ГлавнаяЖалобыBETANDYOU Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

BETANDYOU Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Автоматический перевод:

Количество: Can$25

BETANDYOU Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.08.2024 | Разрешено : 19.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Саскачевана столкнулась с проблемами с самоисключением в казино, полагая, что оно истекло после того, как ей разрешили внести средства. Несмотря на это, она не смогла играть или вывести средства из-за требования по ставкам 1:1, а чат поддержки клиентов оказался бесполезным, неоднократно направляя ее на электронную почту без ответа. Затем она попыталась закрыть свой аккаунт, но обнаружила, что это невозможно. Проблема была решена после эскалации, поскольку она успешно вывела свои средства, предоставив скриншот ответа казино, подтверждающий, что вопрос теперь урегулирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Этот сайт УЖАСНЫЙ. ИЗБЕГАЙТЕ ИЗБЕГАЙТЕ.


У меня было самоисключение, которое, как я думал, истекло, сайт позволил мне внести депозит, все казалось в порядке. Затем, когда я попытался сыграть на деньги, которые я не мог, я поговорил с ними в чате, они сказали, что я все еще самоисключен, но не объяснили, почему мне все еще разрешено вносить депозит. Я попытался снять деньги, но мне не разрешили из-за требования по ставкам 1:1, как я мог выполнить это требование, не имея разрешения играть.


чат АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗЕН, это явно искусственный интеллект, и к тому же ужасный, они продолжают говорить мне отправить письмо на адрес электронной почты (я отправлял письмо несколько раз в течение нескольких недель и НИЧЕГО не получил в ответ), но чат просто говорит отправить письмо на этот адрес снова и снова. Чат утверждает, что он человеческий, но не было предложено ни малейшей поддержки, кроме как «отправить письмо на этот адрес электронной почты»


на данный момент я даже не ожидаю возврата денег, я просто пытаюсь закрыть свой аккаунт, а они делают даже это НЕВОЗМОЖНЫМ. Этот сайт - абсолютный обман.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой NikkiL88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы не смогли сделать ни одной ставки?
  • Вы активировали какой-либо бонус сверх вашего депозита?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Уважаемые, все!

У игрока самоблокировка до 07.07.2025. Вывести не может поскольку нужно проставить сумму перед выводом. Игрок утверждает, что система не дает ему проставится, однако самоблокировка на это не влияет, мы запросили скриншот ошибки у игрока, он его так и не прислал.


Также он оформлял запрос на вывод крайний раз еще 06.08, пускай пробует выводить еще раз на реквизиты пополнения, и сразу пишет в сапорт, мы попросим Службу безопасности, чтоб одобрили без проставления

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я могу сообщить, что после выполнения вышеуказанного процесса я наконец смог снять деньги. Я сообщу, получу ли я эти деньги или нет.


Ранее я пытался выйти из чата и обсудить это, но это не сработало. Единственное, что помогло на этот раз, — это прикрепление скриншота этого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как было отмечено выше, потребовалась эскалация этой жалобы, чтобы наконец продвинуться вперед, однако, как уже было сказано, я получил свой отзыв. Вы можете считать этот вопрос решенным.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас, представитель казино BETANDYOU, за помощь в решении этого вопроса.


Дорогой NikkiL88 ,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях