Игрок из Германии пытался заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Команда казино посчитала, что все сделано правильно, однако команда Casino.guru придерживалась иного мнения, и дело оказалось «нераскрытым». Два года спустя мы возобновили дело по просьбе игрока, который сообщил нам, что с ним связалась команда казино. Тогда дело было успешно разрешено.
Я играл в Betfury и за несколько недель проиграл в общей сложности 20 200 евро. Я всегда вносил и обналичивал криптовалюту TRX. Сумма, которую я указал, является исторической временной стоимостью (стоимость валюты с тех пор более чем удвоилась)
После того, как я попросил самоисключение после проигрыша около 3000 евро, они позволили мне сыграть еще на двух счетах. Я объяснил им, что у меня серьезные проблемы с играми и что я не контролирую себя. У меня было несколько чатов в Telegram, но они просто проигнорировали это. В конце концов, только после того, как я пошел в группу поддержки и сказал, что собираюсь перерезать себе вены, меня заблокировали. Я попросил дополнительную блокировку IP, потому что они не выполняют KYC, но это не было сделано.
Все это очень огорчает. Betfury абсолютно игнорирует ответственную игру. Недавно я связался с ними и попросил предоставить мне журналы ввода и вывода средств. (Поскольку я играл в блокчейне, у меня есть вся эта информация, когда я захожу в проводник блокчейнов моих кошельков TRX), но было бы полезно иметь журналы напрямую, просто их проще просматривать.
Затем они ответили мне, что их нет, мои учетные записи удалены. На самом деле это вопиющая ложь, так как некоторое время назад агент открыл мне учетную запись, чтобы я мог изучить ее, а затем мы снова закрыли ее через 5 минут. Они избегают контактов со мной, потому что знают, что они не только вели себя аморально, позволив игроку с историей проблем с азартными играми, который просил о помощи, играть, но они также юридически находятся на тонком льду, поскольку им не разрешено работать в моей стране. по юридическим причинам большинство предложений азартных игр незаконны там, где я живу.
Я проиграл все 20.200,00, делая большие ставки в крипто-игре под названием Limbo, на самом деле я даже делал ставки до 40.000 TRX за игру, когда я даже играл с балансом 220.000 TRX до 0. По сегодняшней цене криптовалюты, которая была бы выше 17000 евро.
Для меня важно поделиться своим опытом с сообществом. Но я также требую, чтобы Betfury взяла на себя ответственность.
1) Я прошу Betfury ввести ответственные игровые меры, такие как лимиты депозитов, тайм-ауты и самоисключения на своем сайте, а также выполнить проверку KYC, чтобы другие игроки не постигла та же участь, что и я. Betfury также следует прекратить принимать ставки от клиентов из США и клиентов из других стран с ограниченным доступом, некоторые из которых, насколько известно Betfury, используют VPN.
2) Я требую, чтобы Betfury вернула мне часть моих депозитов, которые я сделал после того, как стало ясно, что я проблемный игрок. Надо знать, что я ежедневно общался с ними по телеграмме, сообщая им о своих проблемах, а также говоря, что мне нужен полный блок, потому что, как только я, наконец, закрыл аккаунт, они позволили мне сделать еще один. Это очень просто с помощью функции TRONLINK, где вы просто создаете новый кошелек, а с ним и новую учетную запись в Betfury. Важно знать, что даже при использовании нового кошелька TRX Betfury видит по вашему IP-адресу и уникальному идентификатору оборудования, кто вы, поэтому они охотно принимали от меня ставки, несмотря на то, что я знал о проблемах с азартными играми, потому что я был для них прибыльным хайроллером. Вносить большие суммы и постоянно проигрывать. При нормальных обстоятельствах я имел бы право на полное возмещение моих убытков на общую сумму около 480 000 TRX из-за правовой ситуации в моей стране. (Что еще хуже, TRX оценил, так что Betfury собрала от меня на сегодняшнюю сумму около 40 000 евро). Однако я удовлетворен, если они гарантируют, что я больше не смогу играть, и вернут суммы, потерянные после моих повторных запросов на блокировку. меня из-за серьезных проблем с контролем над азартными играми.
3) Я требую, чтобы betfury предоставила мне полную историю игр для трех учетных записей игроков, на которых я играл.
Спасибо за вашу помощь.
Уважаемый CeeBee,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, CeeBee, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, CeeBee.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Спасибо, ценю ваши старания и помощь. Если потребуется дополнительная документация или информация, дайте мне знать.
