Betfoxx Casino - Вывод средств игроком заблокирован, а в возврате средств отказано.

Мне нужно сказать вам, как я разочарован потерей защиты в этом казино.

Я связываюсь с ними круглосуточно и без выходных по поводу транзакций, не соответствующих законам и правилам. Эти транзакции по картам являются незаконными, поскольку они содержат код продавца, который обходит блокировки, установленные на картах в отношении транзакций с азартными играми.

И поскольку я пристрастился к играм, это способ для казино получить выгоду от уязвимых игроков, поскольку карта заблокирована для игр, но когда данные манипулируются, блоки не работают, поскольку транзакции отправляются несуществующим компаниям, а код mcc купил еды.

Настоящего торговца скрывают фейковые компании, которые получают деньги от имени казино.

(отмывание транзакций)

Поскольку с помощью этих методов они воспользовались моей игровой зависимостью, я прошу вернуть деньги.

Было невозможно связаться со службой поддержки в чате, и через 5 дней после того, как я сказал им об этом, никто до сих пор не ответил и не позаботился о зависимости.

Из-за этого я потерял 2037 евро через несколько дней после того, как они получили эту информацию, и меня следует заблокировать / защитить.

На моем счету осталось 900 евро, и я прошу их помочь с выводом средств, поскольку способов вывода средств не было.

Они продолжают игнорировать меня, и спустя 5 дней я наконец добрался до поддержки чата и поговорил с агентом Линой. Прошу еще раз о помощи по выводу.

Она сказала мне, что я получу весь депозит с момента возврата моего первого электронного письма. (2037 евро)

Мне просто нужно дождаться, пока финансовый отдел предоставит мне всю информацию о сроках и возврате средств. Так что мне нужно дождаться их письма.

Я так и не получил электронное письмо. После этого разговора я общаюсь с Линой в чате каждый день. Она сказала мне, что у них уже есть мое дело, и команда свяжется со мной. Последний раз я разговаривал с Линой в четверг. Она сказала мне, что команда свяжется со мной сегодня. В пятницу они все еще не связались со мной.

Я снова подключился к чату и спросил об этом. В этот день чат-агенты перестают отвечать. Они читают сообщения, но игнорируют ответы. Меня связывали в чате 10 часов без единого ответа.

Я до сих пор каждый день пытаюсь зайти в чат, они продолжают читать и игнорируют ответы.

Моя учетная запись заблокирована для игр, я могу войти, но не играть. Когда они начали меня игнорировать, я создал криптокошелек, чтобы вернуть свои 900 евро, потому что у них есть этот метод для вывода.

Когда я пытаюсь вывести средства, я вижу, что теперь они изменили лимиты: максимальный лимит на вывод составляет 500 евро, минимальный — 500 евро. Я пытаюсь вывести 500 евро, но мой счет заблокирован для вывода.

Каждый день я получаю поддержку по электронной почте и прошу их разблокировать мою учетную запись, чтобы я мог вывести деньги.

Два дня назад они впервые ответили на мое письмо. И сказали мне, что они заблокировали мой счет для транзакции, чтобы я мог вывести средства, но если я это сделаю. Они больше не будут осуществлять возврат средств на сумму 2037 евро.

Я говорю, что могу подождать с выводом средств и посмотреть, вернут ли они деньги.

Затем они снова перестают отвечать, вчера я понял, что не получу возмещение, они просто лгут мне.

Итак, я пытаюсь вывести средства еще раз, но он все еще заблокирован. Они лгут об этом.

Они не отвечают на электронные письма по этому поводу, а чат продолжает читать и не отвечает.

Я также вижу, что они удалили название компании, владеющей казино, из веб-сайта (холдинг Coco-loco), изменили условия, а также удалили логотип лицензии из казино.

вероятно, этот логотип был ложным с самого начала.

Мне нужна помощь, чтобы связаться с этой компанией и получить свои деньги.

Потому что теперь я не получаю возмещение, которое они мне обещают, и я не могу получить вывод денег, которые сейчас находятся на счету. 900 евро.

Дорогой Тиар001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в онлайн-казино.

Чтобы помочь вам лучше и работать над решением этой проблемы, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

• Можете ли вы указать точные даты, когда вы пытались связаться со службой поддержки казино и когда вы в последний раз общались с агентом Линой?
• Получили ли вы какое-либо письменное подтверждение или ссылочный номер относительно обещанного возврата 2037 евро от казино?
• Когда вы попытались вывести 500 евро с помощью криптокошелька, получили ли вы какие-либо сообщения об ошибках или конкретные причины блокировки вывода?
• Не могли бы вы пересылать сообщения по электронной почте или скриншоты ваших чатов со службой поддержки казино на адрес petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Вы не получили письмо, которое я вам отправил с подробностями? Я вам его отправил 5/8.

Они прислали мне электронное письмо во вторник 6/8

«Дорогой Т***,

Как мы уже указывали вам ранее. Ваш возврат уже был запрошен у процессора, я понимаю ваше разочарование, но это не наше дело. Они имеют ваше дело, и как только ваш возврат будет обработан или появятся обновления, мы сообщим вам.

Обратите внимание, что обработка таких запросов может занять до 30 дней.

я отвечаю им

«Можете ли вы прислать мне доказательство того, что возврат был отправлен обработчику?»

betfoxx ответ:

«Эта информация является внутренней для нас, мы не можем отправлять какую-либо информацию клиенту. Будьте уверены, мы обрабатываем это в меру наших возможностей и свяжемся с вами, когда все будет готово. Это больше не зависит от нас, мы ждем ответа процессора, чтобы дать вам окончательный ответ».

я отвечаю:

«да, но когда вы его отправили? Через 30 дней после чего? Какая дата?»

это последнее письмо, во вторник. Я не получил ответов на этот вопрос или возврата денег.

Привет, Tiar001,

Я понимаю, что возврат средств был отложен, и вы не помните точную дату, когда он был запрошен. Тем не менее, приблизительная дата была бы полезна, так как возвраты иногда могут обрабатываться дольше, чем обычные снятия, потенциально до 30 дней.

Спасибо.

Я знаю, когда я с ними говорил. Я не знаю, когда они отправили, потому что они не могут подтвердить дату. Я боюсь, что они меня обманывают.

Большое спасибо, Tiar001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Tiar001 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Betfoxx Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат средств.

Спасибо!

Привет еще раз.

Вчера мне прислали письмо. Оно от foxxpartners.

"Привет!

Спасибо, что обратились к нам. Получил ваше сообщение от casino guru. Мы понимаем ваше разочарование и беспокойство относительно недавних проблем, с которыми вы столкнулись в связи с вашим счетом и описанными вами транзакциями.

После тщательного изучения вашего дела мы с сожалением сообщаем вам, что ваш счет был закрыт. Это решение было принято в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности, нашим правом на допуск и нашей политикой против мошеннической деятельности в сфере ставок.

Пожалуйста, будьте уверены, что мы относимся к таким вопросам очень серьезно, и мы провели тщательное расследование, прежде чем прийти к такому выводу. Наши действия продиктованы необходимостью обеспечить справедливую и безопасную среду для всех наших игроков.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Маверик"

Я не знаю, что они имеют в виду, говоря о « нашем праве на допуск и нашей политике против мошеннических действий в сфере ставок ».

Но мой счет все еще открыт, но не для вывода средств, как раньше.

Я также отвечаю им и спрашиваю о процессе возврата денег, потому что прошло уже больше 20 дней. Но они не ответили.

Казино отправило это 8/6. С тех пор я больше ничего не слышал и не получал никаких ответов по этому процессу.

До настоящего момента, пока foxxpartner не отправил это письмо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер