ГлавнаяЖалобыBeteum Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Beteum Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Beteum Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 01.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание задержанного платежа

5d 9h 45m 40s

Краткое содержание дела

2 часов назад
Перевод

Игрок из Финляндии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод

Я играл в этом казино и выиграл 500 евро, которые я «попытался» вывести в первый раз 24 октября 2024 года. После этого я получил запрос на проверку KYC на сайте, который я выполнил и получил одобрение. Затем я отправил новый запрос на вывод средств. Через несколько дней после этого запроса я получил только электронное письмо с сообщением о том, что «вывод средств отменен». Затем я зашел в службу чата, чтобы спросить, почему это произошло. Мне сказали, что я не подтвердил свой аккаунт (KYC), на что я ответил, что подтвердил, и предоставил скриншот одобренной проверки. Затем агент чата «разобрался» с другим отделом и подтвердил, что проверка была завершена, и что у них была просто небольшая проблема. После этого я сделал новый запрос на вывод средств 28 октября 2024 года, который был снова отменен 1 ноября 2024 года. В чате теперь утверждали, что я сам его отменил, хотя это не так. Ранее в тот день я спрашивал в чате о выводе, так как с момента запроса прошло уже 4 дня. Я подтвердил агенту чата, что с моим аккаунтом нет никаких «проблем», и сказал им, что я выполнил единственную проверку KYC, которую мне требовалось сделать. Со мной не связывались по поводу дополнительных проверок или чего-то еще. В чате они только говорят «да, да, он придет», но он никогда не приходит. Это просто ложь, которую говорят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Jokezux!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:

Жалоба на рассмотрении и будет обработана 5d 9h 45m 40s

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях