ГлавнаяЖалобыBetBeast Casino - Вывод игрока постоянно отменяется.

BetBeast Casino - Вывод игрока постоянно отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 руб

BetBeast Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.12.2023 | Разрешено : 08.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из России сообщил о проблеме с процессом вывода средств в онлайн-казино. Несмотря на выполнение всех необходимых шагов, включая проверку и отыгрыш, его запрос на вывод средств постоянно отменялся. После жалобы представитель казино заявил, что у платежного провайдера возникли технические проблемы, а позже подтвердил, что средства были отправлены посредством криптовалюты. Игрок подтвердил получение своих средств, что привело к разрешению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Здравствуйте, 20.11 я сделал депозит под приветственный бонус, успешно его отыграл, полностью прошел верификацию и поставил средства на вывод на карту, через 3-4 часа его отменили с пометкой попробовать запросить вывод снова, я запросил, его также отменили через 3-4 часа, в чате сказали, что у них какая то проблема с моим выводом, я предложил сделать вывод на LTC(и неоднократно предлагал в дальнейшем), это предложение было отклонено. В целом агенты поддержки говорили, то проблема решена и финансовый отдел просто не дошел до моей заявки, то проблема осталась, то она снова решена, то она снова есть, я и сам в этом уже запутался, 30.11 мне в очередной раз сказали, что проблема была решена и мне нужно переставить свой вывод, я переставил, на что агент поддержки сказал мол нет, проблема сохранилась, ждите еще, пожалуйста обратитесь к нам позже, я сообщил агенту поддержки, что собираюсь писать жалобу на казиногуру, в итоге сегодня у меня удалился весь чат на сайте (видимо чтобы я не сделал скриншотов переписки), на этом моменте я понял, что меня просто пытаются обмануть.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая когдати,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBeast.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Поскольку казино предложило вам использовать LTC для вывода средств, пытались ли вы вывести средства только через LTC?
  • Делали ли вы какие-либо депозиты в казино после вашего первого выигрыша?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и что обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

1) Казино не предлагало мне использовать LTC, это я предложил, а казино отказало, я наоборот только поддерживаю этот путь решения проблемы.

2) Депозитов после выигрыша я не делал

3) С чатом поддержки общался сегодня, они сказали, что мой вывод все еще обрабатывается

Отредактировано
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

В общем, в чате половина агентов поддержки мне говорит, что мой вывод обрабатывается/находится на стадии подтверждения, а вторая половина агентов говорит, что есть какая то проблема и они ждут ответа от финансового отдела по ее решению. Потому что только что я написал в чат и мне ответили, что они ждут ответа от финансового отдела по поводу моей проблемы с выводом, а буквально 2-3 часа назад мне говорили, что мой вывод обрабатывается.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад

filefile Разница в этих ответах буквально 2-3 часа и так постоянно

Открытый
Открытый
11 месяцев назад

filefilefilefilefile разница в ответах 1.5-2 часа, то один ответ, то другой, ну это же мошенники чистой воды

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Меня не проинформировали об этой жалобе. Я рассмотрю это как можно скорее, чтобы узнать, в чем проблема и как мы сможем ее решить.


Я буду держать вас в курсе, как только получу объяснения от финансового отдела.


Пожалуйста, примите мои извинения по этому поводу. Я постараюсь обработать перевод как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями

BetBeast VIP

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Уэнти,


Я также лично отправляю вам электронное письмо с извинениями, поэтому, если возникнут какие-либо дополнительные вопросы и потребуется быстрый ответ, вы будете иметь прямой контакт со мной.


Я буду держать эту ветку и Whenty в курсе полученных мной обновлений.


Еще раз прошу прощения за поздний ответ. Я не знал о жалобе, так как немедленно принял бы меры по этому поводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Чтобы все было предельно ясно, я лично отправил Уэнти электронное письмо, чтобы извиниться и показать ему, что с нашей стороны принимаются меры по вопросу вывода средств. То, что с ним произошло, не соответствует тем стандартам, которые мы хотим реализовать, и последнее, чего мы хотим, — это чтобы Уэнти подумал, что его обманывают.


Следующий скриншот был отправлен в отдел обслуживания клиентов, чтобы запросить дополнительную информацию, чтобы его проинформировали, когда такие вещи произойдут снова, и чтобы спросить, почему разные агенты давали ему разные ответы.


Еще я предложил бонус, когда все это разрешится, в качестве извинения с нашей стороны.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам сообщение по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня есть обновление. Есть технические проблемы со стороны платежного провайдера. Они ждут обновлений и сообщат мне, как только они появятся. А пока я подожду, но я также рассмотрю возможность обработки другим методом, если увижу, что проблема продолжает затягиваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Средства были отправлены игроку посредством криптовалюты. Ожидаем подтверждения о поступлении средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Я получил средства на свой LTC кошелек, жалоба более неактуальна, спасибо представителю казино за то, что помог разрешить эту ситуацию!

Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Данная жалоба может быть закрыта

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая когдати,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и BetBeast Casino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях