Игрок из Германии разыграл бонус до 9000 евро в казино Betitall. Несмотря на заверения об отсутствии ограничений, ему сообщили о нарушении условий бонуса, и выигрыш сократили до 800 евро. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемый господин/госпожа,
Каждый понедельник я получаю бонус в размере 80 евро в казино Betitall.
В этот понедельник мне удалось отыграть бонус почти до 9000 евро.
На сайте и в чате мне сказали, что ограничений на этот денежный бонус нет.
Однако теперь мне говорят, что я нарушил условия бонуса, и сумма будет сокращена до 800 евро, поскольку она считается «бонусными деньгами», и поэтому сумма может быть не более чем в десять раз больше первоначальной.
Надеюсь на поддержку и разъяснения.
Уважаемый maltehindemith,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
Бездепозитный бонус — это бонус, который начисляется вручную или автоматически без необходимости внесения депозита для его активации. Существуют определенные ограничения, которые необходимо учитывать при игре с бездепозитным бонусом.
- Максимальная сумма, которую можно выиграть и/или снять с любого бездепозитного денежного бонуса, в 10 раз превышает стоимость бонусных средств. Например, если клиент получает бездепозитный денежный бонус в размере 50 евро и выигрывает 1000 евро, клиент сможет снять 500 евро (50 евро x 10), а оставшиеся 500 евро будут принадлежать Bet it All.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш полностью накоплен за счет бесплатного бонуса?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петеонела.
в принципе правильно, что эти деньги идут от "бонуса".
Однако я считаю, что дело в том, что я получаю бонус только потому, что уже поставил много денег и таким образом достиг этого "статуса".
Кроме того, информация на сайте о бонусе за лояльность вводит в заблуждение. Здесь сказано, что деньги от бонуса понедельника можно использовать без ограничений. Так что я был уверен, что нет предела максимальной сумме.
Если бы я знал об этом, я бы снял деньги, а затем вложил их, чтобы избежать всех осложнений. Думаю, результат был бы таким же.
Я также хотел бы отметить здесь еще раз, что мои потери в группе казино почти достигают суммы денег, проданных мне с аукциона. Таким образом, казино «не понесет финансового ущерба из-за меня как игрока».
Я хотел бы уточнить, что здесь есть различие. Я полагаю, вы знаете, что получение средств в понедельник не дает вам возможности немедленного вывода средств. Эти средства должны быть поставлены на кон и выполнены обязательные требования по ставкам, прежде чем можно будет сделать запрос на снятие средств. В условиях прямо упоминается, что максимальный вывод средств ограничен 10-кратной суммой бонуса.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили выигрыш в размере € 800?
Я должен вас поправить, поскольку у меня был статус «Серебро II», я мог бы сразу выплатить деньги, не конвертируя их.
Боюсь, я не совсем понимаю. Не могли бы вы показать мне, где упоминается это правило и как оно позволяет получить более высокий максимальный размер вывода средств, чем указано в правилах и условиях?
Здесь описано, что Чаш Бонус можно использовать без ограничений. Я (и многие другие) поясню, что ограничений на самом деле нет, и вам не нужно еще раз очень внимательно читать непрозрачные условия.
Подчеркнутое правило указывает на отсутствие ограниченных игр и максимального лимита ставок, а не на предоставление игрокам более высокой максимальной выплаты, чем указано в общих положениях и условиях. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже выигрыш в размере 800 евро?
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
