Игрок из Онтарио столкнулся с проблемой в Betcoin.ag после того, как ему сообщили, что на его счет ошибочно были добавлены дополнительные средства. После того, как он сделал ставку на эти средства и выиграл, казино вычло деньги из выигрыша игрока и заявило, что игрок будет забанен.
Привет,
Моя жалоба на betcoin.ag мое имя пользователя neo 6
Betcoin показал, что они случайно положили дополнительные средства на мой счет. Я не знал об этом и сделал ставку, которая проиграла. Однако, когда я сделал повторный депозит и выиграл свою ставку, они вычли средства из моего выигрышного баланса и сказали, что меня забанят за то, что я сделал. Дело в том, что я ничего не делал, а просто пользовался платформой. Мне сказали, что если ставка была выигрышной или проигрышной, она была бы аннулирована в любом случае. Поэтому мне интересно, совершили ли они ошибку, а затем дали мне знать, что она будет аннулирована в любом случае, как они могут вычесть средства из чего-то, что считают аннулированным? Обычно они просто аннулируют ставку, и проблема решается, не знаю, почему они сказали, что я им должен, а затем вычли средства, когда первоначальная ошибка была признана аннулированной. Спасибо за вашу помощь
Дорогой neo6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Betcoin.ag.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем здравствуйте,
Мы вмешаемся, если вы не против. Нет смысла тянуть, когда решение так легко определить.
Смотрите изображение 1 ниже:
Депозит игрока 23 сентября зачислялся медленно, поэтому мы любезно добавили его заранее. Кредит менеджера в размере 0,08932761 ETH можно увидеть по красной стрелке. Игрок использовал свой баланс, делая ставки на спорт, а затем позже депозит поступил. Вы можете видеть зеленую стрелку около депозита на ту же сумму 0,08932761 ETH. Вместо того, чтобы сообщить нам о двойном кредите, согласно нашим и всем остальным условиям обслуживания, игрок сделал ставку с дополнительными средствами на 0,041569 ETH. Это отражено в синей стрелке. Мы смогли удалить остаток баланса в размере 0,04775861 (желтая стрелка). Это оставило долг в размере 0,041569 ETH на счете за потраченные игроком деньги, которые ему не принадлежали.
Смотрите изображение 2 ниже:
29 сентября игрок сделал еще один депозит (красная стрелка) и сделал ставку, которая выиграла. Он попытался вывести средства. При просмотре вывода наш член команды заметил, что средства все еще были должны, и отменил вывод, чтобы удалить средства (зеленые стрелки). 0,041569 ETH, которые были должны, были вычтены (синяя стрелка). После того, как они были удалены, игрок смог успешно вывести остаток своего баланса (желтая стрелка).
Как было сказано игроку, его баланс теперь правильный, и он может свободно играть и выводить средства в обычном режиме.
Спасибо за вклад в Betcoin.ag Casino.
Дорогой neo6,
Если вы играли на деньги, которые вам не принадлежат, мы не будем настаивать на выплате выигрыша.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, подтверждающие вашу позицию, в противном случае я закрою дело как необоснованное.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
