В прошлом месяце я открыл счет на betfred, я вносил депозит и выводил его несколько раз. Затем я внес депозит, и пока я играл, мой счет был заморожен. Я связался с betfred, который сообщил мне, что я все еще нахожусь под самоисключением, когда я открыл счет, я проверил в gamstop, и, конечно же, у меня оставалось еще 3 недели из 5 оставшихся лет (я думал, что срок истек).
Betfred посоветовал мне связаться с ними, когда истечет мой период самоисключения, чтобы получить доступ к счету и оставшемуся балансу.
Мое самоисключение теперь закончилось, я связался с betfred по телефону, женщина объяснила, что кто-то свяжется со мной, чтобы возобновить мой счет, и она оставила там записку, объясняющую, что я могу снять деньги. Больше со мной не связывались.
Я отправил письмо в betfred, спрашивая, как закрыть мой счет и вернуть депозит. Я получил ответное письмо, в котором говорилось, что они закрыли мой счет и сохранят мои средства, и что они не дадут объяснений, почему.
Я не могу получить доступ к счету, но я знаю, что баланс составляет около 175 фунтов стерлингов. Я внес 100 фунтов стерлингов и немного выиграл.
Разрешено ли Betfred удерживать мой депозит?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
Автоматический перевод:
