Счет в казино игрока из Швеции внезапно закрыли после того, как она попыталась вывести около 130 000 крон, несмотря на то, что у нее была вся необходимая документация и она прошла проверку. Группа по рассмотрению жалоб обратилась к ней за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, но не получила ответа. В результате группа не смогла провести дальнейшее расследование и была вынуждена отклонить жалобу.
Привет!
У меня есть счет в Бетинии, на котором у меня около 130 0000 крон.
Когда я запросил вывод средств, они хотели, чтобы я подтвердил свою учетную запись. Я предоставил всю необходимую документацию.
Теперь они внезапно закрыли мою учетную запись, хотя все проверки были завершены и одобрены.
Я в панике, не могли бы вы мне помочь? У меня есть много скриншотов, подтверждающих это!
Дорогая КэролайнФранк,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю эту ситуацию.
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваш аккаунт был закрыт?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы участвовали только в ставках на спорт?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
