Игрок из Италии испытывал трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игроку удалось пройти проверку и позже подтвердил, что он получил свои средства. Жалоба закрыта как «решенная».
Учетная запись была подтверждена некоторое время назад, я уже произвел первый вывод тем же методом или CoinsPaid без каких-либо проблем. Во-вторых, каждый раз, когда я делаю вывод, он отменяется по причине «отказано», а не «отказ». В чате со мной они спрашивают меня о транзакциях всех депозитов + происхождение средств, указывая приложить копию моей зарплаты или других форм активов !!! Но разве мы шутим? !!! У меня много открытых счетов в Dama NV, и я впервые попадаю в такую абсурдную ситуацию. Я приложил множество документов, все одобренные, и три из них все еще находятся на рассмотрении, среди них депозитные транзакции (3), сделанные через Coinbase на их адрес BTC, и в качестве доказательства происхождения средств мой профиль Coinbase, откуда деньги поступают. Мне кажется, что они затягивают с предлогом приложения других документов, потому что вся эта ситуация несколько парадоксальна. В конце концов, я не понимаю, чего они еще хотят ... у них есть все и даже больше!
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление Доказательства дохода кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Игровая учетная запись на момент запроса второго объекта спора о снятии средств уже некоторое время назад была проверена с помощью процедуры KYC. Фактически, первый вывод после проверки был проведен без каких-либо проблем, для второго эти неожиданные проблемы фальшивой безопасности были srti: почему они не провели эту дополнительную проверку при первом запросе на вывод? Во-вторых, все эти проблемы возникли (возможно, на гораздо большую сумму?) Проблемы, которые есть в других казино Checkers NV, где у меня есть несколько открытых счетов, которых у меня не было, и у меня их нет !!! Меня никогда не просили такой документ по всем остальным, и они разные! Среди прочего, мои средства поступают от сбережений и выигрышей в различных казино, так что что мне доказывать, если нет документа, который может быть выдан в этом смысле, в настоящее время я не работаю и ищу работу, поэтому я определенно не рабочий доход, для которого оправдана зарплата, которой в моем случае не существует. Те, кто присутствует в кошельке Coinbase, представляют собой смесь между депозитами, сделанными за счет моих сбережений, и накоплением выигрышей, достигнутых в их казино (Dama NV), поэтому какой тип документа я должен им показать, поскольку депозит в их казино был сделан через Coinbase или через кошелек? Я отправил ему все необходимые документы, чтобы убедиться, что деньги законны и не получены в результате преступной деятельности !!! Буквально источником средств является Coinbase, которая действует как кошелек, то же самое можно пополнить с помощью моей дебетовой карты и заработанных выигрышей. Я отправил им выписки со счетов со всеми движениями депозитов, сделанных в их казино, или трех (3). Я отправил ему свой профиль на Coinbase, где можно найти мои личные данные. Я отправил ему квитанцию о последнем залоге. Селфи с удостоверением личности, подтверждением моего адреса и т. Д ... Даже ФБР не действует так по отношению к своим гражданам !!! Это потому, что я запросил немного более высокий вывод средств, чем предыдущий? Но, пожалуйста, не шутите !! Им просто нужно узнать о других казино той же собственности, а многие знают, кто они. Вместо этого я думаю, что они поднимают шум просто потому, что я выигрываю, и я не в растерянности! Фактически, до этой проблемы они прислали мне электронное письмо с предупреждением о том, что я больше не смогу воспользоваться каким-либо бонусом в их казино, тогда возникла вышеупомянутая проблема отказа от вывода средств, я повторяю и не отклонена (они не могут отказаться от нее поскольку нет уважительной причины). Следовательно, если 1 + 1 равно 2, мы открыли тайну !!!! В основном они хотят отложить платеж, потому что я выигрываю, и они не в красном цвете в их казино ... дальнейшая проверка является законной до определенного момента или там, где существует реальная возможная мошенническая деятельность, которой в данном случае не существует. Что мне теперь делать? Могу ли я закрыть игровой счет и попросить отправить мне платеж через IBAN, чтобы мы могли избавиться от этой шутки? Уважаемый менеджер, имя и фамилия которого мы не знаем, который каждый раз решает остановить мой уход, совершил большую ошибку, если подумал о том, чтобы найти Люпина века !! Заранее спасибо.
Большое спасибо, Немокид, за ответ. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Вроде бы в казино действует строгий процесс верификации, но это не редкость.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Pretonela, я хотел бы уточнить, что у меня открыто более 10 игровых счетов в Checkers NV, и у меня никогда не было аналогичного запроса на дополнительную проверку только в одном из их казино ... все это довольно необычно и аномально!
Дорогой Немокид ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я просмотрел вашу жалобу, а также приложенные к ней документы и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить команду казино BetChain присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет Немокид,
-Это правда, что вы прошли процедуру CDD (надлежащая проверка клиентов) при первом выводе средств, но это не означает, что мы не можем запросить дополнительную расширенную проверку учетной записи позже.
-Мы просили вас пройти расширенную процедуру комплексной проверки (Selfie + ID, SOW, SOF) после более тщательного изучения вашей учетной записи.
-На данный момент была загружена история транзакций и Selfie + ID, поэтому единственное, что осталось, - это источник богатства / дохода ... возможно, вы могли бы предоставить нам такой доход в криптовалюте, например - покупка криптовалюты на биржа / инвестиции.
Привет Немокид ,
Спасибо! Наша команда посмотрит. Я ценю ваше терпение.
Дорогой Немокид,
Согласно электронному письму, которое вы получили от казино 13 июля 2021 года, вас попросили подтвердить, что указанный адрес биткойн-кошелька принадлежит вам. Не могли бы вы подтвердить, что вы следовали этим инструкциям?
Адрес криптовалюты был подтвержден через ссылку, прикрепленную к рассматриваемому электронному письму, платеж все еще ожидает обработки, я не знаю, что, поскольку с момента запроса прошло более 24 часов !!
БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ!
Спасибо, Немокид , за подтверждение.
Уважаемая команда казино BetChain!
Не могли бы вы указать временные рамки, в которые Немокид может рассчитывать получить свои средства?
Спасибо, Немокид, за обновление. Будем ждать официального заявления представителя казино.
Привет Немокид,
Благодарим вас за отправку правильного адреса BTC. Финансовый отдел подтвердил, что 1-й адрес, который вы указали, был неверным. Благодарим вас за отмену вывода и отправку нового вывода. Система показывает, что последний вывод средств был обработан правильно, так как на этот раз вы указали действительный адрес.
Еще раз поздравляю.
Спасибо, команда BetChain Casino , за новость.
Дорогой Немокид ,
Поскольку ваш новый запрос на вывод средств был обработан правильно, я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите свои средства. Ставлю таймер на 7 дней.
Спасибо, Немокид, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru