ГлавнаяЖалобыBetcoin.ag Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.
Betcoin.ag Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.
Автоматический перевод:
Количество:
Ł6
Betcoin.ag Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
23.09.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 22h 35m 27s
Краткое содержание дела
5 дней назад
Перевод
The player from Chile deposited 5.88 LTC (400 USD) into their newly registered casino account but subsequently had the account disabled and is now unable to log in. Despite sending multiple emails and attempting to contact customer service, there is no response after mentioning their username.
Игрок из Чили внес 5,88 LTC (400 долларов США) на свой недавно зарегистрированный счет в казино, но впоследствии его счет был отключен, и теперь он не может войти в систему. Несмотря на отправку множества электронных писем и попытки связаться со службой поддержки клиентов, после упоминания имени пользователя ответа не последовало.
Я зарегистрировался сегодня, 23.09.2024, под именем пользователя ninoska900 и внес депозит в размере 5,88 LTC (400 USD). После того, как деньги поступили на мой счет в казино, мой счет был отключен, и теперь я не могу войти в систему. Когда я пытаюсь войти в систему, я вижу сообщение о том, что мой счет был деактивирован, и я потерял все внесенные деньги. Это казино — мошенничество, я не рекомендую его. Я отправил много писем и пытался поговорить со службой поддержки клиентов через чат, но они перестают отвечать, когда я упоминаю, что я ninoska900.
I registered today, 09-23-2024, under the username ninoska900 and deposited 5.88 LTC (400 USD). After the money arrived in my casino account, my account was disabled, and now I can't log in. When I try to log in, I see a message saying that my account was deactivated, and I lost all the money I deposited. This casino is a scam, I do not recommend it. I have sent many emails and tried to speak with customer service via chat, but they stop responding when I mention that I am ninoska900.
me registre hoy 23-09-2024 bajo el usuario ninoska900 y ingrese 5.88 LTC, (400usd), luego que llego el dinero a la cuenta de juego, me desabilitaron mi cuenta y no puedo entrar, cuando intento ingresar me aparece mensaje que mi cuenta fue desactivada perdiendo todo mi dinero ingresado, este casino es una estafa, no lo recomiendo. envie muchos email, hable al chat y no contestan cuando les digo que soy ninoska900. dejan de responder.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Предоставило ли вам казино какую-либо причину для деактивации вашего аккаунта?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear ninoskagonzalez900,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino provided you with any reason for deactivating your account?
Could you please share your communication with the casino regarding the account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Это казино не просило меня подтвердить мою учетную запись, когда я регистрировался, оно попросило меня только подтвердить мой адрес электронной почты и ничего больше.
и я не получил никакого ответа от казино, почему они заблокировали мой аккаунт, я отправил электронное письмо и не получил никакого ответа, в чате (я уже вышел из системы, я тоже не получил никакого ответа, как только я говорю, что я ninoska900, они закрывают общение) завтра я постараюсь сделать новое фото
This casino did not ask me to verify my account, when I registered it only asked me to verify my email and nothing else.
and I have not had any response from the casino as to why they blocked my account, I sent an email and I have not received any responses, in the chat (I have already been logged out, I have not received any responses either, as soon as I say that I am ninoska900 they close the communication) tomorrow I will try to take a new photo
este casino no me solicito verificar mi cuenta, cuando me registre solo me pidio verificar el email y nada mas.
y no he tenido ninguna respuesta de parte del casino del por que bloquean mi cuenta, envie un email y no tuve respuestas, en el chat (ya se me cerro la sesion, tampoco obtuve respuestas, apenas digo que soy ninoska900 me cierran la comunicacion) mañana intenatare tomar una foto nueva
Здравствуйте, Доминика, если аккаунт по-прежнему заблокирован и я не могу к нему получить доступ, то служба поддержки ответила по электронной почте, что мой аккаунт заблокирован, а баланс конфискован за наличие нескольких аккаунтов, хотя я впервые посещаю эту страницу и впервые регистрируюсь.
Меня обманули.
Hello Dominika, if it is still blocked and I cannot access it, support responded via email that my account was blocked and the balance confiscated for having multiple accounts, even though it is the first time I visit this page and the first time I register.
I have been scammed.
hola dominika, si aun esta bloqueada y sin poder acceder, via email el soporte me respondio que mi cuenta fue bloqueada y el saldo confiscado por tener cuenta multiple, siendo que es primera vez que visito esta pagina y primera vez que me registro.
Уважаемый NinoskaGonzalez900, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы использовали VPN?
Dear NinoskaGonzalez900, is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Мой муж раньше играл в этом казино, но это не дает им права конфисковывать баланс, когда кто-то его вносит. В конечном итоге они должны вернуть деньги и закрыть счет, а не оставлять их себе.
My husband used to play at this casino, but that doesn't give them the right to confiscate the balance when someone deposits it, they should ultimately return the money and close the account, not keep it for themselves.
mi marido jugaba en este casino, pero eso no es que les de derecho a confiscar el saldo cuando alguien lo deposita, deben de ultima devolver el dinero y cerrar la cuenta, no quedarse con ellos.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Dominika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.