Месяц назад игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств. К сожалению, он еще не получен. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я выиграл эти деньги 16 декабря и до сих пор не получил свой выигрыш, отправил несколько электронных писем без ответа и разговаривал со многими людьми, которые продолжают повторять одно и то же, вы получите свои деньги. Ну, я все еще жду и совершенно противен им, они позорная компания, и я бы рекомендовал не трогать их.
Дорогая Мелани,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, да, это все еще в моих выводах, но оно было там с 16 декабря, и я несколько раз писал им по электронной почте без ответа и разговаривал с людьми, которые просто продолжают говорить, что вам заплатят.
Большое спасибо, Мелани, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мелани!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я постараюсь связаться с представителями BetBit Casino, чтобы попросить их помочь нам решить этот вопрос с выводом средств.
Мы хотели бы попросить BetBit Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Мелани,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.