Игрок из Аргентины осуществил вывод 30 долларов США из казино Betandyou на свой электронный кошелек 15 мая 2024 года. Несмотря на одобрение вывода, он не получил его до 6 июня и продолжал получать типовые ответы от службы поддержки с просьбой подождать. Проблема была решена после того, как казино подтвердило возврат средств на баланс игрока и посоветовало ему подать новый запрос на вывод средств. Игрок успешно вывел свои деньги. Жалоба отмечена как решенная.
Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на казино Betandyou за задержку моего платежа. Я вывел 30 долларов США на свой электронный кошелек AIRTM 15 мая 2024 года, а сегодня 6 июня, и до сих пор не получил деньги. Вывод 30 долларов одобрен, как показано на прикрепленном скриншоте. Я обращался в службу поддержки Betandyou, и они всегда отвечают одно и то же, говоря, что нужно подождать. Однако прошло слишком много времени, а я до сих пор не получил вывод средств. Итак, мне нужна ваша помощь, чтобы найти решение. Спасибо.
Дорогой gonxalooo59,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Да, я выводил средства несколько раз до и после, но этот вывод был одобрен и обработан в течение длительного времени, и я так и не получил его. Электрический кошелек, через который я выводил средства, назывался AIRTM, и обычно я получаю их в течение 15 минут.
Меня не просили пройти проверку KYC для моей учетной записи.
Прибыль, которую я получил, была не от бонуса, я несколько раз вносил депозит, делал ставки и выиграл.
Спасибо большое, gonxalooo59, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Всем добрый день. Выплата была отменена по тех причинам, вопрос передали дальше в работу, средства вернулись игроку на баланс. На данный момент средства уже на балансе у игрока.
Также от нашей компании игроку будет выдан сорри бонус за данные сложности. Приносим свои извинения.
Всем привет,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь этой жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, gonxalooo56 , дайте мне знать.
Уважаемое казино BETANDYOU ,
Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы пояснить, что это значит для игрока? Какие шаги ему следует предпринять сейчас, чтобы успешно вывести свои средства? Должен ли он подать новый запрос на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Да, ему достаточно подать новую заявку на вывод средств.
Здравствуйте, спустя столько времени мне удалось вывести свои деньги и я их уже получил. Я вижу, что они обещали премию за трудности, которую я до сих пор не получил.
Дорогой gonxalooo59 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
