Игрок из Таиланда, родом из Израиля, не смог обналичить свой выигрыш в казино Betboom. Позже казино смогло и захотело пересмотреть свое решение, и после подтверждения спорный выигрыш игроку был выплачен в относительно короткие сроки. Жалоба решена.
Я пишу с просьбой помочь вам раскрыть тревожную ситуацию, с которой я столкнулся в казино Betboom. Как игрок онлайн-казино, проживающий в Таиланде и родом из Израиля, я недавно выиграл значительную сумму, более 1000 евро, играя на их платформе. Однако казино Betboom теперь отказывается выплачивать мой выигрыш и пытается оправдать свои действия сомнительными способами.
Я хочу подчеркнуть, что ни разу во время моего взаимодействия с казино Betboom не было прямо заявлено, что гражданам или резидентам Израиля запрещено играть на их платформе. Их Условия действительно содержат список запрещенных стран, но ни Израиль, ни Таиланд в этом списке отсутствуют. На самом деле, у меня есть скриншоты моего взаимодействия с их командой поддержки клиентов, где они подтвердили, что Израиль не внесен в список запрещенных стран на их веб-сайте. Это означает, что у меня сложилось впечатление, что я играю в рамках их платформы и их правил.
Несмотря на эти взаимодействия, казино Betboom теперь заявляет, что намерено в будущем добавить Израиль в список запрещенных стран. Это внезапное изменение их позиции кажется произвольным и несправедливым, поскольку оно похоже на попытку задним числом оправдать удержание моего выигрыша. Важно отметить, что я уже получил подтверждение их предыдущей позиции посредством скриншотов наших разговоров.
Эта ситуация вызывает серьезные опасения по поводу честности Betboom Casino и их приверженности принципам честной игры. Я глубоко разочарован и расстроен их действиями, которые не только вызвали финансовые затруднения, но и подорвали мою уверенность в индустрии онлайн-игр.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу предпринять какие-либо шаги или вам нужна дополнительная информация, например, скриншоты и доказательства, которые я упомянул.
Спасибо за ваше время и понимание. Я с нетерпением жду любой поддержки, которую вы можете оказать в разрешении этой несправедливой ситуации.
PS Прикрепил скриншоты с некоторыми из самых нелепых цитат для чата с поддержкой BetBoom.
Уважаемые zudocs,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBoom.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
При регистрации какую страну вы указали в своем профиле казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отвечаю на ваши вопросы ниже:
4.4. Компания запрещает открывать счета или вносить любые средства пользователям, которые являются гражданами, находятся или проживают в США, Испании, Италии, Швеции, Франции, Великобритании, Нидерландах, Тайване, Гонконге, Швейцарии, России, Турции, Китай, Украина, Палестинская территория, Казахстан . Список юрисдикций может быть изменен Компанией без предварительного уведомления.
https://betboom.com/rules/
Израиль??? Где? Как мне несколько раз сообщили в поддержке казино (и у меня есть скриншоты), что приведенный выше список не является полным и скоро будет обновлен. Тем временем они планируют конфисковать более 1000 евро моего выигрыша на основании своих планов обновить список запрещенных стран. Когда я напомнил этим ребятам, что правила не могут иметь обратной силы, они начали сообщать мне, что, поскольку израильские законы запрещают мне, гражданину Израиля, заниматься азартными играми, они не могут принимать мои ставки. Я еще раз напомнил им, что я играл за пределами Израиля и что ничто в этом мире не запрещает гражданину Израиля играть, скажем, в казино Лас-Вегаса или в любых других казино мира за пределами Израиля.
Похоже, эти ребята ищут любую, даже самую глупую причину, чтобы не платить мне то, что я выиграл.
Сегодня я получил письмо от казино с альтернативным решением. Обратите внимание, что мои 2 депозита в казино составляют 290 евро, а мой текущий баланс, который я пытаюсь вывести, составляет 1364 евро .
Письмо мне из казино Бет Бум сегодня 01.09.2023
Здравствуй, дорогой ххххх!
Меня зовут Елена, я представляю компанию BetBoom. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приношу искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте мне сгладить впечатление, предложив вам помимо вывода, ограниченного суммой депозита, еще и сумму, эквивалентную депозиту, в качестве компенсации за неверный список запрещенных стран, регламентированный п. 4.4 Условий казино и Условия.
Поэтому, в виде исключения, доступная сумма вывода составит — 576,34 евро.
Обновлен пункт 4.4 Правил казино. Поэтому после вывода средств (576,34 евро) ваш аккаунт, к сожалению, будет заблокирован.
Мой ответ по электронной почте на предложение казино
Привет
Я ни за что не приму это твое предложение. И почему я должен? Я играл по правилам, которые были опубликованы на вашем сайте на момент регистрации и игры у вас. На тот момент не было НИКАКОГО упоминания об Израиле как об исключенной стране. Поэтому я рискнул своими средствами, я мог легко их потерять, и никто из вашего казино никогда не вернет мне их, если я потеряю свои депозиты полностью. Никаких шансов. А теперь, почему я должен соглашаться с тем, что ваше казино конфискует (фактически украдет) около 75% моего выигрыша из-за того, что вы попытаетесь применить новые правила к старому игровому процессу? Правила, опубликованные на сайте казино, не могут быть использованы ОБРАТНО . Это незаконно! И я просто поражаюсь той наивности, с которой сотрудники вашего казино пытаются применить ко мне эту нечестнейшую практику.
Пожалуйста, заплатите мне все, что вы мне должны. Я не приму ни на 1 евро меньше моего абсолютно законного выигрыша в размере 1364 евро .
PS Поскольку вы не понимаете, насколько нелепы ваши действия, я разместил жалобу по этому поводу на Casino.guru.
С уважением,
ХХХХХ
Спасибо большое, zudocs, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, зюдокс!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BetBoom Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BetBoom !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Что необходимо сделать стороне заявителя, чтобы он мог вывести спорные средства со своего спорного счета?
Если речь идет о нарушении Правил казино (принятых игроком при регистрации), может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
4.4. Компания запрещает открывать счета или вносить любые денежные средства пользователям, которые являются гражданами, ......Список юрисдикций может быть изменен компанией без предварительного уведомления.
С данным пунктом клиент согласился при регистрации, что список может быть изменен без уведомления клиентов.
При регистрации клиента Израиль был на моменте запрета.
На момент вывода средств Израиль был уже запрещен, так как в стране Израиль запрещен геймблинг.
У вас может быть к нам вопрос, почему мы не заблокировали клиента на момент его регистрации.
При регистрации клиент выбрал страну Тайланд.
При прохождении верификации клиент прислал документы Израиля.
Мы готовы клиенту вывести его депозит+наши извинения за его потраченное время.
Сумма наша это 577 евро.
Большое спасибо, zudocs, за ваше письмо и предоставленные скриншоты. С нашей точки зрения, мы определенно согласны с Вашими доводами. Однако у меня к вам только один вопрос, чтобы мы могли двигаться дальше.
Можете ли вы как-то доказать, что действительно проживаете в Таиланде? Есть ли официальный документ, подтверждающий это?
Уважаемая команда казино BetBoom !
На игрока распространяются законы и правила, действующие в стране, в которой он живет.
В чем причина ограничения игроков по гражданству? Поскольку ограничение игроков по этому параметру не принято и не принято, и в принципе не имеет смысла это делать, обязаны ли игроки указывать свое гражданство при регистрации или в профилях своих учетных записей?
При условии, что заявитель может доказать, что он проживает в Таиланде, что казино ожидает от таких игроков при регистрации в качестве страны? Заполнил ли он правдивую и правильную личную информацию?
Что необходимо заполнить игрокам при регистрации в качестве страны и как они это видят в форме? Есть ли в регистрационной форме какое-либо другое поле, кроме префикса номера телефона, включающее страну?
Игрок предоставил мне скриншоты Правил и условий казино, сделанные 31 августа 2023 года (дата подачи жалобы), что означает, что правила были обновлены/изменены недавно и позже, чем он зарегистрировался в спорной учетной записи и возникла проблема. Правильно ли я понимаю, что казино применяет правило, которого не было в его Условиях использования на момент, когда игрок принял их, выиграл и попытался вывести свой выигрыш?
Если игрок сможет подтвердить свой текущий адрес в Таиланде, сможет ли казино пересмотреть свое решение о конфискации чего-либо из его выигрыша и позволить ему снять свой баланс?
Казино имеет право закрыть любой аккаунт без объяснения причин, но если нет уважительной причины для конфискации выигрыша, мы можем принять его только в случае выплаты всего баланса.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, Бранислав
Конечно, я могу доказать, что проживаю в Таиланде. У меня есть выписка с банковского счета (которую я мог бы предоставить казино, если об этом попросят), содержащая мое имя и физический адрес в Таиланде. Я также могу предоставить вам его, если вам нужно.
