ГлавнаяЖалобыBetano Casino MX - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Betano Casino MX - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$11,000

Betano Casino MX
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6d 21h 19m 7s

Краткое содержание дела

2 часов назад
Перевод

Игрок из Мексики постоянно сталкивается с проблемами при проверке своего аккаунта, загружая свои документы 30 раз в неделю, но безуспешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже неделю и загружал документы 30 раз, но все еще безуспешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый d393361,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вчера я последний раз загружал их, я говорил примерно с 15 консультантами, и каждый из них просил меня загрузить разные формы и документы. Я предоставил разные документы, такие как INE, водительские права, выписка из банка, RFC, CURP, телефонный счет, и единственный документ, который мне одобрили сегодня, был подтверждением адреса, но больше ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый d393361, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На сегодняшний день я обращался в службу поддержки 30 раз, 49 раз загружал документацию, но они не смогли разрешить проблему, кроме того, у всех консультантов нет возможности или информации для разрешения каждого конфликта, поскольку между собой они каждый раз просили меня о разных вещах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Большое спасибо, d393361, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемый d393361,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Betano Casino MX присоединиться к этому разговору.


Уважаемый Betano Casino MX,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод

Я упоминаю и отправляю скриншот того, сколько раз я загружал документацию, как и просил консультант, и мгновенно. Это только те разы, когда я делал это в приложении. Плюс те разы, когда они запрашивали это по электронной почте. Я добавляю, что на сегодняшний день прошел 21 день, когда я не мог ничего использовать на платформе. На одном из скриншотов показано мое имя пользователя.




Я не смог получить копию чатов с консультантами, потому что они отказали мне, когда я запросил ее. И у меня есть только скриншоты примерно последних 10 разговоров.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

24 дня, и они не одобрены, я отправлял документацию 53 раза на сегодняшний день, я прилагаю скриншоты разговоров со службой поддержки и немедленного предоставления им того, что они просят, но они все равно отклоняют их, они все с разных дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 недель назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый d393361,


Я пытаюсь связаться с соответствующим отделом казино вне этой ветки. Я сообщу вам, если будут какие-либо обновления.


Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:

Мы дали Betano Casino MX 6d 21h 19m 7s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях