Игрок из Канады играл через VPN, что противоречило правилам и условиям казино. Его выигрыш был конфискован. VPN помогла игроку обойти блокировку страны, которая была введена в некоторых играх, благодаря чему он получил несправедливое преимущество. Поэтому мы решили закрыть эту жалобу в пользу казино.
Жалоба казино BetItAll.com — конфискация выигрыша в размере 235 000 канадских долларов из-за неосведомленного использования VPN
Введение:
Я подаю жалобу на казино BetItAll.com за конфискацию моего выигрыша в размере 235 000 канадских долларов из-за того, что я использовал VPN, который, как я не знал, нарушает их условия. Я ищу помощи в разрешении этого спора и получении джекпота, который изменил мою жизнь.
Фон:
Я зарегистрировался в казино BetItAll.com 4 апреля 2023 года и внес депозиты на общую сумму 14 900 канадских долларов. 5 апреля я выиграл 168 400 канадских долларов, а 19 апреля — еще 160 016 канадских долларов, играя в Surge777 от Microgaming.
Вывод средств и проверка легитимности:
Я запросил несколько выводов средств на общую сумму 225 000 канадских долларов, причем первый вывод был успешно обработан 18 апреля. В течение этого периода казино сообщило мне, что мой выигрыш подлежит «проверке законности», которая заняла около двух недель.
Блокировка аккаунта и конфискация выигрыша:
24 апреля служба безопасности казино сообщила мне, что использование мной VPN нарушает их условия. Они также заявили, что игра, в которой я выиграл свои джекпоты, Surge777, является незаконной в моем месте жительства. В результате казино BetItAll.com решило конфисковать мой оставшийся выигрыш и заблокировать мой счет.
Причины использования VPN и неосведомленность о нарушении правил:
Я использовал VPN в целях безопасности при подключении к сетям Wi-Fi в Канаде. Мой VPN всегда был настроен на Ванкувер, и я не знал, что использование VPN приведет к конфискации моего выигрыша. Кроме того, я не знал, что игра в Surge777 была незаконной в моем месте жительства, так как в течение последнего месяца я путешествовал между Британской Колумбией и Онтарио.
Несправедливое обращение и отсутствие предупреждения:
Я считаю, что решение казино BetItAll.com немедленно конфисковать мой выигрыш и заблокировать мою учетную запись без предварительного предупреждения не только несправедливо, но и является трагедией. Если бы я знал, что использование VPN и игра в Surge777 в Онтарио приведут к конфискации моего выигрыша, я бы предпринял необходимые шаги для исправления ситуации.
Дальнейшее общение и поиск решения:
Получив электронное письмо от службы безопасности казино BetItAll.com, я сразу же ответил, объяснив свои обстоятельства и причины использования VPN. Несмотря на мои искренние усилия обжаловать их решение и добиться справедливого решения, я до сих пор не получил удовлетворительного ответа от казино.
Запрос на вмешательство и поддержку:
В свете текущей ситуации я прошу вмешательства и поддержки Casino.guru и их опытной команды в урегулировании этого спора. Я твердо верю, что конфискация моего выигрыша была несправедливой, и я ищу справедливое решение, которое привело бы к законному возврату выигрыша в размере 235 000 канадских долларов, который был конфискован казино BetItAll.com.
Заключение:
Я прошу помощи в разрешении этого спора с казино BetItAll.com и законном получении выигрыша в размере 235 000 канадских долларов, который был несправедливо конфискован. Я приложил скриншоты своих выигрышей, чтобы обосновать свои претензии, и могу предоставить дополнительную переписку, информацию или документацию, если это необходимо.
Благодарим вас за любую поддержку или помощь, которую Casino.guru может предоставить в решении этого вопроса.
Искренне,
Даниэль
Уважаемый dan777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
"3.2. ...Использование VPN, PROXY, TOR и подобных программ строго запрещено. Если вы используете эти программы для доступа к веб-сайту или играм из страны с ограниченным доступом, ваша учетная запись может быть заблокирована..."
Я правильно понимаю, что ваш VPN был настроен на Ванкувер, когда вы играли в эту игру?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо, что нашли время, чтобы рассмотреть это. Первоначально по умолчанию для VPN было выбрано последнее местоположение, в котором находилась Мальта (где я был в последний раз, когда использовал это приложение), но затем я установил только Ванкувер. Сама игра, по-видимому, не ограничивается ВСЕЙ Канадой. Просто Онтарио, о котором я тоже не знал.
Я отправил вам ответ по электронной почте на ваше сообщение, а также множество электронных писем с перепиской с казино. Я заранее извиняюсь за весь спам, который я сделал на ваш почтовый ящик!
Еще раз спасибо,
Даниэль
Кроме того, я хотел бы отметить, что игрокам из Канады разрешено играть в этом казино, и нет конкретного упоминания об ограничении для жителей Онтарио. Если бы такое ограничение существовало, можно было бы ожидать, что казино вообще запретит игрокам из Онтарио или Канады. Я полностью проверил свою информацию и не пытался обойти какие-либо правила. Конфискация моего выигрыша заставляет меня чувствовать, что меня несправедливо лишили.
Даниэль
Привет Кристина,
Я также хотел бы упомянуть, что я часами играл на очень высоких ставках (80 долларов за спин), несколько раз вносил депозиты, и все это до того, как я выиграл свою первую крупную сумму. Соотношение риска и вознаграждения было довольно высоким, и я знал об этом, поэтому было так волнительно, наконец, выиграть по-крупному. Во время игры мне никогда не сообщали, что мне нельзя там находиться. Фактически, сайт, на котором я изначально обнаружил, что могу играть в свою любимую игру Surge 777 в Канаде и на BetItAll.com, был: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (скриншот прилагается).
Вот моя сводка депозитов до выигрыша:
Интерак - 300 долларов
Интерак - 500 долларов
Интерак - 600 долларов
Эфириум — $2250
Эфириум — $2250
Эфириум — $2250
Эфириум — $2250
Эфириум — $2250
Эфириум — $2250
Всего: 14 900 долларов США
Честно говоря, я не знал, что простая настройка моего VPN (которую я действительно использую для личной безопасности) может иметь такие ужасные последствия. Я был бы признателен, если бы казино приняло это во внимание, и дал бы мне возможность усомниться в том, что я не пытался манипулировать их Правилами или Условиями. Во время игры (и проигрыша) мне не говорили, что я не могу играть здесь, не могу использовать свой VPN или не могу играть в игру, которую я больше всего люблю и на которой выиграл (Surge 777) и т. д.
«Расследование» и вывод, к которому пришло казино о конфискации средств, не начинались почти месяц. Даже в течение двух недель, когда я отчаянно ждал завершения «проверки легитимности». Они даже сказали мне после этого 2-недельного периода, что все в порядке, и поздравили меня. Они даже заплатили мне 1 из моих ожидающих снятия средств. «Следствие» было начато только спустя почти месяц, и тогда были конфискованы деньги, что для меня совершенно несправедливо. Я понятия не имел, что я был или сделал что-то не так, и у меня было достаточно возможностей, чтобы выразить это мне.
Спасибо за внимание, и я ценю все внимание к этому вопросу.
Искренне,
Даниэль
Всем добрый день,
Текст клиента хорошо написан и при первом анализе может показаться логичным и понятным. Действительно, сумма выигрыша довольно внушительная. Однако, к сожалению, клиент не совсем честен.
1.
Клиент зарегистрировался на нашей платформе 5 апреля 2023 года и сделал первый депозит без использования VPN из Онтарио, Канада. При попытке войти в игру Surge777 появилось предупреждение о том, что игра запрещена в локации клиента. Поэтому клиент был предупрежден. Через минуту местоположение клиента изменилось на Мальту, и клиент начал играть в Surge777 со ставками от 10 до 80 долларов. Клиент не делал ставок на другие игры и сознательно пришел играть в эту игру. У нас есть территориальная блокировка по региону Онтарио для этого игрового провайдера, в связи с чем зайти в игру этого провайдера без использования VPN или прокси невозможно. Поэтому клиент был вынужден использовать VPN.
2.
