Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких аккаунтов, а его аккаунт заблокировали, а выигрыши удержали. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Привет,
полную историю можно посмотреть по ссылке ниже:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441329.0
резюме ниже:
"
Доверие: +0/=0/-0
BETCOIN.AG закрывает мой счет и сохраняет мои средства
26 февраля 2023 г., 19:13:51
Betcoin.AG закрыл мою учетную запись без моего разрешения, и с момента моего запроса на вывод средств прошло больше недели, и я ничего не получил.
Я загрузил 4kusd через крипто и довел его до более чем 8k в букмекерской конторе, я прошел их KYC, и с тех пор моя учетная запись недоступна, когда я вхожу в систему, она говорит «пользователь отключен. Ошибка запуска 401» - эта ошибка появляется даже когда я пытаюсь сделать что-то столь же простое, как отправить запрос в службу поддержки
Я поговорил с их чатом на их веб-сайте, который, к счастью, сработал, и они предоставили мне contact@betcoin.ag , чтобы связаться с «управлением».
вот ветка электронной почты ниже:
Начальный эмиал:
> Привет,
>
> Моя учетная запись была отключена, и я жду вывода средств
> по-прежнему, а также иметь активный баланс счета
>
> это произошло после того, как я проверил, что мой запрос в службу поддержки
> при условии.
>
> я сделал все, что просили, за исключением тех случаев, когда мне сказали, что я должен использовать
> устройство, на котором я играл, я не мог, потому что я играл с компьютера
> у которого нет веб-камеры, у десктопов ее нет
>
> дайте мне знать, если я могу быть чем-то полезен, на котором я хотел бы сыграть
> снова ваш сайт и получить мой вывод.
>
> спасибо
отвечать:
Здравствуйте, ваша новая учетная запись была заблокирована, так как вы просили о 60-дневном сроке.
исключение за 3 дня до исходной учетной записи. Мы берем на себя ответственность
играть очень серьезно. Пожалуйста, не создавайте никаких дополнительных учетных записей
в период исключения. По истечении 60 дней мы снова сможем открыться.
только оригинальный аккаунт. Мы вернем депозит на этот счет,
как любезность. Если будут найдены какие-либо другие учетные записи, они будут иметь полную
остаток удерживается, включая депозит, в соответствии с нашими условиями обслуживания. Пожалуйста
предоставить адрес BTC для возврата депозита.
С уважением,
Безопасность
ответ от меня:
Какой оригинальный аккаунт у меня никогда не было с вами, ребята? Я никогда не исключал себя, я, честно говоря, не знал, о чем вы говорите, у вас есть более подробная информация? Я бы не стал самоисключаться. Здесь происходит что-то очень неправильное, я хочу вернуть все свои средства, а не только депозит
Пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию
Спасибо
вот и все, так как это электронное письмо мне не предоставили никакой информации, мне не отправили НИКАКИХ денег, несмотря на то, что я уже отправил запрос на снятие средств несколько недель назад, и они полностью заблокировали мой счет с более чем 8 000 долларов США».
На сегодняшний день с сайта OP поступило сообщение о разговорах о биткойнах в вышеупомянутой ветке по ссылке, которую я предоставил:
в треде вы увидите, что сайт согласился отправить мне мой депозит обратно, и они, однако, удержали мой выигрыш и продолжали блокировать меня от моей учетной записи, говоря, что я исключил себя перед игрой там, что неправда.
Спасибо
jset21
Уважаемый jset21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Чтобы было ясно, обвинение с сайта в том, что я сам себя исключил. Это заявление, которое они делают, почему они не выплачивают мой выигрыш.
Моя девушка создала аккаунт, но никогда им не пользовалась. Я попытался пройти KYC после того, как они запросили его, после того, как я отказался, не уверен, что это было успешно, поскольку я был немедленно заблокирован из своей учетной записи после его завершения.
насколько мне известно, я не использовал и не активировал какие-либо бонусные функции добровольно при регистрации. Трудно сказать наверняка, так как мой аккаунт заблокирован.
дайте мне знать, если я могу помочь дальше
Спасибо!
jset21
Уважаемый jset21,
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы объяснить, что казино имеет в виду, говоря о вашей «исходной» учетной записи? Создавали ли вы ранее какие-либо другие учетные записи в казино, к которому у вас был доступ?
Твоя девушка случайно не просила самоисключения в казино?
Моя девушка никогда не просила самоисключения, я даже не думаю, что она когда-либо использовала их сайт.
Я действительно понятия не имею, что они имеют в виду под исходной учетной записью, я не создавал с ними никакой другой учетной записи.
Большое спасибо, jset21, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте jset21,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело и хочу перепроверить кое-что. Казино упомянуло об этом...
Сколько людей имеют доступ к вашим устройствам? Можете ли вы доказать, что никто другой не создавал учетную запись в казино Betcoin.ag с ваших устройств? Вы уже получили свои первоначальные депозиты от казино Betcoin.ag?
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Betcoin.ag присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Betcoin.ag,
Не могли бы вы предоставить больше информации об этой ситуации? Не могли бы вы направить мне доказательства предположительно нескольких учетных записей и запрос на 60-дневное исключение ответственных азартных игр на мою электронную почту michal.k@casino.guru
Привет, спасибо, что изучили это дальше.
Мы с девушкой живем вместе, кроме этого никто не имеет доступа к моим устройствам.
Какие возможные доказательства я могу предоставить теоретически, что никто не создал учетную запись на моих устройствах? Как это можно доказать?
Я вернул свой депозит, но я так и не получил никакой прибыли в размере около 4800 долларов США, все это можно просмотреть в теме, которую я разместил в своем первоначальном запросе / жалобе с Casino Guru.
дайте мне знать, если я могу предоставить дополнительную информацию
Спасибо
Jset21
Уважаемый jset21,
Пожалуйста, отправьте мне все свои данные по адресу michal.k@casino.guru , такие как полное имя, адрес проживания, адрес электронной почты, дата рождения, которые вы указали при регистрации, а также все IP-адреса и mac-адреса вашего устройства, которые вы использовали для доступа к своей учетной записи в казино, чтобы мы могли сравните их с доказательствами, которые мы получили от казино.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша девушка не имела доступа к вашим устройствам? Она не открыла себе учетную запись в казино Betcoin.ag или не получила доступ к вашей учетной записи?
Здравствуйте, мы отправили по электронной почте подтверждение самоисключения, а также совпадение местоположения и устройства в Casino Guru. Депозит был возвращен игроку в тот же день, когда он предоставил для этого биткойн-адрес.
Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства, команда казино Betcoin.ag.
Уважаемый jset21,
Спасибо, что предоставили мне все детали. К сожалению, как я уже упоминал в отправленном вам электронном письме, после сбора всех необходимых доказательств и фактов мы вынуждены согласиться с решением казино по этому делу.
Было создано больше аккаунтов с одного и того же устройства с совпадающими IP-адресами, Device ID, GUID (глобальный уникальный идентификатор) и другой информацией, а также был запрос на самоисключение на 60, полученный казино с того же устройства. . Это убедительное доказательство, которое заставляет нас полагать, что руководство казино Betcoin.ag действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.
Возврат вашего первоначального депозита можно считать щедрым поступком со стороны казино, потому что, если они будут действовать строго в соответствии со своими Условиями и положениями, с которыми вы согласились при создании учетной записи в казино, как указано здесь:
7. СЧЕТ ИГРОКА
7.1 ... Betcoin.ag имеет право удерживать или забирать любые средства, депонированные для возмещения ущерба и/или предотвращения неправомерных действий в будущем.
Казино Betcoin.ag могло удержать всю сумму.
Боюсь, я больше не в состоянии заниматься этим делом. Доказательства, предоставленные казино, полностью противоречат вашим заявлениям о том, что у вас только одна учетная запись, и если бы мы согласились с вами, мы бы нарушили собственные правила, чего, как вы понимаете, мы делать не можем.
Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать вашу жалобу объясненной и, таким образом, решенной, или если вы все еще чувствуете, что это не решено в вашем уме, мы классифицируем вашу жалобу как необоснованную жалобу, и она будет отклонена.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Могли ли удержать всю сумму? это должно быть утешением?
их утверждение состояло в том, что я сам себя исключил, и поэтому средства были удержаны? они это доказали? потому что, если нет, то, по сути, то, что вы сделали здесь, является еще одним нарушением Условий казино от их имени? есть ли какая-то причина, по которой вы бы изо всех сил пытались это сделать?
где доказательства? вы можете отправить его на мою электронную почту?
Уважаемый jset21,
Как я уже упоминал в отправленном вам электронном письме, после сбора всех необходимых доказательств и фактов мы вынуждены согласиться с решением казино по этому делу.
Мы не можем разглашать какую-либо конфиденциальную информацию в соответствии с политикой нашей компании, но будьте уверены, что мы в Casino Guru всегда принимаем решение в соответствии с имеющимися доказательствами и фактами.
Я понимаю ваше разочарование, но вы должны понимать, что мы пытаемся помочь игрокам, решая проблемы между игроками и казино, если это возможно, и мы предлагаем эту услугу бесплатно. Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает посредником в разрешении споров игроков, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр.
Как я упоминал ранее, руководство казино Betcoin.ag действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, с которыми вы согласились при создании учетной записи в казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией Curacao Gaming здесь ( info@gaming-curacao.com ) и отправить им жалобу. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
