Игрок из Германии запросил вывод криптовалюты более 2 недель назад, но запрос не был обработан, несмотря на обещания казино о различных сроках. Игрок сообщил, что не получил ответов от службы поддержки в чате или по электронной почте. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.
Итак, с 16 июля я жду только вывода криптовалюты, казино сообщило мне в период вывода средств от 24 до 72 часов, что вывод средств происходит в течение дня (не произошло). Затем они сказали мне до конца недели (опять же не произошло). Затем они сказали мне, что у них задержка с этим провайдером, что я могу понять, но, поскольку они сказали мне, что не отвечают мне в чате или в поддержке по электронной почте.
Дорогая марвинроссифифа,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, через 15 дней я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована, потому что я играл из Германии, а это запрещено.
А регистрация и верификация через Германию работает? Сначала нет ответа несколько дней, а потом просто блокируют.
какое отличное казино
Привет, марвинроссифифа!
Когда я попытался зарегистрировать учетную запись в казино Betfox, я обнаружил, что принимаются только номера телефонов из Ганы, и Гана, по-видимому, является единственной разрешенной страной для этого казино.
Спасибо.
Как я уже сказал, для меня это было не так, поскольку регистрация была возможна как обычно во всех странах ЕС.
Но теперь меня заблокировали и я не получаю никакого ответа. Я не люблю давать свой номер телефона.
Привет, marvinrossififa,
Спасибо.
Здравствуйте, Betfoxx с двумя X — так называлась страница, на которой меня заблокировали... Где-то две недели назад мне написали, что меня заблокировали, но что мой депозит будет возвращен, чего, конечно же, так и не произошло, какое чудо.
Привет, marvinrossififa,
Спасибо.
Да, это правильно. Достаточно, если бы вы могли зарегистрироваться и внести депозит из Германии, потому что вывод из Германии, очевидно, невозможен.
Привет, marvinrossififa,
Я обновил жалобу, указав правильное казино.
Прежде чем мы свяжемся с казино напрямую, не могли бы вы переслать нам всю переписку между вами и казино petronela.k@casino.guru ?
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
