Аккаунт игрока из России заблокировали, а баланс конфисковали. Собрав всю необходимую информацию и при данных обстоятельствах, мы закрыли жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях, используемых 1 человеком, при этом очевидно, что обвинения касаются играть в ставки на спорт.
Играл в этом проекте несколько дней, при попытке вывода меня попросили пройти процедуру верификации, я прошел, попросили много дополнительных документов, я их предоставил, через несколько дней пришел ответ, что мой аккаунт был заблокирован, все средства конфискованы, комментировать это отказываются. Хочу уточнить, что зарегистрировался в этом казино первый раз в жизни, никакими бонусами не пользовался, никаких правил не нарушал, помогите разобраться с этой проблемой
Дорогая фанаткиша,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Betmaster.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Когда я задал вопрос почему я не могу войти в аккаунт оператор ответил что мой аккаунт заблокирован так они нашли другую учётную запись, но это невозможно, я точно знаю что впервые в жизни проходил там регистрацию.
Играл в основном в провайдер pragmatic, немного делал ставок на спорт, но основной выигрыш непосредственно в слотах
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Нет, среди моей семьи никто не играет в азартные игры, никто не мог этого сделать, и я ведь проходил не стандартную процедуру верификации, я предоставлял большое количество дополнительных документов, непонятно для чего тогда это всё делалось. Я точно знаю что не нарушил ни одного правила и полностью выполнил все требования данного проекта
Что касается IP адреса, единственное объяснение, но это практически невозможно, телефон и нотбук я покупал не новые , а подержанные, если только старый владелец каким то образом мог также играть в этом казино, но оба устройства отформатированы я не мог знать об этом
Прежде чем мы свяжемся с казино, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения с казино на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, fanatkisha, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, фанаткиша,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmaster Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Betmaster,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован/закрыт, а выигрыш конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Подтверждающее доказательство было отправлено на адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.
Пожалуйста, проверьте это.
С уважением.
Спасибо, команда Betmaster Casino, за ваше письмо и предоставленные данные. Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому делу и предоставить мне дополнительную информацию?
Дорогая фанаткиша,
Изучив собранные данные и доказательства, позвольте мне задать вам несколько вопросов.
Не могли бы вы подтвердить, что вы в основном занимались ставками на спорт в казино Betmaster, а в разделе казино вы какое-то время играли только во время процесса KYC? Можете ли вы также объяснить, как возможно, что в казино была зарегистрирована другая учетная запись с адресом электронной почты, который содержит ваши личные данные, и что эта связанная учетная запись делала ставки на те же события в букмекерской конторе, что и вы? Какова была цель играть таким образом, пожалуйста?
Использовали ли вы какие-либо бонусы на своем счете? Если да, то какие бонусы вы использовали?
Кроме того, обратите внимание, что между рассматриваемыми аккаунтами есть и другие связи, однако по понятным причинам подробности не разглашаются.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогая фанаткиша,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Большую часть времени я играл именно в казино и основной выигрыш именно в казино, зарегистрировать именно почту с такой фамилией и именем мог абсолютно кто угодно, именно я зарегистрирован там впервые и это моя единственная учётная запись, разве на каких то других аккаунах были предоставлены мои документы? Я уверен что нет.
Бонусов абсолютно никаких я не использовал.
Для чего было куча дополнительных проверок? Если бы была не первая учётная запись это сразу бы стало ясно, у меня же просили большое количество разных фото, которые я предоставил. Могу ещё раз заверить что непосредственно я впервые зарегистрировался и играл в этом казино, нет никакой логике создавать другие счета ведь я даже не использовал как я уже говорил абсолютно никакие бонусы или другие привилегии
Дорогая фанаткиша,
Я предполагаю, что вы знаете о том, что не имеет значения, были ли ваши документы загружены в другие учетные записи или нет. То же самое и с бонусами — в данном случае не важно, использовали вы их или нет. Касательно личных данных в чужой электронной почте/аккаунте - хотя они могут быть использованы кем угодно, очень маловероятно, чтобы тот же самый "кто угодно" играл в том же казино, делал ставки на те же события и даже использовал тот же источник средств. для депозитов.
Поэтому, собрав всю необходимую информацию и при данных обстоятельствах, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - разумные основания полагать, что речь идет о нескольких счетах, используемых 1 лицом, при этом ясно, что обвинения касаются ставок на спорт.
Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино, и у нас недостаточно знаний, чтобы заняться подобным вопросом.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, или на один из веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со спортивными ставками. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо, команда Betmaster Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