Уважаемый представитель казино, в какой стране мне следует зарегистрироваться в вашем казино, если я живу и играю в Таиланде? Явно не Израиль. Я играл во многих других онлайн-казино Таиланда, и ни разу у меня не возникло с этим проблем. Всегда получал оплату после отправки моего израильского паспорта и выписки из тайского банка.
Еще раз привет, Бранислав
Я только что отправил вам выписку по счету (на вашу электронную почту). Насколько я помню, это же заявление я уже отправлял в казино BetBoom после выхода из их казино.
С уважением
З.
Добрый день! Давайте начнем по порядку:
Как игроки при регистрации видят форму регистрацию и что им нужно указать?
1 шаг.
Игрок указывает номер телефона и свою почту, затем указывает пароль от аккаунта.
2 шаг.
Имя и фамилия, дата рождения, адрес(улица, номер дома),город,индекс
Поставить галочку, что он согласен с правилами и условиями.
Гражданство?
Клиенты выбирают страну, где они находятся в тот момент, где им удобно пополнять свой счет, так как от этого зависит способы пополнения по каждой стране.
Вывод средств
Вывод средств доступен после прохождения верификации на сайте.
Есть список стран, где запрещено по гражданству открывать свой аккаунт.
Так как есть Лицензия, которая запрещает игрокам играть в онлайн казино в этих странах.
По правилам на 31 августа
На момент регистрации игрока Израиля не было в списке запрещенных стран, но в процессе до вывода средств Израиль появился в списке запрещенных стран.
Тайланд
Клиент указал страну Тайланд по причине того, что он там находится, но документы прислал гражданина Израиля, если он нам пришлёт документы Тайланда гражданина/ВНЖ, то проблема пропадёт и клиент сможет вывести все свои средства.
Конфискация выигрыша
Мы не планировали проводить конфискацию средств клиента, так как это его личные средства и его ставки были приняты и рассчитаны.
Оператор, который сообщил, что Израиль разрешен и можно клиенту играть.
Клиент ранее обращался в чат поддержки, где ему оператор ответил, что ограничений по Израилю нет.
Да, такая ситуация была, но в тот день вышло ограничение по Израилю.
Мы никак не хотим огорчать клиента, но есть "Политика Компании".
Нам очень жаль, что клиент столкнулся с этим в тот момент, когда были наложены ограничения на его страну, где у него гражданство.
Уважаемый клиент в разных казино свои лицензии и правила на вывод средтсв.
Вы выбрали страну повторюсь, так как проживаете в Тайланде, но у вас паспорт не гражданина Тайланда, а другой страны.
У меня тогда к вам вопрос?
При регистрации вы указали индекс и город, адрес(улица и дом)
Вы можете предоставить на это документы, что вы там проживаете?
Тогда у меня есть к вам вопрос?
При регистрации вы указали почтовый индекс и город, адрес (улицу и дом)
Можете ли вы предоставить документы о том, что вы там проживаете?
-----
Да, конечно, я могу предоставить вам документ, подтверждающий мой адрес, город и почтовый индекс в Таиланде. Более того, этот документ я уже отправил Браниславу. И я могу отправить его и вам. Просто дайте мне знать адрес электронной почты, на который его отправить.
-----
К вашему сведению, я играл во многих разных онлайн-казино, пока жил в Таиланде и пользовался израильским паспортом. У меня никогда не было проблем с этим, НИ ОДИН РАЗ. У меня также есть учетная запись Skrill, которая была зарегистрирована во время проживания в Таиланде с использованием ИЗРАИЛЬСКОГО паспорта. Я использовал его много раз для внесения и вывода средств в онлайн-казино.
-----
Не существует и НЕ МОЖЕТ существовать израильского закона, запрещающего гражданам Израиля играть в онлайн-казино или реальных казино в любой точке мира (за исключением самого Израиля). Я просто не понимаю, к чему ваши постоянные ссылки на израильские законы, которые АБСОЛЮТНО неактуальны в моем случае.
-----
Запрет гражданам Израиля регистрироваться в вашем казино был опубликован ПОСЛЕ того, как я зарегистрировался, сыграл и выиграл немного денег в вашем казино. На самом деле, они были опубликованы даже ПОСЛЕ моего запроса на вывод средств, который был отклонен вашим казино. Если вы не считаете, что это обоснованная практика, вы не можете использовать это правило (введенное постфактум) против меня.
Если я вас правильно понял, вы заплатите мне в полном объеме после того, как я предоставлю вам выписку с банковского счета с указанием моего имени и тайского адреса? Я отправил на вашу электронную почту копию выписки по счету, а также копию первой страницы моей банковской книги, содержащей мое имя и номер счета. Счет был открыт 11 лет назад.