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Спасибо за внимание к моей жалобе. Независимо от результата, чрезвычайно важно, чтобы игроки, которые используют или собираются использовать Betfury, были публично проинформированы о том, как оператор обращается с игроками в целом, обрабатывает жалобы и как они решают вопросы ответственной игры. Betfury всегда заявляла, что действуют в соответствии со своей лицензией и законом. Я лично сомневаюсь, что это тот случай, когда я могу судить о поведении Betfurys в этом вопросе. Если Betfury на самом деле не ответит на эти серьезные обвинения, это очень плохие новости для сообщества. Это будет означать, что они игнорируют проблемы и жалобы игроков в целом, и как игрок вы подвергаетесь серьезному риску при использовании их услуг. Кроме того, это нарушает основные принципы ведения бизнеса и этические стандарты. И последнее, но не менее важное, это удар в лицо Casino Guru, который работает посредником между казино и игроками при возникновении проблем и прилагает большие усилия, чтобы предложить эту услугу по разрешению проблем.
Уважаемый гуру казино, продолжайте в том же духе и делитесь объективной информацией об онлайн-казино для информирования, а также для защиты сообщества игроков.
Привет, поисковики CeeBee и Casino Guru👋Пора прояснить ситуацию. Команда BetFury приложила все разумные усилия, чтобы обеспечить соблюдение нашей политики самоисключения из азартных игр. Наши агенты предупредили CeeBee, что в соответствии с нашими условиями он принял следующие условия: мы не будем нести ответственность, если он попытается открыть любую новую учетную запись или действительно добьется успеха. Кроме того, мы не будем нести ответственности, если он продолжит вносить депозиты и делать ставки, используя дополнительные счета, которые ранее не были раскрыты. Любые будущие ставки, вознаграждения и участие в любых рекламных акциях в течение запрошенного времени самоисключения будут аннулированы, что не приведет к возврату ставок или выплате выигрышей.
При запросе самоисключения BetFury немедленно закроет эту учетную запись и запретит игроку играть на этой конкретной учетной записи. Игрок несет ответственность за уведомление BetFury о любых других учетных записях, которые может быть у игрока, и обещание не открывать никаких других учетных записей.
Команда BetFury предприняла разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительная ответственность игрока заключается в том, чтобы не создавать других учетных записей. BetFury не несет ответственности за возможные убытки на других счетах.
К сожалению, мы не можем предоставить CeeBee полную историю игр для трех учетных записей, так как вся история игр очищается один раз в 30 дней. Поскольку у нас много игроков из огромного количества стран, нам необходимо регулярно очищать данные. Поэтому мы не можем помочь в этом случае. С уважением, Betfury!
Спасибо, Betfury, за ответ.
К сожалению, ваш ответ никоим образом не полезен и частично неверен. Печально то, что я отправил Casino Guru обширные отрывки из общения между мной и Betfury, которые не только противоречат тому, что вы говорите, но и проливают очень удручающий свет по этому поводу. Я объяснил свою ситуацию, я просил вас о помощи, а вы это отрицали. Это не только нарушение лицензии, это также незаконно и неэтично. Шокирует то, что вы готовы обращаться с игроками с таким полным неуважением к любым правилам делового поведения.
Следует иметь в виду и другое. Ваши услуги просто незаконны в моей стране. Вам не разрешается принимать ставки от игроков из Германии. Не верьте мне, обратитесь за юридической консультацией и проверьте!
Я знаю, что вы берете игроков даже из США или используете VPN, вы также избегаете проведения KYC, но это не соответствует правилам. Почему практически все другие казино должны соблюдать правила KYC, отмывания денег и лицензирования? Вы почему-то находитесь в привилегированном положении, а все другие казино глупы, соблюдая правила !?
Но давайте посмотрим, что вы написали:
Команда BetFury приложила все разумные усилия, чтобы обеспечить соблюдение нашей политики самоисключения из азартных игр ....
Извините, но какие ??? У вас нет политики самоисключения от ответственной игры, и точка.
В одном случае я зашел в публичный чат Telegram и сказал, что склонен к самоубийству из-за Betfury, а затем вы закрыли аккаунт. Множественные запросы через Telegram были ИГНОРИРОВАНЫ. Я предоставил доказательства Casino Guru.