Клиент утверждает, что использовал VPN в целях безопасности при подключении к сетям Wi-Fi. Мы не можем согласиться с этим утверждением, так как оно логически не обосновано действиями клиента:
Регистрация на нашей платформе - Без VPN.
1-й депозит через банковский перевод - без VPN.
2-й депозит через банковский перевод — с помощью VPN Мальта.
3-8 депозиты с использованием криптовалюты - Использование VPN Мальта.
9-й депозит с использованием криптовалюты - Без VPN.
Запрос на вывод средств — с использованием VPN Мальта.
Все депозиты клиента были сделаны в течение 1 часа 35 минут, и нет никакой регулярности в использовании VPN и пополнении депозитов. Поэтому использование VPN никак не связано с безопасностью клиента.
Мы попросили игровую платформу проверить легитимность ставок клиента, что вполне разумно. Клиент выиграл более 160 000 канадских долларов менее чем за 2 часа. Клиент был уведомлен о проверке.
3.
На следующий день, 6 апреля, клиент обнаружил, что можно играть в другие игры, предоставляемые нашей платформой, которые не запрещены в локации клиента. До 16 апреля 04:18:44 клиент успешно играл в различные игры без использования VPN.
4.
16 апреля в 04:21:23 клиент находился в Канаде, Онтарио. В 04:21:59, 36 секунд спустя, местоположение клиента изменилось на Канаду, Ванкувер, а в 04:22:33 клиент снова начал играть в Surge777 (Microgaming). Клиент снова использовал VPN, чтобы восстановить доступ к этой игре, физически находясь в Канаде, Онтарио.
5.
18 апреля клиент получил свою первую выплату в размере 15 000 канадских долларов. Поскольку проверка легитимности была отложена из-за католических праздников Пасхи, дневной и недельный лимиты выплат клиента были увеличены. 19 апреля клиент снова выиграл 160 160 канадских долларов в той же игре и прекратил играть, потребовав вывести всю сумму сразу. Нам это показалось подозрительным, и мы провели повторный анализ действий клиента с момента регистрации на нашей платформе. В результате было обнаружено, что для доступа к запрещенной игре использовался VPN.
Заключение:
Клиент зарегистрировался и сразу же нарушил Условия. Поиграли 2 недели, вернули все свои депозиты с первой выплатой и снова нарушили Условия. Нарушение было обнаружено, и клиент был заблокирован.
PS
Можно предположить, что использование клиентом VPN было случайным, если клиент включил VPN, зарегистрировался на нашей платформе, внес депозит и пошел играть в запрещенную игру. Однако VPN был намеренно включен после регистрации и внесения депозита, но за минуту до входа в запрещенную игру. Дважды с разницей в 11 дней. Поэтому мы не видим смысла спорить с клиентом о защите Wi-Fi, случайном использовании VPN и других доводах клиента, противоречащих действительности.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bet It All Casino.
Добрый день всем,
Спасибо за подробный ответ, казино BetItAll. Прежде чем обратиться к пунктам вашего сообщения, я хотел бы повторить некоторые аргументы, которые я приводил ранее, а затем дать дополнительные разъяснения по новым возникшим вопросам.
Теперь я хотел бы обратиться к дополнительным моментам и предложить дополнительные разъяснения.
Во-первых, я должен сказать, что вступительное замечание о том, что «текст клиента написан хорошо», звучит как покровительственное. Поскольку мы обсуждаем серьезный вопрос, я был бы признателен, если бы мы могли поддерживать уважительный и профессиональный тон на протяжении всей нашей переписки.
Что касается пункта 5, то утверждение, что я перестал играть после того, как 19 апреля выиграл 160 160 долларов, просто не соответствует действительности. Я продолжал играть и даже отменил ожидающие снятия средства, чтобы играть больше. Я отправил несколько запросов на вывод средств в размере 15 000 долларов США и поиграл со своим остатком, демонстрируя свое постоянное участие в вашей платформе. На самом деле, во многих случаях я отменял ожидающие снятия средства, чтобы продолжить игру. Та же схема была применена к первому крупному выигрышу, который у меня был, когда я запросил выплату всех своих выигрышей и, ожидая, продолжил отменять некоторые из них и играть. Эти факты опровергают версию о том, что я пытался манипулировать системой.
Кроме того, проверка на легитимность, которую вы провели и о которой мне сообщили, пришла к выводу, что мой геймплей на самом деле был законным. Это вызывает вопросы о том, почему проверка легитимности не выявила никаких проблем, связанных с использованием VPN или каких-либо других нарушений. Это говорит о том, что проверка могла быть недостаточной или что мой игровой процесс был действительно законным.
Кроме того, моя просьба вывести весь мой выигрыш вполне разумна. На моем месте любой хотел бы получить доступ к своему выигрышу как можно скорее. Я сказал, что если бы процесс выплаты прошел гладко, я бы остался постоянным клиентом, продолжая вносить депозиты и играть на вашей платформе.
Что касается использования VPN во время внесения депозитов и игрового процесса, я упомянул, что Interac не работает с VPN. Это может объяснить, почему VPN был отключен для одних депозитов и включен для других. Я не пытался манипулировать системой; Я просто пытался внести средства для игры.
Что касается пункта 3, то, что я играл в различные игры на вашей платформе без использования VPN, не был обдуманным ходом. Я не знал о конкретных ограничениях на игры для разных регионов Канады, да и в течение месяца был в разъездах. Мои намерения не были злонамеренными или обманчивыми; Я просто пытался получить удовольствие от игры в вашем казино.
В свете этих дополнительных деталей и возможности подлинного недоразумения прошу вас пересмотреть свое решение о конфискации моего выигрыша. Я готов предоставить любую дополнительную информацию или документы, подтверждающие мои намерения и законность моего игрового процесса.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Искренне,
Даниэль
Извините за это, но я также хотел бы предложить несколько опровержений по пунктам 1 и 2, упомянутым BetItAll.com.
По пункту 1:
Хотя я действительно зарегистрировался на вашей платформе 5 апреля 2023 года и сделал свой первый депозит без использования VPN, я не получил явного предупреждения о том, что игра Surge777 запрещена в моем регионе. Как обычный пользователь Интернета, я нередко включаю VPN по разным причинам, и я не знал, что это может иметь какие-либо негативные последствия для моего игрового процесса. Тот факт, что я играл в Surge777, мог быть случайным или просто потому, что это игра, которая мне нравится. Представление о том, что меня «вынудили» использовать VPN для доступа к игре, является предположением, основанным на последовательности событий, но оно не обязательно отражает мои намерения или осознание ситуации.
Утверждение, что я «не делал ставок на другие игры и сознательно пришел играть в эту игру», не совсем верно. Важно помнить, что как игрок я могу выбирать, в какие игры я хочу играть, исходя из своих личных предпочтений и интересов. Мое решение играть в Surge777 не обязательно было вызвано намерением обмануть или использовать вашу платформу; это может быть просто потому, что это игра, которую я нахожу интересной или увлекательной. Кроме того, как упоминалось ранее, я действительно играл в другие игры на вашей платформе, что свидетельствует о том, что я не был сосредоточен исключительно на Surge777. Мои действия не следует истолковывать как попытку манипулировать системой, а скорее как естественный выбор игрока, исследующего доступные игры и наслаждающегося ими.
По пункту 2:
Хотя я понимаю вашу обеспокоенность по поводу непоследовательности в моем использовании VPN, я хотел бы уточнить, что моя основная причина использования VPN действительно связана с личной безопасностью и конфиденциальностью. Однако, как и у многих пользователей VPN, у меня он не всегда включен, особенно когда он мешает определенным онлайн-действиям или транзакциям. Кроме того, мой VPN может и иногда прерывает соединение, что требует от меня его перезапуска, что может способствовать нерегулярному использованию. Важно помнить, что моей основной целью не было обмануть или манипулировать вашей платформой. Мои действия были вызваны не злонамеренными намерениями, а сочетанием личных соображений безопасности и обычных привычек просмотра интернета.
Я прошу прощения за то, что не включил это раньше, и большое спасибо за то, что нашли время, чтобы прочитать все это, прежде чем принимать какие-либо решения.
