Игрок из Великобритании запросил вывод £1500, но столкнулся с проблемами проверки документов для вывода, несмотря на предоставление всей запрошенной информации. Через 15 рабочих дней казино закрыло счет и конфисковало выигрыш, не указав конкретной причины.
Я выиграл £1500 и запросил вывод £500 x 3. Я ждал 15 рабочих дней, прежде чем они попросили меня отправить удостоверение личности, выписку из банка по зарплате, счет за коммунальные услуги по паспорту, затем они ответили через 3 дня, что мои документы не могут быть проверены, но поставщик устройства для борьбы с отмыванием денег! Они не предоставили причину этого или какие документы они не могут проверить, на всех есть мое имя, и я предоставил им все, что они просили. Они закрыли мой счет и конфисковали мой выигрыш.
Дорогой Келлимогги,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