Наши агенты предупредили CeeBee, что в соответствии с нашими условиями он принял следующие условия: мы не будем нести ответственность, если он попытается открыть любую новую учетную запись или действительно добьется успеха. Кроме того, мы не будем нести ответственности, если он продолжит вносить депозиты и делать ставки, используя дополнительные счета, которые ранее не были раскрыты. Любые будущие ставки, вознаграждения и участие в любых рекламных акциях в течение запрошенного времени самоисключения будут аннулированы, что не приведет к возврату ставок или выплате выигрышей.
Наглая ложь. Никто меня ни о чем не предупреждал. Они обещали просмотреть мои аккаунты, чего никогда не делали, или просто дали мне словесные пинки в лицо. Что касается конфискации денег, попробуйте объяснить судье эти условия. Я объяснил, что у меня проблема с контролем, вы проигнорировали это и обналичивали деньги так долго, как только могли. О, даже после того, как вы узнали о моей ситуации, несколько моих выводов всегда обрабатывались, так что то, что вы здесь написали, просто не соответствует действительности. (Если Casino Guru необходимо проверить мои претензии, дайте мне знать, чтобы я мог предоставить полную финансовую историю в качестве доказательства)
При запросе самоисключения BetFury немедленно закроет эту учетную запись и запретит игроку играть на этой конкретной учетной записи. Ответственность игрока заключается в том, чтобы уведомить BetFury о любых других учетных записях, которые у него могут быть, и пообещать не открывать никаких других учетных записей.
Команда BetFury предприняла разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительная ответственность игрока заключается в том, чтобы не создавать других учетных записей. BetFury не несет ответственности за возможные убытки на других счетах.
Опять не правда. Только после значительного давления вы закрыли счета. Вы обещали мне запретить IP-адреса, чего нет даже сегодня. Вы несете полную ответственность за все, что произошло после того, как я сообщил вам о ситуации.
К сожалению, мы не можем предоставить CeeBee полную историю игр для трех учетных записей, так как вся история игр очищается один раз в 30 дней. Поскольку у нас много игроков из огромного количества стран, нам необходимо регулярно очищать данные.
К счастью, я сохранил всю историю счетов как свидетельство. Здесь вы открываете ящик Пандоры. Как лицензированное казино, вы обязаны хранить все игровые и финансовые журналы в течение установленного законом периода времени в соответствии с международными правилами AML. Вы пишете, что у вас много игроков из огромного количества стран, и поэтому вы регулярно очищаете данные. Что ж, в мире 195 стран. Допустим, у вас было 10 миллионов учетных записей игроков (и я вполне уверен, что это меньше), и каждая учетная запись имела 1 МБ хранилища данных, что требовало бы 10 ТБ в хранилище, поэтому средний внешний жесткий диск ... Пожалуйста, это абсурдное рассуждение .
Вместо того, чтобы пытаться найти конкретное решение, вы в основном подразумеваете, что Casino Guru, сообщество игроков и я не имеем ни малейшего представления, а правила не применимы к вашей компании. Вы в курсе, что многие люди читают эту ветку и судят вас по этому поводу? Я скептически отношусь к тому, может ли ваше размещение токена BFG быть успешным, если ваш юридический и финансовый подход настолько схематичен, как вы изложили его своими словами. В настоящий момент вы, кажется, хотите вывести себя из бизнеса, показав миру, что вы не соблюдаете никаких правил, вы не уважаете закон и проблемы с игроками вас не интересуют. Я призываю вас в общих интересах переосмыслить это отношение.
Уважаемая команда казино BetFury.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. К сожалению, мы считаем вашу защиту от самоисключения игроков (из-за проблемы с азартными играми) недостаточной. Если зависимому игроку разрешили зарегистрироваться с действительной информацией (той же информацией), мы считаем, что он заслуживает возврата депозита.
Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свое решение или это ваше окончательное решение?
Приветствую вас еще раз! Если вы внимательно прочитали наши Положения и условия (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), вы должны принять во внимание следующие моменты:
❗️1.3 Перед регистрацией учетной записи вы должны внимательно прочитать эти Положения и условия. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом, вам не следует продолжать использовать Веб-сайт.
❗️2.2 В вашем регионе разрешены интернет-игры и онлайн-ставки. Мы не несем ответственности за нарушение каких-либо местных законов, касающихся ограничений онлайн-игр.
