ГлавнаяЖалобыBetFlag Casino - Игра игрока глючила.

BetFlag Casino - Игра игрока глючила.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

BetFlag Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.06.2022 | Дело закрыто : 06.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игра игрока дала сбой, так как он требует компенсацию за это. Жалоба была отклонена, поскольку запрос игрока является необоснованным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро,


20/05/2022 в 00:18:16 я начинаю свою сессию в слоте Esqueleto Explosivo 2 Thunderkick, после того, как я сделал более 150 вращений со ставкой 0,50, слот отключается в 00:28:23: нет проблем с подключением или иначе, наверняка проблема с ними.

Я делаю снимок экрана отключенной страницы игры, и, вернувшись домой, появляется сообщение Betflag «Билет был закрыт правильно»: моя сессия была закрыта произвольно, и я не мог ничего сделать.


Я связываюсь со службой поддержки, объясняя проблему и запрашивая возмещение между разницей в балансе входа и выхода и, кроме того, компенсацию, поскольку из-за их проблемы я потерял возможность сделать потенциальный выигрыш.


После долгого игнорирования меня и после обращения в службу поддержки по телефону, где ассистент сообщает мне, что жалоба была направлена в Play N 'Go, (производитель слота Thunderkick, поэтому неясно, почему он процитировал Play N 'Go) мне прислали электронное письмо о том, что в раунде ID 277654315002, то есть последнем выстреле, сделанном в слоте, потенциальный выигрыш равен 0.


Я оспариваю несколько вещей по этому поводу:

  • Указанный раунд присутствует в истории и поэтому блокировка слота была последующей, поэтому потенциальные выигрыши могли прийти в следующих спинах, если бы Слот не был произвольно отключен (от них).
  • В pdf, в котором указан выстрел, указано неправильное время, то есть 00:28:00, в эту минуту было произведено три выстрела: 277654259802 в 00:28:03, 277654573502 в 00:28:16, 277654315002 в 00:28:23.
  • В том же pdf есть две внешние ссылки: первая это https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, вторая (которая should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-05-19T22% 3A28 & gameSessionId = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , у обоих нет данных.


Когда в свете этих ложных данных я подтверждаю желание получить возмещение и компенсацию, равную 5000-кратной ставке, я сначала попросил казино найти место встречи, попросив 100 евро в виде реального бонуса, место встречи явно не найденный.


Наконец, я получаю это письмо от их службы поддержки:


"Привет, Алессандро,

запрос на компенсацию отклонен, как будто я продолжил игровую сессию, никто не может предсказать исход следующих Раундов.

Сообщение об ошибке прервало игровую сессию, но не привело к финансовым потерям: история сессии прилагается

В любом случае вы получите компенсацию за потерянную сумму, поскольку признано, что вы могли быть обеспокоены ухудшением игрового процесса.

Наша помощь в вашем распоряжении.

Команда BetFlag».


В их игровом договоре и в уставе услуги такого случая нет, поэтому соответствующее законодательство должно быть найдено в Законе.

Из последнего полученного электронного письма становится ясно, что они взяли на себя ответственность за ошибку, поэтому они были привлечены к ответственности за то же самое (на самом деле была компенсация в виде разницы между балансом входа и выхода из слота).

На что хочу обратить внимание, так это на то, что хоть казино и признало свою "вину", оно все ликвидирует словами: "если бы я продолжил игровую сессию, никто не может предсказать исход следующих Раундов". и «Сообщение об ошибке прервало игровой сеанс, но не привело к дефициту финансов».


В каком смысле это не привело к экономическому дефициту? Разве это не потеря шанса?

Тот факт, что невозможно было точно предсказать исход последующих Раундов, не игнорирует тот факт, что существовала конкретная возможность добиться определенного выигрыша.


Насколько я понимаю, поведение казино было крайне несправедливым, и это моя последняя попытка перед судом.


Спасибо.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Алессандро,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetFlag. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить точную дату, когда казино заявило, что вы получите компенсацию за сбой? Упомянуло ли казино, какая это будет компенсация? Когда вы в последний раз разговаривали с казино или самим провайдером?

Обратите внимание, что в случае, если казино предоставит вам какую-либо компенсацию, это будет чисто его добрая воля. Их заявление о том, что невозможно предсказать, каким будет результат ставки, полностью соответствует действительности, и большинство казино полностью проигнорируют ваш запрос на какую-либо компенсацию.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Алессандро,

Как я упоминал выше, казино не должно принимать ваш запрос. Могут возникнуть технические проблемы, но в основном они возникают на стороне провайдера или игрока, и в таких случаях вы не можете просто запросить максимально возможный выигрыш. Мы будем вынуждены отклонить жалобу, так как сочтем ее необоснованной.

Если вы все же желаете продолжить решение проблемы, я бы порекомендовал обратиться напрямую в лицензирующий орган казино.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях