Игрок из Туниса выражает разочарование по поводу отсутствия прозрачности в отношении права на бонус после внесения депозита в размере 100€ через Skrill. После строгих требований по отыгрышу он узнает, что его метод внесения депозита лишает его права на бонус, что приводит к вычету 407€ из его выигрыша без предварительного уведомления.
Хочу поделиться своим опытом работы с этим сайтом ставок на спорт, которому, по моему мнению, не хватает прозрачности и профессионализма.
Я внес 100€ на их платформу и, будучи новичком на сайте, связался с их службой поддержки через чат, чтобы спросить, доступен ли приветственный бонус. Мне сообщили, что сначала мне нужно поставить всю сумму моего депозита, прежде чем я смогу претендовать на бонус. Я выполнил их инструкции до последней буквы, и как только я это сделал, я попросил запросить бонус. Они дали мне 100€, но с очень строгими условиями: я должен был поставить эту сумму 12 раз, прежде чем я смогу ее вывести.
Я продолжил делать ставки по 50€ и через некоторое время мне удалось достичь прибыли в 669€. Все казалось хорошо, пока я снова не связался со службой поддержки, чтобы спросить, сколько еще мне нужно поставить, чтобы разблокировать бонус. Вот тогда я получил неприятный сюрприз: мне сказали, что я не имею права на бонус, потому что я сделал депозит через Skrill. Они также сказали мне, что вычли 407€ из моего выигрыша, оставив мне только 262€. Меня никогда заранее не информировали о том, что депозит через Skrill исключает меня из бонуса.
Что особенно разочаровало, так это то, что эта информация не была сообщена мне с самого начала. Было бы гораздо честнее сказать мне заранее, что использование Skrill лишит меня права на бонус, чем позволить мне поверить, что все в порядке, только чтобы забрать большую часть моего выигрыша без четкого объяснения. Такое отсутствие прозрачности и то, как они справились с ситуацией, неприемлемо и откровенно непрофессионально.
Спасибо
Дорогой Джамельбенайшауи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы получили и использовали для игры?
Вы получили бонус напрямую из чата или он также доступен на сайте?
Правильно ли я понимаю, что это был спортивный бонус, и вы не играли с ним в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Дорогая Вероника
Спасибо за ваше сообщение.
У меня нет конкретной ссылки на полученный мной бонус. Вместо этого я связался с чатом напрямую, чтобы узнать, предлагают ли они приветственный бонус для новых клиентов, поскольку я знал, что букмекеры обычно предоставляют такие предложения.
Отвечая на ваш второй вопрос, да, я получил бонус напрямую от команды чата, а не автоматически после внесения депозита. Это был спортивный бонус, и я никогда не делал ставок на игры казино; я делал только спортивные ставки.
Спасибо за вашу помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
