Игрока из Германии обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Поскольку правило максимальной ставки было нарушено только один раз случайно, и игрок ничего не выиграл по этой ставке, казино решило предоставить игроку свой выигрыш. Проблема была успешно решена.
Я уже успешно рискнул бонусом, сделав депозит около 93 евро, и в итоге выиграл хорошие 800 евро.
Однако этот выигрыш не был мне выплачен, потому что я якобы сделал ставку в размере 6 евро, что также отображается в истории ставок, но для меня это просто не имеет никакого смысла.
(Я на 10000% уверен, что не делал эту ставку)
Я не играю со ставкой 20ct, а потом вдруг 6€ и, конечно, не тогда, когда я знаю условия бонуса N1.
Вот почему я спросил себя, можете ли вы сделать что-нибудь еще, только эта 1 ставка больше 5 € лишает меня выигрыша.
С наилучшими пожеланиями
Селина П***
Дорогой Селико,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (приобретенные в игре). Правило максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей от бонуса и возврату депозита».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою полную историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина, я знаю, что это правило стандартное, поэтому я убежден, что я не делал эту ставку.
Я отправил вам свою историю игр, которая показывает, что эта ставка не соответствует моему игровому поведению.
С уважением.
Спасибо за ответ, Seliko. Уточните, пожалуйста, какая это была ставка (игровой раунд или ID ставки)? В этой игровой истории не очень легко ориентироваться. Спасибо.
Большое спасибо, Селико, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо, Кристина, желаю тебе хорошего дня :) !
Привет Селико,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Betandplay Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Селико,
Мне жаль слышать о вашем разочаровании. Как новое казино, мы делаем все возможное, чтобы предложить нашим игрокам отличный опыт, соблюдая наши условия.
В наших условиях четко указано, что «2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусных раундов ( купленный в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей от бонуса и возврату депозита."
Однако в вашем случае я вижу ваше разочарование. Сегодня мы свяжемся с вами напрямую по электронной почте для взаимного разрешения этого дела.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BetandPlay
Спасибо команде Betandplay Casino за быстрый ответ.
Дорогой Селико,
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы смогли найти решение с представителями казино.
Большое спасибо всем, кто участвовал. Bet and Play Casino прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они понимают мое разочарование и вернут мне 705 евро.
Я так благодарен за их помощь, а также огромное спасибо казино Bet and play 🙂!
Дорогой Селико,
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Seliko, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер М
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
