Игрок из Мексики постоянно сталкивается с проблемами при проверке своего аккаунта, загружая свои документы 30 раз в неделю, но безуспешно.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже неделю и загружал документы 30 раз, но все еще безуспешно.
Уважаемый d393361,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Вчера я последний раз загружал их, я говорил примерно с 15 консультантами, и каждый из них просил меня загрузить разные формы и документы. Я предоставил разные документы, такие как INE, водительские права, выписка из банка, RFC, CURP, телефонный счет, и единственный документ, который мне одобрили сегодня, был подтверждением адреса, но больше ничего.
Уважаемый d393361, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
На сегодняшний день я обращался в службу поддержки 30 раз, 49 раз загружал документацию, но они не смогли разрешить проблему, кроме того, у всех консультантов нет возможности или информации для разрешения каждого конфликта, поскольку между собой они каждый раз просили меня о разных вещах.
Большое спасибо, d393361, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый d393361,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Betano Casino MX присоединиться к этому разговору.
Уважаемый Betano Casino MX,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Я упоминаю и отправляю скриншот того, сколько раз я загружал документацию, как и просил консультант, и мгновенно. Это только те разы, когда я делал это в приложении. Плюс те разы, когда они запрашивали это по электронной почте. Я добавляю, что на сегодняшний день прошел 21 день, когда я не мог ничего использовать на платформе. На одном из скриншотов показано мое имя пользователя.
Я не смог получить копию чатов с консультантами, потому что они отказали мне, когда я запросил ее. И у меня есть только скриншоты примерно последних 10 разговоров.
24 дня, и они не одобрены, я отправлял документацию 53 раза на сегодняшний день, я прилагаю скриншоты разговоров со службой поддержки и немедленного предоставления им того, что они просят, но они все равно отклоняют их, они все с разных дней
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый d393361,
Я пытаюсь связаться с соответствующим отделом казино вне этой ветки. Я сообщу вам, если будут какие-либо обновления.
Спасибо за ваше терпение.