Betfoxx Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

BetFoxx заблокировал мой счет с выигрышем в размере 15000 евро. Они заблокировали мой счет, потому что посчитали это мошенничеством, потому что у меня был другой открытый у них счет, который не был подтвержден, о котором я забыл, потому что письма попали в спам. Я связался с ними по электронной почте и попросил закрыть этот неподтвержденный счет, потому что я забыл о нем и что я хочу сохранить подтвержденный счет с заработком. Я не принимал никаких бонусов или бесплатных вращений ни на один из счетов. Я просто забыл, что у меня уже есть счет у них. Но они закрыли оба. Могу ли я что-то сделать или вернуть выигранную сумму?

Дорогая Каришма,

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании казино Betfoxx.

Прежде чем продолжить, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, которая поможет нам лучше понять вашу ситуацию:

• Когда была создана ваша первая учетная запись?
• Когда вы создали вторую учетную запись?
• Обращались ли вы в казино по поводу первого счета до или после накопления выигрыша?

Ваши ответы помогут нам эффективнее решать ваши проблемы.

Благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет

Первая учетная запись была создана 26.08.2024

На этом аккаунте я сделал только депозит в размере €200, где я ничего не выиграл, и потом я больше не играл. Он даже не проверен, и я не активировал никаких бонусов за депозит или что-то еще.

Мой второй аккаунт был создан 06.09.2024. На этом аккаунте я сделал два депозита, один на €100 и один на €200. Как и на первом аккаунте, я не активировал никаких бонусов на депозит или чего-либо еще. Этот аккаунт верифицирован, и на этом аккаунте у меня был выигрыш в размере 15000€

Я связался с казино по поводу закрытия первого счета после того, как получил выигрыш, потому что письма от них автоматически попадали в папку со спамом. И я узнал о первом счете, проверив папку со спамом, потому что я не получил от них никакого ответа относительно инициированных мной выводов. Только тогда я заметил в спаме два письма от них, одно из которых было о первом депозите на счете, а во втором — о том, что я получил от них ваучер, который нужно было активировать, но на другой адрес электронной почты. Только тогда я понял, что у меня открыт еще один счет у них. После того, как я узнал и прочитал положения и условия, я сообщил им по электронной почте и в чате, что хочу, чтобы этот счет был закрыт. В письме я указал, что забыл о первом счете и что хочу его закрыть, потому что верифицированный счет является основным, и я хочу сохранить его.

Дорогая Каришма,

Не могли бы вы уточнить регистрационные данные для обоих аккаунтов? В частности, вы использовали одну и ту же личную информацию для обоих аккаунтов, только с разным адресом электронной почты?

Спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет.

Спасибо, что связались со мной.

Да, я использовал те же персональные данные из физического адреса, номера телефона, даты рождения, моего имени, те же данные с двух разных адресов электронной почты. Хочу отметить, что я был удивлен, когда понял (обнаружил), что у меня есть два аккаунта на сайте BetFoxx. Поскольку я много лет играю во многих онлайн-казино, мне никогда не удавалось создать два аккаунта с одинаковыми персональными данными. На BetFoxx это был первый случай, когда меня не предупредили при создании второго аккаунта, что мои данные уже зарегистрированы на их сайте. Я никогда раньше не сталкивался с такой ситуацией. Я даже не знал, что такое возможно, когда есть два аккаунта на одном сайте.

С наилучшими пожеланиями

Каришма

Дорогая Каришма,

Можете ли вы также уточнить дату создания этих аккаунтов (возможно, у вас есть электронное письмо от них относительно вашего первого аккаунта)?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Первая учетная запись была создана 26.08.2024

На этом аккаунте я сделал только депозит в размере €200, где я ничего не выиграл, и потом я больше не играл. Он даже не проверен, и я не активировал никаких бонусов за депозит или что-то еще.

Мой второй аккаунт был создан 06.09.2024. На этом аккаунте я сделал два депозита, один на €100 и один на €200. Как и на первом аккаунте, я не активировал никаких бонусов на депозит или чего-либо еще. Этот аккаунт верифицирован, и на этом аккаунте у меня был выигрыш в размере 15000€

К сожалению, я не могу найти ни одного письма с первого аккаунта. Все письма с первого аккаунта автоматически отправлялись в папку со спамом. Я не помню, получал ли я письмо с подтверждением открытия счета. Единственное письмо, которое я нашел от них, было подтверждением депозита. Я посмотрю, смогу ли найти письма от них. Я объяснил ситуацию с открытием счетов, если вы видите это выше. Заранее спасибо

Дорогая Каришма,

Как вы знаете, создание нескольких аккаунтов строго запрещено в любом онлайн-казино. Хотя бывают ситуации, когда мы можем попытаться помочь игроку, крайне маловероятно, что кто-то забудет об аккаунте всего через неделю. Было бы понятнее, если бы первоначальный аккаунт был создан год назад, но неделя — это очень короткий срок.

К сожалению, мы закроем жалобу, поскольку мы не можем больше помочь с этим вопросом. Мне жаль, что мы не смогли предоставить больше помощи.

С уважением,

Ник