ГлавнаяЖалобыBetinia Casino SE - Вывод средств игрока задерживается и аккаунт закрывается.

Betinia Casino SE - Вывод средств игрока задерживается и аккаунт закрывается.

Автоматический перевод:

Количество: 5,625 kr

Betinia Casino SE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.01.2024 | Разрешено : 05.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с задержкой вывода средств и ненадлежащим обслуживанием клиентов. После того, как он потребовал вывода 5625 крон, его учетная запись была неожиданно заблокирована, и ему было отказано в доступе к их службе поддержки. Казино заявило, что учетная запись была закрыта в соответствии с их процедурами, и попросило игрока предоставить данные учетной записи Skrill для обработки платежа. Игрок, который никогда раньше не использовал Skrill, создал учетную запись и предоставил необходимые данные. Затем казино подтвердило выплату баланса игрока на его счет Skrill. Мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Ранее я сталкивался с проблемами с Бетинией. Кажется, их процесс проверки никогда не закончится. В конце концов я проиграл все свои деньги. Через месяц они связались со мной и сообщили, что моя учетная запись подтверждена. Итак, я осторожно внес 100, выиграл несколько сотен и снял их. Оно прошло и появилось в моем аккаунте через несколько минут. Это был последний раз.


11 января я осуществил вывод 5625 крон. Учитывая, что моя учетная запись полностью проверена и они утверждают, что производят быстрый вывод средств, я был удивлен, когда на следующий день денег не оказалось на моем счету. На следующее утро (в субботу) я связался со службой поддержки в чате, и они сказали, что вопрос находится на рассмотрении. Никаких проблем, иногда это может занять немного больше времени.


Воскресенье: На моем счету по-прежнему нет денег. Я снова обратился в чат поддержки. Команда чата казалась безразличной; они продолжали вставлять одну и ту же информацию снова и снова, заявляя, что отправили ее в финансовый отдел и что «она скоро появится».


Понедельник: та же ситуация, тот же равнодушный разговор. В этот момент я начал расстраиваться. Получение ответа на вопрос может занять до 15 минут.


Но вторник стал настоящим шоком. Это было прямо из фильма о мафии; Я с трудом мог поверить, что такое могло произойти в шведской лицензированной компании. Я обратился в поддержку чата, и они снова инициировали процесс проверки!!! Я кипел.


Я сказал службе поддержки в чате, что мне нужны деньги прямо сейчас и что я не собираюсь терять ни копейки, если они думают, что задержка процесса приведет к этому. Я попросил их разъяснить, что необходимо проверить на этот раз. Внезапно чат-агент начал спрашивать о моем психическом здоровье (ехидно), предлагая поговорить с членом семьи, и начал присылать ссылки на сайты по предотвращению самоубийств. Я попросил их сохранить профессионализм и ответить на мой вопрос, на что они ответили: «Теперь мы обостряем ситуацию...», после чего удалили мою учетную запись и заблокировали мой IP-адрес, чтобы я больше не мог связаться со службой поддержки в чате.


Я сменил свой IP и спросил, почему они это сделали, после чего они вышли из чата и заблокировали мой «новый» IP.


Теперь я не могу связаться с ними, поскольку мой аккаунт закрыт. Я полон решимости пройти этот путь до конца, но я начинаю здесь. Я приложил журналы чата и всю документацию из нашего последнего чата.


Просто потому, что я настоял на получении своих денег, чат-агент начал высмеивать мое психическое здоровье (совершенно необоснованное оправдание для удаления учетной записи), а затем приступил к удалению моей учетной записи. Теперь меня также заблокировали в чате поддержки, и у меня нет возможности с ними связаться.


Я не смог прикрепить все скриншоты, их много, как и видео, которые я записал. Есть ли другой способ отправить их?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джароман,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт, а на нем остались остатки средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, вы можете переслать любой другой снимок экрана или сообщение между вами и казино в kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте. Спасибо за вашу помощь.


Да, деньги все еще на счету. Мои деньги тоже не из какого-либо бонуса. И что моя учетная запись полностью подтверждена (поэтому странно, что они продолжают шутить и хотят ее снова). У меня также есть доказательства этого. Я отправлю все по адресу, который вы написали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Стоит еще добавить, что при попытке войти пишет "аккаунт закрыт по собственному желанию", в чате по поводу приостановки четко видно, что это чистая их выдумка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джароман, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Джароман!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить Betinia Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован? Поскольку нет никаких признаков каких-либо проблем с психическим здоровьем, удержание выигрыша кажется неоправданным.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Сообщаем вам, что счет клиента был закрыт в соответствии с процедурами, которые мы обязаны соблюдать.


Баланс клиента может быть выплачен на его счет Skrill. Чтобы мы могли продолжить оплату, мы хотели бы попросить клиента предоставить нам снимок экрана с данными его учетной записи Skrill с указанием адреса электронной почты и контактных данных. Мы позаботимся о том, чтобы определить приоритет платежа после предоставления информации.


С наилучшими пожеланиями,

Betinia.se

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Джароман !


Предоставьте скриншот данных вашей учетной записи Skrill, на котором четко виден адрес электронной почты и контактная информация. Важно отметить, что казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время в соответствии с условиями. Однако мы будем считать этот случай решенным только после того, как ваши средства будут возвращены вам.


Спасибо за Ваше содействие и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, подскажи пожалуйста, что такое данные Skrill? И куда мне их отправить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Немного проверил, что такое данные skrill, потому что я никогда ими не пользовался и не контактировал с ними. Так зачем мне проверять то, чего у меня нет?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Jaroman , казино подразумевает ваш способ оплаты - Skrill (электронный кошелек). Вы когда-нибудь использовали этого провайдера для внесения средств на свой игровой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не пользовался Скриллом. Они могут прислать доказательства этого.


теперь я действительно не знаю, что такое скрилл, но я ни на чем не регистрировался под словом «скрилл». Мои депозиты были прямо с моей карты на их сайте, где вы вводите свой номер социального страхования и подтверждаете его с помощью банковского идентификатора.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Betinia !


Можете ли вы объяснить, почему вы выбрали Skrill, хотя игрок никогда раньше не использовал этот метод?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


Skrill — это место, где у нас есть техническая возможность произвести ручной вывод средств с баланса клиента. Учитывая тот факт, что счет клиента закрыт, мы можем произвести вывод средств только вручную.


С наилучшими пожеланиями,

Betinia.se

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Итак, вы закрываете мой аккаунт (говоря, что я вас об этом просил, что неправда). А теперь вы говорите, что у вас есть возможность вывода средств только через Skrill, которой у меня нет? Так это вы сознательно поставили меня в ситуацию, когда я не могу вывести деньги. Вы читаете этого гуру казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Почему бы просто не разблокировать счет, который вы закрыли, и выплатить деньги обычным способом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Можно ли потом починить скрилл и вывести с него деньги?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет, я исправил учетную запись Skrill.


Прикреплено скриншотом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Betinia !


Если у игрока теперь есть учетная запись Skrill, можете ли вы продолжить оплату?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что предоставили нам скриншот.


Мы хотели бы сообщить вам, что сегодня ваш остаток был выплачен на ваш счет Skrill.


С наилучшими пожеланиями,

Betinia.se

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо казиногуру за помощь.


А для Бетинии ты настоящий бомж, х***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джароман,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.


Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях