У игрока из Кении возникла неустановленная проблема с выигрышем, который не был зачислен на его баланс. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Уважаемый шекалесулейман,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betika Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы описать ситуацию подробнее?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я выиграл бесплатное вращение в betika Chili Heat, я получил 1428, еще один 780, но они никогда не добавлялись к моему балансу.
некоторые свидетельства истории моего аккаунта..
попробуйте внимательно проверить выделенные области
Спасибо за объяснение.
Вы связались с казино с этим доказательством того, что выигрыш не был зачислен на ваш баланс?
Что сказали в казино?
Они сказали, что им нужен снимок экрана, я отправил им, но они ничего не внесли, вот уже вторая неделя
Большое спасибо, шекалесулейман, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, шекалесулейман,
Мне жаль слышать о вашей ситуации и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betika Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Betika Casino,
Не могли бы вы посмотреть на проблему с игроком и просмотреть якобы незачисленные выигрыши? Можете ли вы сообщить нам о результатах вашего расследования?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за обновление, шекалесулейман. Подождем ответа казино и подробностей.
Если есть какой-либо прогресс, не стесняйтесь, дайте мне знать.
Уже больше двух недель мне не платят деньги.
Что произойдет, если они не ответят на ваше письмо
Однако тем временем казино зачислило на ваш счет 780 KSh. Это хорошие новости.
На стороне казино может быть задержка из-за продолжающегося расследования и связи между его отделами и поставщиком игр. Обычно расследование таких дел занимает некоторое время. Поэтому я рекомендую вам набраться терпения и подождать.
Что касается вашего вопроса - если в установленный срок ответ не получен, мы продлеваем таймер еще раз, и у казино есть второй шанс оставить комментарий в ветке. В течение этого времени мы стараемся связаться с казино и другими возможными способами. Если казино не сможет снова прокомментировать жалобу до окончания второго таймера, жалоба будет закрыта как нерешенная, и рейтинг казино будет соответствующим образом изменен на нашем веб-сайте.
Тогда последний вариант — обратиться в орган по азартным играм, если казино регулируется и имеет действующую игровую лицензию.
Теперь, пожалуйста, подождем ответа казино.
Я также написал им электронное письмо, но они не отвечают .... Я чувствую, что это сделано, вот как я должен думать. Я знаю, что мне не заплатят...
Уважаемый шекалесулейман,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе и обновлю спорную сумму в соответствии с вашей последней информацией до 2 253 кенийских шиллингов (1428 и 825).
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в ответственный игровой орган — BCLB (Совет по контролю и лицензированию ставок, Кения) и подать им жалобу (complaints@bclb.go.ke). Более подробно о процессе вы можете узнать ЗДЕСЬ .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
