ГлавнаяЖалобыBetItAll Casino - Вывод игрока был отложен.

BetItAll Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

BetItAll Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.08.2024 | Разрешено : 30.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии пожаловался на задержку вывода 3000 евро, которую он запросил 21 августа 2024 года, и которая осталась неучтенной, несмотря на то, что на сайте казино она была отмечена как «Завершенная». Он не получил достаточной информации о статусе своего вывода и выразил разочарование по поводу отсутствия прозрачности и подотчетности со стороны службы поддержки. Проблема была решена, когда служба поддержки, в частности сотрудник по имени LK, способствовала поступлению средств на его банковский счет. Игрок подтвердил, что деньги были получены, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» группой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Официальная жалоба относительно задержки вывода средств и отсутствия связи

Уважаемый господин/госпожа,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на BetItAll.com относительно задержки вывода 3000 евро, запрошенного 21 августа 2024 года. Несмотря на то, что на вашем сайте статус транзакции отмечен как «Завершено», средства еще не поступили на мой банковский счет. Кроме того, я не получил никакого подтверждения по электронной почте относительно вывода, что вызвало значительную обеспокоенность и разочарование.

Будучи постоянным клиентом с 2020 года, я достигал статуса Gold VIP несколько раз благодаря своему постоянному покровительству. В прошлом любые проблемы решались быстро, часто с помощью прямого контактного лица. К сожалению, этот уровень обслуживания, похоже, значительно ухудшился.

27 августа 2024 года я получил электронное письмо от вашего представителя Леона К., в котором говорилось, что мои средства не были утеряны и что вывод был завершен с вашей стороны. Однако в письме также упоминались возможные задержки из-за проверки KYC, банковских праздников или других неуказанных причин. Это объяснение кажется непоследовательным, особенно учитывая, что последующий вывод в размере 80 евро был зачислен на мой счет в течение нескольких часов, в то время как 3000 евро остались неучтенными.

В дополнение к этому, 28 августа 2024 года я отправил электронное письмо, в котором изложил свое недовольство и опасения непосредственно , , и . Несмотря на мою ясную коммуникацию, подтверждения получения не было в течение нескольких часов, что еще больше усилило мое разочарование. В этом письме я подчеркнул отсутствие коммуникации относительно статуса моего отзыва и спросил, почему к такому давнему клиенту, как я, относятся с таким пренебрежением.

Более того, я неоднократно обращался в вашу службу поддержки через чат, чтобы добиться ясности и решения, последний раз 28 августа 2024 года с Джейлин М. Несмотря на мои настойчивые просьбы о более конкретной информации, мне предоставили только стандартные ответы, которые не касались моих основных проблем. Когда я запросил прямое объяснение от финансового отдела или сроки решения, мне сказали, что это вне их контроля, возложив вину на поставщика платежных услуг. Такое отсутствие прозрачности и подотчетности неприемлемо.

Как клиент, который был с BetItAll.com в течение нескольких лет и сделал значительные депозиты и выводы, я нахожу обескураживающим, что я теперь сталкиваюсь с такими проблемами без четкой коммуникации или решения. Я прошу, чтобы средства были зачислены на мой счет немедленно и чтобы я получил подробное объяснение этой задержки. Кроме того, я настоятельно призываю BetItAll.com улучшить свою практику коммуникации, внедрив более четкие обновления статуса для выводов, например, введя дополнительные уровни статуса, такие как «Обработано поставщиком платежей» и «Запрос».

Если эта проблема не будет решена в кратчайшие сроки, у меня не останется иного выбора, кроме как обратиться в суд и публично поделиться своим опытом, чтобы предупредить других клиентов.

Благодарим Вас за немедленное внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой domo81,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В целях защиты данных я изменил имена на Агент поддержки и Игрок.


Вот история чата на данный момент:


Агент поддержки (17:47:11): Сообщаем, что проблема расследуется нашим финансовым отделом. Мы свяжемся с вами, как только получим от них ответ.

Игрок (17:47:39): Повторяю свой вопрос:

Что касается тикета PVG-BTPV-104 и информации от вас, Bet IT All, о том, что финансовый отдел уже расследует этот вопрос в приоритетном порядке, каков результат?

Пожалуйста, изложите проблему!

Вывод более 3000 евро был создан 21 августа 2024 г. 19:52 UTC

Прошло 7 дней / 5 банковских дней.