Искренне,
Даниэль
Кроме того, стоит отметить, что Microgaming является хорошо зарекомендовавшим себя и уважаемым поставщиком игровых автоматов в Канаде, что вызывает некоторое недоумение, что их игры будут ограничены жителями Онтарио или даже всей страны на этой конкретной платформе. Я играл в эту игру на многих других сайтах в Канаде, и для нее нет никаких ограничений. Это еще больше усугубляет путаницу и отсутствие ясности в отношении доступности игры и использования VPN в этом контексте. Обратите внимание, что я играл в эту игру в других казино с включенным и выключенным VPN, и у меня никогда не возникало никаких проблем. Единственная разница в этом случае заключается в том, что я довольно быстро выиграл значительную сумму в свою первую ночь на BetItAll.com, что, похоже, и привело к текущей ситуации. Учитывая мое постоянное участие и прозрачность в казино, а также мой предыдущий опыт игры в эту игру на других платформах без каких-либо проблем, я считаю, что меня неправомерно лишили моего выигрыша.
И последний момент, о котором стоит упомянуть, это то, что меня особенно привлекала игра Surge777 на BetItAll.com из-за более высокого максимального размера ставки по сравнению с другими казино, где я играл в эту игру раньше. Как правило, максимальный размер ставки для Surge777 составляет 40 долларов, но на BetItAll.com он составлял 80 долларов. Мне, как человеку, который любит делать более высокие ставки и действительно любит эту игру, этот увеличенный лимит особенно понравился.
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что на протяжении всего времени, проведенного на BetItAll.com, я размещал многочисленные ставки и делал многочисленные депозиты без каких-либо указаний на то, что мои действия были неправомерными. На самом деле, у меня даже был успешный вывод средств, и я поддерживал открытую связь с казино, чтобы обеспечить прозрачность наших отношений. Я настоятельно прошу вас пересмотреть мои действия, чтобы они были действиями настоящего и честного игрока, который просто наслаждался игровым процессом и изучал возможности, предоставляемые вашей платформой. Мои намерения никогда не заключались в том, чтобы обмануть или использовать ваше казино, а скорее в том, чтобы приятно провести время и потенциально выиграть немного денег в процессе.
Искренне,
Даниэль
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши исчерпывающие ответы и подробные объяснения обеих точек зрения.
dan777, Я понимаю, что такие аварии случаются, но я уверен, что вы со мной согласитесь, что здесь нельзя перекладывать вину на казино. Условия казино четко запрещают доступ к казино через любую VPN независимо от выбранного местоположения, а игры с ограниченным доступом — одна из веских причин, по которой казино часто это делают.
Хотя играть могут все игроки из Канады, существуют определенные ограничения со стороны поставщиков игр, которые, скорее всего, не зависят от казино. Единственное, что казино могло сделать, это предупредить об этом факте в своих Условиях (что они и делают), а также применить эти ограничения на программном уровне, что, кстати, делают не все казино, к сожалению.
Изучив Условия и положения казино , я узнал, что все игры Microgaming регулируются для игроков из Онтарио . Кроме того, я зарегистрировал учетную запись из Онтарио и попытался получить доступ к Surge777, но мне автоматически заблокировали доступ к игре из-за местоположения . Я действительно получил всплывающее уведомление. Пожалуйста, смотрите здесь:
Мы считаем, что казино BetItAll делает все необходимое для предотвращения подобных ситуаций. Даже если вы действительно не делали этого специально, вы, к сожалению, получили нечестное преимущество перед казино и сыграли в игру, к которой вы не смогли бы получить доступ, если бы играли без VPN, что запрещено, как я уже упоминал. в моем исходном сообщении.
Я понимаю важность безопасного использования Интернета, но в данном случае мы считаем, что казино имело полное право конфисковать ваш выигрыш, поскольку вы использовали VPN для обхода блокировки страны. Прошу прощения, но мы больше ничего не можем для вас сделать. Я могу только порекомендовать вам в будущем прочитать все Условия и положения и избегать использования VPN при игре в онлайн-казино. Подавляющее большинство онлайн-казино все равно запрещают это.
Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать жалобу в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет сильно отличаться от нашего.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
