Игрок из Германии сталкивается с постоянными проблемами с процессом проверки, необходимым для вывода средств. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая удостоверение личности и селфи, их заявки постоянно отклоняются. Они ищут разъяснений и указаний по конкретным требованиям. Игрок потерял выигрыши до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
Всем привет...
У меня сейчас проблемы с верификацией. Я хотел вывести деньги, но мне отказали по этой причине. Я отправил все документы, но они продолжают отклоняться. Я не понимаю, в чем может быть проблема. Я обращался за помощью в службу поддержки, но получаю одни и те же ответы. Может ли кто-нибудь объяснить, что я делаю не так?!
С наилучшими пожеланиями,
Например, на первом этапе он просит предоставить удостоверение личности спереди и сзади и селфи с удостоверением личности. Независимо от того, что я делаю, мне отказывают.
Я хотел бы рассмотреть это вместе с вами шаг за шагом.
Дорогой мужчина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро и спасибо за помощь.
У меня есть фотография первого перевода с суммой и т.д.
Был отклонен, хотя все было видно.
Я несколько раз фотографировал свое удостоверение личности и делал селфи, но мне отказали.
Я тоже не понимаю, в чем дело.
Когда я сделал селфи, я еще раз проверил фото, и все из моего удостоверения личности было видно. Теперь мне нужно взять листок бумаги с датой и мое удостоверение личности с селфи. Все становится сложнее, и мне уже дважды отказывали.
Изготовитель
Они безжалостно отказываются делать селфи... теперь с запиской: Привет, Бетибет и дата плюс удостоверение личности. Скоро мне придется совмещать это со стойкой на руках.
Итак, я несколько раз посмотрел на последние фотографии, и все узнаваемо.
Я сегодня несколько раз отправлял селфи со своим удостоверением личности, и оно всегда отклонялось. Всегда с одним и тем же текстом, который мне совсем не помогает. Пожалуйста, помогите. Я не могу так дальше!
Большое спасибо за ваш ответ, muejdatkonak. Вы пробовали связаться со службой поддержки казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
У меня удалили потерянные деньги со счета. Я устал от одних и тех же ответов и ерунды. Можете удалить пост.
Мне жаль это слышать. Я закрою эту жалобу по вашему запросу. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