❗️4.1 Вы используете Сервис по своему усмотрению и на свой риск;
❗️4.2. Вы участвуете в Играх и Услугах только от своего имени;
❗️4.3 Вся информация, которую вы предоставляете betfury.io в течение срока действия настоящего соглашения, является достоверной, полной и правильной. Вы должны немедленно уведомить нас о любом изменении такой информации;
❗️4.4 Вы берете на себя риск потерять средства, депонированные на вашем счете при использовании Сервиса;
❗️4.5 Вы несете единоличную ответственность за уплату любых применимых налогов или других сумм, подлежащих уплате в стране вашего резидента, которые могут быть уплачены в криптовалюте, предоставленной вам посредством использования вами Сервиса;
❗️4.6 Вам исполнилось 18 лет или больше или больше минимального установленного законом возраста совершеннолетия в вашей юрисдикции. Таким образом, вы подтверждаете, что имеете законное право использовать Сервис в соответствии с соответствующими законами вашей юрисдикции.
Также мы проанализировали общение CeeBee со службой поддержки. Все аккаунты CeeBee закрыты по его просьбе. Поскольку вход на платформу возможен с расширением WEB Tron или Metamask, мы не можем обеспечить блокировку всех возможных способов регистрации. Возвращаясь к Правилам и условиям, пользователь принимает на себя ответственность за любые нарушения, связанные с ограничениями в отношении интернет-игр. Наша команда всегда готова пойти на уступки пользователям, при этом пользователь должен быть готов соблюдать правила использования нашего сайта. Мы не несем ответственности за проблемы с азартными играми игроков и всегда рекомендуем прекратить использование нашей платформы и обратиться к специалисту для решения этой личной проблемы 🙌. Мы очень надеемся, что вы обретете свой покой и согласие.
С наилучшими пожеланиями, команда BetFury.
Уважаемый гуру казино, я думаю, что очевидно, что Betfury не желает соблюдать закон или вести себя этично. Они готовы нарушить все правила ведения бизнеса с целью получения прибыли и не заинтересованы в нахождении полюбовного решения. Печально то, что Betfury сознательно готовится опередить проблемных игроков, и здесь нас даже высмеивают.
Я предоставил Casino Guru достаточно доказательств, показывающих, как Betfury на самом деле обращается с людьми за кулисами. Они даже не перестают лгать и жестоко отчитывать игроков. Мы очень подробно обрисовали этот случай. Поэтому я воздержусь от этого снова.
Доказательств здесь довольно много, но оператор заинтересован только в том, чтобы найти оправдания, чтобы избежать ответственности, поэтому я боюсь, что единственный способ иметь дело с Betfury - это законный путь. Учитывая указанные суммы и чрезмерный ущерб, связанный с этим вопросом, это может привести к более крупному делу.
Я хочу поблагодарить Casino Guru за помощь и решение в мою пользу и надеюсь, что мой опыт помог предупредить других игроков, чтобы они играли в Betfury. Я признаю, что мой случай является крайним, но он показывает, что игнорирование правил и проблем игроков является главной бизнес-моделью Betfury.
Привет,
Уважаемая команда казино BetFury.
Большое спасибо за ваше участие в этом деле. Хотя мы понимаем, что игрок согласился с Условиями и положениями, мы считаем, что казино должно нести частичную ответственность за проблемных игроков. Приемлемым минимумом будет блокировка игроков для создания дублирующих учетных записей (то же полное имя, адрес, дата рождения). Очевидно, что это поможет игрокам, которые запросили sefl-исключение из-за проблем с азартными играми, открыть новую учетную запись с такой же и достоверной информацией. Это отраслевой стандарт, и есть даже дополнительное преимущество: игроки не смогут создавать дублирующиеся учетные записи, и если они попытаются это сделать, они будут вынуждены использовать ложную информацию. В вашем случае зависимый игрок может заблокировать свою учетную запись, но позже он может вернуться, создать новую действующую учетную запись, внести депозит и проиграть.
Поскольку игрок явно использовал свою достоверную информацию, мы считаем вашу защиту недостаточной и вынуждены закрыть это дело как «нерешенное».
Уважаемый CeeBee.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь. Другой вариант - подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, но боюсь, что они не помогут в такой ситуации. Обратите внимание, что данная жалоба повлияет на репутацию казино BetFury на нашем сайте.
С уважением, Йозеф
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Игрок сообщил мне, что дело было недавно решено.
Дорогая СиБи,
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество, и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
