Игрок из Великобритании предоставил все необходимые документы, но так и не смог вывести свой выигрыш. Казино не предоставило объяснений. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило в установленный срок.
Я пытался вывести средства со своего счета, но мои запросы все время отклоняются без объяснения причин. Отправил все документы для верификации аккаунта, активного бонуса не было. Я все пытаюсь связаться с live help, но никакого ответа нет. Похоже, они меня избегают. Я не знаю, что мне делать. Меня приняли в качестве игрока, и мои депозиты были приняты, на данный момент я могу получить доступ только к своей учетной записи, но я больше не могу играть. Я не получил от них ни одного сообщения с объяснением этого вопроса.
Привет Сонадор5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке? Когда именно вы отправили все документы, пожалуйста?
Кроме того, я протестировал онлайн-чат и почти сразу получил ответ, в дополнение к его, мне сообщили, что онлайн-чат доступен 24/7. Казино заблокировало вам доступ к живому чату или просто никто не отвечает? Вы пробовали их поддержку по электронной почте support@betflip.io ?
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина
Спасибо, что ответили мне.
Пытаюсь связаться с казино в живом чате, пытаюсь несколько раз в день, задаю вопросы, но ответа нет. Очень редко мне удается связаться с агентом, но как только я спрашиваю их, почему я не могу вывести средства, они говорят, что проверят и выйдут из чата. Последний раз, когда я действительно разговаривал с агентом, был на прошлой неделе, с тех пор я вообще не могу с ним связаться.
Я отправил по электронной почте документы для проверки счета 12.02.21 (водительские права, карты, которые я использовал для внесения депозитов и телефонный счет), я также загрузил документы на сайт казино.
Я отправил несколько писем с вопросом, подтверждена ли моя учетная запись или нет, и почему я не могу вывести средства. Я не получил ответа. Вчера я даже отправил по электронной почте копию своего паспорта, но и на это не получил ответа.
Я не знаю, что я сделал не так, но сейчас, читая все отзывы о казино, я беспокоюсь, что вообще не смогу вывести деньги.
С Уважением
Анета П ***
Большое спасибо Sonador5 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Sonador5,
Мне очень жаль слышать, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить BetFlip Casino присоединиться к этой дискуссии.
Уважаемое казино BetFlip,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить нам, почему все запросы на вывод Sonador5 отклоняются?
Просим BetFlip Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Sonador5,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
