Betcoin.ag Casino - Игрок был обвинен в открытии нескольких аккаунтов.

У меня очень плохой опыт работы с Betcoin.ag, они пытаются украсть все мои деньги. они закрыли мой аккаунт без всякой причины, заявив, что это мульти-бухгалтерия. Я никогда не открывал ни одной другой учетной записи, и я не понимаю, как они могут так поступать с клиентами. Честно говоря, я очень шокирован, и я не знаю, что делать, я чувствую себя ограбленным. Может кто-нибудь помочь мне?

Дорогая Наргиза,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие правила и условия казино ( https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service ) и обнаружил следующее:

«7.1 Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Создание нескольких учетных записей приведет к удалению учетных записей. Все игровые счета, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. В зависимости от серьезности дела Betcoin.ag оставляет за собой право удерживать или принимать любые средства, депонированные для компенсации ущерба и / или предотвращения неправомерных действий в будущем. «

Есть ли шанс, что вы создали аккаунт иногда в прошлом? Я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи.

Кроме того, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение по адресу kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

pn привет, спасибо за ваш ответ, я никогда не открывал никаких других счетов на betcoin.ag, и я готов сделать любой KYC, чтобы вернуть мои деньги. У меня есть учетная запись более 1 месяца, и о VPN, у меня есть vpn на моем Google Chrome, потому что мне это нужно из-за моей работы за границей, может быть, я входил в систему, когда vpn был включен случайно, но мне не нужно vpn, чтобы играть в эту веб-сайт, так как он принимает игроков из Латвии, так почему я должен обманывать с vpn .. это не тот случай, я думаю. они просто хотят взять деньги. Я сказал им, даже если вы хотите закрыть счет, как вы не возвращаете депозит, это смешно. Так что я никогда не открывал здесь никаких других счетов, и даже если vpn был включен, это случай, чтобы брать деньги игроков?

Наргиза, я проверил T & C и нашел это:

«2.8.9 Betcoin.ag разрешает использование VPN для достижения более сильного и более безопасного соединения, однако Betcoin не позволяет использованию VPN нарушать какие-либо правила настоящих условий обслуживания Betcoin, включая, помимо прочего, использование нескольких учетных записей , злоупотребление веб-сайтом, Обман или доступ к сайту из ограниченного региона. "

Согласно этому термину, использование VPN должно быть приемлемым, если вы не использовали его для выделенных действий. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

да, спасибо, как я уже сказал, может быть, в какой-то момент случайно был включен vpn, но мне не нужен vpn, поскольку на этом веб-сайте разрешено использовать Латвию. У меня не было проблем с входом. И, конечно же, я не открываю там никаких других аккаунтов. , если они хотят доказать, что я готов сделать KYC, или все, что им нужно, чтобы проверить мою личность.

привет, тебе нужны мои письма с ними? увидеть разговор?

Привет Наргиза,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Не могли бы вы прислать нам скриншот вашего разговора или отправить нам письмо от службы поддержки Betcoin.ag Casino, пожалуйста? Заранее спасибо.

Вы можете отправить его сюда: yuliia.k@guruadmins.com .

Привет Наргиза,

Спасибо за быстрый ответ. Я свяжусь с казино и узнаю, какова его точка зрения.

ок, спасибо большое, я очень взволнован, очень надеюсь вернуть хотя бы свой депозит. если будет возможно все, чем я буду счастливейшим человеком.

Спасибо, что обратили наше внимание на эту жалобу. Мы подробно рассмотрели этот вопрос, и наша служба безопасности доказала, что, без сомнения, было обнаружено, что этот игрок использовал несколько учетных записей для злонамеренного злоупотребления TOS на Betcoin. По соображениям безопасности мы не можем раскрывать наше расследование публично, однако мы отправили доказательства в частном порядке команде casino.guru и ждем их ответа.

Betcoin, ты, должно быть, шутишь. Клянусь богом, я не открывал ни одной другой учетной записи на вашем сайте. Давайте проведем KYC, если вы думаете, что у меня было много аккаунтов, почему вы боялись это делать? Потому что вы точно хотите украсть деньги. и вы не хотите, чтобы я доказывал, что у меня не было другого счета, потому что в этом случае вам нужно вернуть деньги.

Дорогая Наргиза,

К сожалению, нам очень жаль, что мы мало что можем сделать в этом вопросе. Казино предоставило нам доказательства в подтверждение своих утверждений о том, что вы нарушили условия казино. После проверки доказательств от казино Betcoin.ag мы приняли решение в пользу казино. Доказательства, предоставленные казино, ясны, и казино имеет право заблокировать учетную запись игрока.

Наргиза, если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете подать официальную жалобу в регулирующий орган казино.

Сейчас закрываю жалобу как "отклоненную".

С уважением,

Juli