Игрок из США испытывает трудности с выводом средств на свой биткойн-кошелек. Предположительно, указанный биткойн-адрес был неверным.
Дорогой Энтони,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы переслать мне квитанцию о внесении депозита? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы приняли бонус, который был предложен вам во время разговора в чате? Вы сделали еще один депозит? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я не принял дополнительное бонусное предложение, которое было сделано в нашем разговоре. Я отказался от предложения и отказался внести еще один депозит до тех пор, пока не получу средства с моей первой попытки снятия средств с Betflip. Я сделал 4 депозита, которые привели к этому инциденту. все, что я сыграл с приветственным бонусом.
Дорогой Энтони,
У вас есть поступления от этих депозитов? Спасибо.
Кажется, что они удалили депозиты из моей истории игрока на моем счету в казино. так что я пойду вперед и возьму скриншоты снятия средств с моего кошелька BTC на мой депозитный адрес в казино ... одна секунда ...
Большое спасибо Энтони за передачу всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Энтони,
Мне очень жаль слышать о вашей ситуации. Теперь попробуем связаться с казино.
Команда Hello Casino Guru, я руководитель отдела поддержки клиентов и мошенничества в казино BetFlip.io София Хаган, мы расследовали проблему, которая произошла с уходом Энтони. Позвольте мне еще раз объяснить, что произошло.
После того, как KYC Энтони был одобрен, мы отправили отзыв. Транзакция была отправлена платежному провайдеру, который также одобрил ее и завершил транзакцию. У нас есть внутренний идентификатор транзакции об этом.
Этот идентификатор транзакции также был отправлен игроку по электронной почте. Позже Энтони связался с нами и спросил, что сделка еще не завершена. Мы связались с провайдером платежей, и они сказали нам, что транзакция была совершена на их стороне, и может возникнуть проблема с адресом BTC, и мы должны ждать их, пока они не расследуют ее.
Через 2 дня (потому что это были выходные, и они не успели ответить нам вовремя), они сообщили нам, что наши мысли были правильными, и возникла проблема с неправильным адресом BTC, из-за того, что деньги ушли, а транзакция не завершено. В соответствии с положениями и условиями конфиденциальности наших платежных систем, в таких ситуациях они имеют право произвести возврат в течение 180 дней. Конечно, мы не хотим ждать до тех пор, пока эти средства не вернутся, а затем произвести расчет по BTC-адресу игроков.
Таким образом, мы отправили новый вывод средств игрокам по новому адресу BTC (35wMdk6g8JovFMVnaWftAtR9D8oDwC9wPF), который уже зачислен на ваш счет. Мы предоставили игроку идентификатор транзакции блокчейна.
Дело было раскрыто и закрыто.
Привет,
Уважаемая команда Софии и Betflip Casino .
Спасибо за сотрудничество.
Дорогой Энтони .
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?