PS Еще раз напомню - гражданам Израиля НИКАКИМ образом не запрещалось регистрироваться в вашем казино в тот момент, когда я зарегистрировался, играл и ВЫХОДИЛ из него ( Израиль был добавлен в ваши Условия минимум через пару дней ПОСЛЕ моего первого запроса на вывод средств). отклонено вашим казино ). Я не нарушил НИ ОДНЫХ ваших условий и не должен платить своими деньгами (почти 800 евро) за ВАШИ ошибки. Это несправедливо и глубоко аморально.
Добрый день.
Цитирую:
Если я вас правильно понял, вы заплатите мне в полном объеме после того, как я предоставлю вам выписку с банковского счета с указанием моего имени и тайского адреса?
Ответ:
Нет не правильно.
Вам необходимо предоставить полный список документ по Тайланду, а именно:
Паспорт/ID карту лицевая сторона
Паспорт/ID карту оборотная сторона
Паспорт/ID карту селфи лицевая сторона
Паспорт/ID карту селфи оборотная сторона
Кошелек откуда было пополнение и куда вывод(Если ранее не отправляли)
Компания имеет вносить изменения в список стран запрещенных без уведомления клиента, об этом сказано в наших правилах давно.
Мы не говорим вам, что не вернем ваши деньги.
Вы свой депозит можете вывести в любой момент и средства придут на счет в течение 10 минут.
Оставшиеся сумма, которую мы озвучивали вам остаётся неизменной.
Итак, любой игрок из любой страны мира может выиграть в вашем казино, а потом узнать, что вы добавили его страну в список исключений всего через 2-3 дня после его победы и на основании этого обратного действия конфисковали весь его выигрыш! Это «право», которое вы оставляете за собой. Я понимаю.
Теперь пришло время узнать, что думает Casino Guru о политике казино BetBoom «мы делаем то, что хотим».
Zudocs: "о политике казино BetBoom «мы делаем то, что хотим»."
Прошу Вас не высказывать ложную информацию...
Вы сейчас пишите информацию, которую придумали Вы.
Branislav прошу вас учесть, что Zudocs передает вам информацию с целью нас выставить с другой стороны.
Считаю действия Zudocs некорректными, так как нет прав обманывать и писать о нас, что "мы делаем то, что хотим."
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши ответы, и я прошу прощения за задержку.
Я подтверждаю, zudocs, что получил выписку с вашего счета по электронной почте.
Уважаемая команда казино BetBoom !
Наше отношение уже было указано в моем предыдущем посте.
Был ли игрок каким-либо образом проинформирован о том, что его страна проживания или страна происхождения будут добавлены в список стран с ограниченным доступом или что Условия использования будут изменены? Было ли у него достаточно времени, чтобы вывести свои средства со спорного счета до того, как Израиль был добавлен в список стран с ограниченным доступом?
Если игрокам разрешено/ограничено играть еще и на основании их гражданства, что очень необычно и не является отраслевым стандартом, то почему казино не требует эту информацию при регистрации?
Вы должны были получить выписку по счету игрока. Вероятно, открыть банковский счет в Таиланде с тайским адресом возможно только в том случае, если вы сможете доказать, что проживаете по такому адресу.
Почему ему также следует иметь паспорт/удостоверение личности Таиланда?
Еще раз хочу сказать, что мы не согласны с таким подходом со стороны казино. Есть несколько вещей, которые не имеют смысла и почему применяемое правило вообще не должно применяться в данном случае.
Может ли казино принять выписку с банковского счета игрока в качестве подтверждения адреса его проживания?
Если нет, то что должен предоставить игрок для подтверждения?
Добрый день!
Это ситуация очень сильно затянулась.
Мы выведем все средства клиенту в течение 48 часов.
zudocs прошу вас зайти на аккаунт и сделать вывод полной суммы.
Мы в ближайшее время обработаем ваш вывод средств.
Просим вас отписаться сюда в комментарии жалобы, когда вам поступят средства.
После вывода средств ваш аккаунт будет заблокирован.
Привет, Betboom и Casino.guru.
Я только что вывел 1364 евро на свой кошелек Litecoin. Я сообщу всем после того, как получу деньги.
С наилучшими пожеланиями
Деньги были получены. Тему можно закрывать. Спасибо!
Какие отличные новости!
Благодарим вас, zudocs, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
Спасибо также команде BetBoom Casino за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
