Игрок из Марокко несколько раз сообщал казино о своих проблемах с азартными играми, но его счет оставался открытым, что привело к потере $1400. Он обратился за помощью в восстановлении своего депозита и посчитал, что казино пренебрегает своей ответственностью перед игроками с проблемами с азартными играми. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я ясно рассказал сайту о своих проблемах с азартными играми в своих многочисленных сообщениях, что у меня проблемы, и я не могу контролировать свои потери или контролировать себя. Они не закрыли мой счет, узнав о моих проблемах. Я сказал им, что хочу продолжать играть в футбол. В нескольких письмах я рассказал им о своих проблемах. К сожалению, она потребовала 1400 долларов и проиграла их из-за проблем с азартными играми. Я хотел бы получить помощь и вернуть свой депозит, пожалуйста. Их не волнуют жизни клиентов.
Я ясно рассказал им о своих проблемах с азартными играми в письмах и сказал им присоединиться к разделу казино. Они сказали мне предложить свое решение исключения. Но это их обязанность, когда я буду иметь дело со своими проблемами с азартными играми, чтобы они удалили мой аккаунт.
Дорогой Вейлбен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые подали запрос на самоисключение из-за игровой зависимости?
Не могли бы вы любезно переслать мне все записи чата вашего общения со службой поддержки? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Каков был ваш ответ, когда служба поддержки клиентов сообщила вам, что невозможно самоисключиться только в одном разделе казино, и вам придется самоисключиться на всей платформе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
