Игрок из Бразилии сообщил, что не получил обещанный приветственный бонус после первоначального депозита в казино BETANDYOU. Несмотря на заявление казино о недостаточности ее депозита, она предоставила доказательства того, что выполнила все требования. Казино в конечном итоге зачислило бонус на ее счет, но она выразила недовольство обслуживанием клиентов. Мы пришли к выводу, что казино решило проблему путем зачисления бонуса, и закрыли жалобу.
На их веб-сайте указана минимальная сумма приветственного бонуса, я не получил бонус после внесения депозита, а их служба поддержки продолжала говорить, что я внес недостаточно депозита. Даже после того, как я нарисовал аросс на разделе.
Привет, Робертафрейтас90,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BETANDYOU. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это был ваш первый депозит в казино? Есть ли какое-либо подтверждение суммы вашего депозита - история депозитов от казино или поставщика платежей?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я приложил его к жалобе, но мне кажется, что там ошибка.
Я нашел этот сайт вчера, так что это был первый день, когда я зашел на него.
Я уже подтвердил свой адрес электронной почты и телефон, проходила KYC.
А вот и чек с моего депозита.
В конце концов мне зачислили бонус, но я все равно очень недоволен и больше им пользоваться не буду, а также никому не порекомендую.
У меня уже были подобные проблемы, но любая другая служба поддержки работала лучше, чем в этот раз. Возможно, я разговаривал с роботом - я очень на это надеюсь - но было ЯСНО, что на сайте было написано одно: я выполнил все правила и не получил бонус. Ошибка была не у меня! Был в компании!! И хотя я получал один и тот же ответ раз за разом... Вот несколько примеров (извините, они на португальском языке)
Так что мне пришлось потратить почти 2 часа, чтобы получить что-то очевидное. Пытаюсь убедить людей, которые должны были помочь, в моей правоте... ощущение, будто я совершаю какое-то преступление или пытаюсь их обмануть примерно за 10 евро??? Что это такое!
Это был первый раз, когда я почувствовал себя оскорбленным командой поддержки казино, и надеюсь, что такое больше никогда не повторится.
Кстати, дезинформация все еще существует.
Я подумал, что их бонус действительно стоил того, и именно поэтому я присоединился к казино... мой план состоял в том, чтобы продолжать пользоваться там, их полным приветственным пакетом, + я думал, что это выглядит очень профессионально.... но... "красота - это только кожа" "
Привет, Робертафрейтас90,
Такие проблемы могут возникнуть в любое время в любом казино, но, пока казино зачислило депозит, они по сути не сделали ничего плохого. Сейчас мы закрываем жалобу по указанной выше причине получения вашего бонуса.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