На данный момент деньги еще не поступили на мой банковский счет!

Игрок (17:47:48): в чем проблема?

Player (17:49:26): Согласно вашему заявлению, финансовый отдел работает круглосуточно и без выходных и не может выявить проблему или предложить решение за 5 банковских дней!

С вашей стороны также отсутствует активная коммуникация.

Каково решение?

Агент поддержки (17:49:52): К сожалению, как агент поддержки, я не обладаю такой информацией. Проблема уже расследуется финансовым отделом. Мы свяжемся с вами как можно скорее по этому делу.

Игрок (17:50:35): Жду заявления от финансового отдела. Я давний ваш клиент.

Агент поддержки (17:50:58): Мы свяжемся с вами как можно скорее по этому делу. Могу ли я вам помочь чем-то еще в это время?

Player (17:51:20): На мои предыдущие письма финансовый отдел не ответил. От службы поддержки был только один ответ.

Игрок (17:51:41): хотя мне подтвердили, что все письма пришли!

Агент поддержки (17:52:19): Ваш запрос уже передан в финансовый отдел. К сожалению, я не могу предоставить вам конкретные временные рамки в моей роли агента поддержки.

Агент поддержки (17:52:22): Могу ли я вам еще чем-то помочь?

Игрок (17:52:49): моя единственная проблема в том, что мои деньги не выводятся на мой банковский счет!!! и поддержка, вероятно, не может и не захочет мне помочь!

Агент поддержки (17:53:29): Обратите внимание, что для изучения проблемы может потребоваться некоторое время. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Игрок (17:54:38): что значит как можно скорее? еще 2, 3, 7, 10 дней?

Агент поддержки (17:54:39): Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?

Игрок (17:55:12): да, я хотел бы связаться с финансовым отделом!

Игрок (17:55:44): или ответственное лицо

Игрок (17:56:07): Я злюсь, ты не понимаешь?

Агент поддержки (17:57:30): К сожалению, связаться с ними напрямую невозможно, мы уже переслали ваш запрос, и наша финансовая команда сейчас работает над этим вопросом. Мы искренне ценим ваше терпение и понимаем ваше разочарование.

Игрок (17:58:17): ...ну, другие коллеги уже это сделали...и продолжают меня отговаривать!!

Агент поддержки (17:58:18): Мы искренне ценим ваше терпение и понимаем ваше разочарование. *

Агент поддержки (17:58:41): Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?

Игрок (18:00:36): Я заканчиваю разговор, потому что он ни к чему не приводит. Вы не хотите или не можете решить мою проблему как служба поддержки.

Мой следующий шаг — подать жалобу.

На Askgamblers и Casino Guru

Игрок (18:01:21): Я не вижу другого выхода с этой тактикой затягивания времени

Агент поддержки (18:02:08): Мы понимаем ваше разочарование и искренне ценим ваше терпение.

Агент поддержки (18:02:14): Если у вас есть дополнительные вопросы, обращайтесь в любое время. Желаю вам прекрасного дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Следующее электронное письмо было только что отправлено на соответствующие адреса электронной почты:


Митвох, 28 августа 2024 г., 18:10 час.

Ответ: , ,

Бетрефф: Fw: PVG-BTNPV-104


Здравствуйте, по поводу тикета PVG-BTPV-104 и информации от вас, Bet IT All, о том, что финансовый отдел уже расследует этот вопрос в приоритетном порядке. Каков результат?


Пожалуйста, изложите проблему!


Вывод более 3000 евро был создан 21 августа 2024 г. 19:52 UTC


Прошло 7 дней / 5 банковских дней.


На данный момент деньги еще не поступили на мой банковский счет!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

История транзакций, где можно увидеть 3000 евро, которые не были получены, и последующие 80 евро (которые я получил)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Справедливости ради, поскольку в остальном я доволен казино Bet It All, могу отметить, что последний сотрудник службы поддержки LK (сокращенно из-за защиты данных) по крайней мере попытался объяснить проблему, не давая стандартных ответов.


Похоже, проблема кроется в отношениях между банками и проверками по борьбе с отмыванием денег и принципом «Знай своего клиента».


Тем не менее, мне не хватает общения с Bet It All.


Ничего не происходит без вашего запроса.


и деньги еще не поступили на мой банковский счет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, через сотрудника «LK» Проблема была решена службой поддержки. Деньги поступили на мой банковский счет сегодня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой domo81,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

file

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях