В целях защиты данных я изменил имена на Агент поддержки и Игрок.
Вот история чата на данный момент:
Агент поддержки (17:47:11): Сообщаем, что проблема расследуется нашим финансовым отделом. Мы свяжемся с вами, как только получим от них ответ.
Игрок (17:47:39): Повторяю свой вопрос:
Что касается тикета PVG-BTPV-104 и информации от вас, Bet IT All, о том, что финансовый отдел уже расследует этот вопрос в приоритетном порядке, каков результат?
Пожалуйста, изложите проблему!
Вывод более 3000 евро был создан 21 августа 2024 г. 19:52 UTC
Прошло 7 дней / 5 банковских дней.
На данный момент деньги еще не поступили на мой банковский счет!
Игрок (17:47:48): в чем проблема?
Player (17:49:26): Согласно вашему заявлению, финансовый отдел работает круглосуточно и без выходных и не может выявить проблему или предложить решение за 5 банковских дней!
С вашей стороны также отсутствует активная коммуникация.
Каково решение?
Агент поддержки (17:49:52): К сожалению, как агент поддержки, я не обладаю такой информацией. Проблема уже расследуется финансовым отделом. Мы свяжемся с вами как можно скорее по этому делу.
Игрок (17:50:35): Жду заявления от финансового отдела. Я давний ваш клиент.
Агент поддержки (17:50:58): Мы свяжемся с вами как можно скорее по этому делу. Могу ли я вам помочь чем-то еще в это время?
Player (17:51:20): На мои предыдущие письма финансовый отдел не ответил. От службы поддержки был только один ответ.
Игрок (17:51:41): хотя мне подтвердили, что все письма пришли!
Агент поддержки (17:52:19): Ваш запрос уже передан в финансовый отдел. К сожалению, я не могу предоставить вам конкретные временные рамки в моей роли агента поддержки.
Агент поддержки (17:52:22): Могу ли я вам еще чем-то помочь?
Игрок (17:52:49): моя единственная проблема в том, что мои деньги не выводятся на мой банковский счет!!! и поддержка, вероятно, не может и не захочет мне помочь!
Агент поддержки (17:53:29): Обратите внимание, что для изучения проблемы может потребоваться некоторое время. Мы свяжемся с вами как можно скорее.
Игрок (17:54:38): что значит как можно скорее? еще 2, 3, 7, 10 дней?
Агент поддержки (17:54:39): Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?
Игрок (17:55:12): да, я хотел бы связаться с финансовым отделом!
Игрок (17:55:44): или ответственное лицо
Игрок (17:56:07): Я злюсь, ты не понимаешь?
Агент поддержки (17:57:30): К сожалению, связаться с ними напрямую невозможно, мы уже переслали ваш запрос, и наша финансовая команда сейчас работает над этим вопросом. Мы искренне ценим ваше терпение и понимаем ваше разочарование.
Игрок (17:58:17): ...ну, другие коллеги уже это сделали...и продолжают меня отговаривать!!
Агент поддержки (17:58:18): Мы искренне ценим ваше терпение и понимаем ваше разочарование. *
Агент поддержки (17:58:41): Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?
Игрок (18:00:36): Я заканчиваю разговор, потому что он ни к чему не приводит. Вы не хотите или не можете решить мою проблему как служба поддержки.
Мой следующий шаг — подать жалобу.
На Askgamblers и Casino Guru
Игрок (18:01:21): Я не вижу другого выхода с этой тактикой затягивания времени
Агент поддержки (18:02:08): Мы понимаем ваше разочарование и искренне ценим ваше терпение.
Агент поддержки (18:02:14): Если у вас есть дополнительные вопросы, обращайтесь в любое время. Желаю вам прекрасного дня!
For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.
Here is the chat history from just now:
Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.
Player (17:47:39): I repeat my question:
Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?
Please state the problem!
Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC
7 days / 5 banking days have now passed.
As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!
Player (17:47:48): what's the problem?
Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!
There is also no proactive communication on your part.
What is the solution?
Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.
Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.
Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.
Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!
Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.
Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?
Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!
Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.
Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?
Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!
Player (17:55:44): or a responsible person
Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?
Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.
Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!
Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *
Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.
My next step is to file a complaint
On Askgamblers and Casino Guru
Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic
Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.
Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!
Автоматический перевод: