Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, поскольку казино неоднократно запрашивало новые документы, несмотря на то, что уже предоставило удостоверение личности, выписки с банковского счета и банковские карты. Мы объяснили важность процесса KYC и запросили подробный список предоставленных документов и связь с казино. Проблема была успешно решена после взаимодействия игрока с казино на нашем форуме. Жалоба отмечена как решенная.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Категорически не советую это казино!!! Выигрыши не выплачиваются. Они постоянно запрашивают новые документы, что является чистым преследованием и показывает криминальный характер этого казино. Удостоверение личности, банковские выписки и банковские карты уже предоставлены.
Обслуживание клиентов бесполезное и грубое. Скорее всего, мне придется нанять адвоката, чтобы вернуть свои деньги. Играю уже 10 лет, но такого безобразия еще не испытывал.
Дорогой Тобиасс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Тобиасс,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена благодаря вашему взаимодействию с казино на нашем форуме:
https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и BetBeast Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
