ГлавнаяЖалобыBetcoin.ag Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за подозрения в создании нескольких аккаунтов.
Betcoin.ag Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за подозрения в создании нескольких аккаунтов.
Автоматический перевод:
Количество:
3,300 ₮
Betcoin.ag Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
05.09.2024
|
Дело закрыто : 12.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from China faced account closure by Betcoin.ag Casino, which accused him of having multiple accounts despite him having only one with two deposits totaling $1100. He stated he could provide evidence to prove his single account and hoped to recover his funds of $3300. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's terms prohibited the use of a VPN, which the player admitted to using. As a result, it was concluded that assistance could not be provided due to the violation of the casino's policies.
Игрок из Китая столкнулся с закрытием счета казино Betcoin.ag, которое обвинило его в наличии нескольких счетов, хотя у него был только один с двумя депозитами на общую сумму $1100. Он заявил, что может предоставить доказательства, подтверждающие его единственный счет, и надеется вернуть свои средства в размере $3300. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что условия казино запрещают использование VPN, в использовании которого признался игрок. В результате был сделан вывод о том, что помощь не может быть оказана из-за нарушения политики казино.
Казино Betcoin.ag обвинило меня в наличии нескольких аккаунтов и отключило мой аккаунт, на котором все еще $3300. Я сделал два депозита на общую сумму $1100.
Я могу доказать, что у меня только один аккаунт. Электронная почта, использованная для регистрации у них, — это электронная почта QQ, которую я использую уже 16 лет, и которую я использую только для важных приложений.
Кроме того, мои записи транзакций также подтверждают, что у меня не было других транзакций с их казино, только два депозита: 300 и 800 долларов.
Если им нужны подробности конкретных дат транзакций, я могу их предоставить. Абсолютно никаких транзакций, связанных с их казино. Надеюсь честно вернуть свои средства. Спасибо.
Hello, Casino Guru team,
Betcoin.ag Casino has accused me of having multiple accounts and has disabled my account, which still has $3300 in it. I have made two deposits, totaling $1100.
I can prove that I only have one account. The email used to register with them is a QQ email that I have used for 16 years, which I only use for important applications.
Additionally, my transaction records also prove that I have had no other transactions with their casino, only two deposits: $300 and $800.
If they need details of specific transaction dates, I can provide them. There are absolutely no transactions related to their casino. I hope to fairly recover my funds. Thank you.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear ka02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Спасибо за быстрый ответ. Я живу один и никому не сообщал свой IP-адрес для создания аккаунта на Betcoin. Я не прошел процедуру проверки KYC. Кроме того, я не использовал никакие бонусы; я только вносил средства, чтобы играть в свои любимые игры.
Если вам нужна дополнительная информация для проверки моего аккаунта, я готов ее предоставить. Спасибо.
Thank you for your prompt response. I live alone and have not shared my IP address with anyone to create an account at Betcoin. I have not completed the KYC verification process. Additionally, I have not used any bonuses; I only deposited funds to play my favorite games.
If you need any additional information to assist with verifying my account, I am more than willing to provide it. Thank you.
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Кроме того, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
Also, have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Betcoin отключил мою учетную запись, не предоставив никакого уведомления. Я не получал от них никаких писем по этому поводу. Я отправил два письма в Betcoin, но не получил ответа. Да, я использовал VPN, потому что он мне нужен для просмотра прямых трансляций на Twitch. Я также использовал VPN для создания и доступа к своей учетной записи Betcoin. Теперь я организую и отправлю вам письма, которые Betcoin отправил мне во время регистрации, а также письма, которые я отправил в Betcoin. Спасибо.
Betcoin disabled my account without providing any notification. I did not receive any email from them regarding this matter. I sent two emails to Betcoin, but received no reply. Yes, I used a VPN because I need it to watch live streams on Twitch. I also used the VPN to create and access my Betcoin account. I will now organize and send you the emails Betcoin sent me during registration as well as the emails I sent to Betcoin. Thank you.
Здравствуйте, я уже давно пользуюсь VPN и использую его для доступа к любому онлайн-казино, если только казино не ограничивает IP-адреса по регионам. Я пытался отправить вам электронное письмо по этой проблеме, но оно постоянно не отправляется. Я также пробовал использовать другой адрес электронной почты, но не уверен, получили ли вы мои сообщения. Поэтому я предоставляю необходимую информацию здесь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация. Спасибо.
Я создал свою учетную запись Betcoin в 12:20 26 августа и получил подтверждение по электронной почте.
26 августа в 5:39 вечера я сделал свой первый вывод 2000 USDT из Betcoin Casino. Из-за моего незнания процесса вывода я случайно нажал не на ту опцию, что привело к отмене мной вывода.
26 августа в 5:54 вечера я снова инициировал вывод 2090 USDT. На этот раз я понял процесс и жду зачисления средств.
Подождав некоторое время, я связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать, сколько времени потребуется для зачисления средств. Служба поддержки клиентов сообщила мне, что поскольку это мой первый вывод, обработка займет 24 часа, поэтому мне нужно будет терпеливо подождать 24 часа. Через 24 часа, когда я снова вошел в свой аккаунт, я обнаружил, что мой аккаунт был отключен.
27 августа в 12:25 я отправил первое письмо команде Betcoin и пошел спать. Когда я проснулся, я так и не получил никакого ответа.
27 августа в 9:36 утра, проснувшись и не увидев никакого ответа, я отправил им еще одно письмо. Однако я не получил от них никакого дальнейшего ответа.
Поскольку количество изображений превысило лимит загрузки, я больше не могу их загружать. Ответ, который я получил по поводу отключенной учетной записи, был с форума Bitcointalk: Здравствуйте, как вы знаете, ваша учетная запись была навсегда отключена за злоупотребления в ставках и использование нескольких учетных записей. Этот вопрос считается закрытым, поскольку вас уже предупредили. Не создавайте дополнительных учетных записей, иначе они будут закрыты, а средства, включая депозит, удержаны в соответствии с нашими условиями обслуживания. Что касается вашего заявления о том, что мы оставили бы учетную запись открытой, если бы вы проиграли, это на 100% ложь. Мы не хотим, чтобы вы были игроком, выигрывали или проигрывали. Поскольку мы ответили на это заявление, эта проблема считается решенной. Любые дальнейшие замечания с вашей стороны будут считаться спамом и удалены. Как всегда, игроки могут связаться со сторонним посредником по своему выбору. Однако вы уже связались с одним из них в своей предыдущей учетной записи (обратите внимание, я не сказал последней учетной записи, поскольку с тех пор их было много). Прекратите создавать учетные записи.
Hello, I have been using a VPN for a long time and use it to access any online casino, unless the casino restricts IPs by region. I have attempted to send you an email regarding this issue, but it consistently fails to send. I also tried using another email account, but I am unsure if you received my messages. Therefore, I am providing the necessary information here. Please let me know if you need any additional information. Thank you.
I created my Betcoin account at 12:20 PM on August 26th and received their email verification.
On August 26th at 5:39 PM, I made my first withdrawal of 2000 USDT from Betcoin Casino. Due to my unfamiliarity with the withdrawal process, I accidentally clicked the wrong option, which led to the withdrawal being canceled by me.
On August 26 at 5:54 PM, I initiated a withdrawal of 2090 USDT again. This time, I understood the process and am waiting for the funds to be credited.
After waiting for a while, I contacted customer support to find out how long it would take for the funds to be credited. Customer support informed me that since this was my first withdrawal, it would take 24 hours to process, so I would need to wait patiently for 24 hours. After 24 hours, when I logged into my account again, I found that my account had been disabled.
On August 27 at 12:25 AM, I sent the first email to the Betcoin team and then went to sleep. When I woke up, I still hadn’t received any response.
On August 27 at 9:36 AM, after waking up and not seeing any response, I sent them another email. However, I did not receive any further reply from them.
Since the images have exceeded the upload limit, I am unable to upload any more. The response I received regarding the disabled account was from Bitcointalk Forum:Hello, as you know your account was permanently disabled for abusive betting and multi-accounting. This matter is considered closed, as you had already been warned. Do not create any additional accounts, or they will be closed and funds withheld, including deposit, per our terms of service. Regarding your claim that we would have left the account open if you had lost, that is 100% false. We do not want you as a player, win or lose. As we have responded to this claim, this issue is considered resolved. Any further remarks by you will be considered spam and removed. As always, players are welcome to contact a 3rd party mediator of their choice. However, you have already contacted one on your previous account (notice I didn't say last account, as there have been many since). Stop creating accounts.
Я проверил Правила и условия казино Betcoin.ag, и вот что я обнаружил относительно использования VPN:
2.8.9 Использование VPN, прокси-сервера, виртуальной машины или любого программного обеспечения для изменения местоположения интернет-подключения запрещено и влечет за собой штрафные санкции вплоть до ареста учетной записи.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непреднамеренно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому может показаться, что вы создали несколько аккаунтов с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Я понимаю, что ваша страна не относится к странам с ограниченными геолокациями, однако казино запрещает использование VPN, и, боюсь, мы не сможем вам помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Thank you for your replies.
I have checked the Terms and Conditions of Betcoin.ag Casino, and this is what I found regarding the use of a VPN:
2.8.9 Use of VPN, proxy, virtual machine or any software to modify the location of internet connection is prohibited and is subject to penalties up to and including seizure of account.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.