Аккаунт игрока был закрыт из-за мультиаккаунта. После сбора всей необходимой информации, предоставленной казино, жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока касается ставок на спорт и приветственного бонуса для ставок на спорт, а также связанных с этим обвинений.
Привет, я пользователь из Испании (они сказали, что могу играть через VPN). На этой неделе они закрыли мой аккаунт, обвинив меня в мультиаккаунте. У меня только один аккаунт в бетмастере, я не понимаю, почему они забирают мои 1200 евро на балансе. Сказали, что не могут рассмотреть дело. Может ли кто-нибудь помочь мне?
Здравствуйте gui13mo12,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Казино показало вам доказательства того, что у вас есть несколько учетных записей? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись была подтверждена в течение нескольких недель, но из-за каких-либо проблем я не мог снять деньги. Так что я сообщил об этом, и они попросили меня предоставить другие документы (селфи на фоне чата и фотографии моей карты). Я отправил эти документы и через 5 дней спросил о проверке. Они ответили, что моя учетная запись закрыта для мультиаккаунтинга, но они не прислали никаких доказательств (я просил).
В последний раз я разговаривал с казино пару дней назад.
Спасибо gui13mo12 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Хорошо, спасибо. Я продолжаю ждать ответа.
Привет, gui13mo12,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmaster Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Betmaster,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Всем привет,
Нам очень жаль слышать о вашем опыте. Не могли бы вы предоставить нам данные для входа, под которыми была зарегистрирована ваша учетная запись. К сожалению, нам не удалось идентифицировать ни одного клиента, зарегистрированного с адресом электронной почты gui13m***@gmail.com.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа,
Искренне Ваш,
Бетмастер Команда
Новостей пока нет, верно?
Боюсь, что жалоба истечет, а ты мне ничего не скажешь...
Привет,
Обратите внимание, что ваша учетная запись была идентифицирована в нашей системе, и все доказательства, связанные с регистрацией нескольких учетных записей, будут предоставлены на рассмотрение специалистам CasinoGuru.
Пожалуйста, подождите.
Отлично, хотя я нахожу удивительным, что вы могли найти какие-либо доказательства, потому что я не подписывался больше одного раза.
Нет проблем с исчерпанием счетчика, верно?
Уважаемая команда казино Betmaster,
К сожалению, я не получил никаких данных/деталей по этому делу.
Не могли бы вы повторно отправить мне вышеупомянутые доказательства?
Есть что-то новое? Это отсутствие информации расстраивает...
Привет,
Не могли бы вы проверить еще раз.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы все еще не получили его.
С уважением.
Приветствую всех,
Спасибо, команда Betmaster Casino, за ваше письмо и предоставленную информацию. Вроде чуть позже прислали.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому делу и предоставить мне запрошенные детали?
Все нормально? Разочаровывает отсутствие новостей столько дней... У меня заблокирована куча денег...
Уважаемый Бранислав,
По нашей информации, представитель Бетмастер ответил на ваше последнее письмо от 15 ноября, не могли бы вы его просмотреть и прокомментировать.
Заранее спасибо.
Я чувствую себя беспомощным. Это правда, что Бетмастер прислал вам электронное письмо?
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа (отпуск).
Благодарим вас, команда Betmaster Casino, за ваше письмо и предоставленные данные. Предыдущий пост был автоматически сгенерирован нашей системой, пока меня не было в офисе. Пожалуйста, примите это как не относящееся к делу.
Уважаемый gui13mo12,
На основании данных, предоставленных представителем казино, вы создали еще одну учетную запись в казино в прошлом, и на обоих подключенных учетных записях использовался один и тот же приветственный бонус. Кроме того, ваша история игр включает только игру в букмекерскую контору, связанный с ней приветственный бонус и злоупотребление этим предложением.
Как вы, наверное, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, и после сбора необходимой информации становится ясно, что обвинения касаются игры на спортивных ставках и нарушения правил казино о ставки на спорт и связанные с ними бонусы. Поэтому я вынужден закрыть Вашу жалобу как "отклоненную".
Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.
В любом случае, если Вам будет удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
