Игрока из Ирландии обвиняют в открытии нескольких счетов.
Здравствуйте. Я присоединился к казино Betmaster и выиграл в ноябре прошлого года 3572 фунта стерлингов. Мой первый вывод 500 фунтов стерлингов был обработан без происшествий, а остальные не были обработаны, и мне не сказали почему. В конце концов я связался с ними, и они сказали, что снятие средств с моей учетной записи запрещено, пока я не сфотографирую себя и свой идентификатор на фоне моего компьютера, к которому я присоединился с открытым чатом!
Я предоставил это, а затем пару раз связался с нами, чтобы спросить о прогрессе. Ничего не было дано, кроме того, что обзор все еще продолжался. Наконец, они повернулись и прислали мне следующее электронное письмо;
'Здравствуйте!
Доводим до вашего сведения, что наш отдел безопасности обнаружил дополнительные учетные записи, зарегистрированные вами в нашей системе. Все зарегистрированные вами аккаунты были заблокированы из-за нарушения Условий использования нашего сервиса.
Согласно Условиям, все обнаруженные счета будут навсегда заблокированы, а доступные средства конфискованы ».
Вам не разрешается открывать новую учетную запись в нашей системе. Обратите внимание, что каждая новая учетная запись, созданная вами в нашей системе, будет закрыта, а все средства конфискованы.
Я не зарегистрировал никаких других учетных записей. Я присоединился к одному из них, и они не согласились с моим выигрышем в 3500 евро, а затем заставили меня ждать несколько месяцев, прежде чем сделать это. Кроме того, они пытались взимать комиссию в размере 25 евро за 500 евро, снятых, если вы снимаете более 500 евро в день. В первый раз, когда я снял, меня ужалила эта плата, поэтому на этот раз я отложил свои изъятия и получил полный обходной маневр. Не думаю, что это совпадение.
Я хотел бы запросить арбитраж, чтобы помочь с этим казино. . Благодарю.
Hello. I joined Betmaster casino and won £3572 last year in November. My first £500 withdrawal was processed without incident, but the rest was not processed and I wasn't told why. Eventually I contacted them and they said my account was banned from withdrawing until I provided a selfie of myself and my ID, against the backdrop of my computer that I joined on with the live chat open!
I provided this and then got in touch a couple of times asking about progress. None was given other than the review was still ongoing. Finally, they've turned round and send me the following email;
'Hello!
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and the available funds forfeited.'
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.'
I haven't registered any further accounts. I joined one and they took issue with my winning €3500 and then made me wait months before doing this. Furthermore, they were trying to charge a €25 fee per €500 withdrawn if you withdraw more than €500 a day. The first time I withdrew I was stung by this fee, so this time I spaced my withdrawals out and was given the complete runaround. I don't think this is a coincidence.
I would like to request arbitration please to help with this casino. . Thanks.
Уважаемый devscott87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?
Выкупали ли вы в прошлом какие-либо рекламные предложения этого казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear devscott87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. How long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте
С тех пор я разговаривал со своей второй половинкой, и она присоединилась, но она сказала мне, что однажды сыграла и проиграла. Она также не подключилась на моем компьютере или в моей домашней сети, и мы не сделали этого намеренно. Я не понимаю, как ее присоединение и проигрыш могут повлиять на мою победу, которая уже затягивалась задолго до этого, особенно когда это не было преднамеренным и не принесло нам пользы.
Я погасил свой приветственный бонус, а затем сделал депозит для следующего, который они отправили мне по электронной почте. Именно на этом (или последующем, не могу вспомнить, так давно) я получил свой выигрыш и потребовал снятия средств.
Любая помощь в этом вопросе была бы замечательной, даже если это просто налаживание диалога. Они уже сознательно тратят месяцы, чтобы принять простое селфи рядом с моим устройством, поэтому кажется, что они просто искали, пока не нашли термин, который подходит, чтобы вернуть мой выигрыш.
Hello
I've since spoken to my other half and she has joined, but she's told me she played once and lost. She also didn't join on my computer, or my home network and we did not intentionally do this. I don't see how her joining up and losing can affect my win that was already being dragged out long before this, especially when it's not been deliberate nor benefitted us to do so.
I redeemed my welcome bonus and had then deposited for a follow up one that they emailed out to me. It was on this one (or the one after, can't remember that far back) that I had my win and requested this withdrawal.
Any help in the matter would be great, even if it's just establishing a dialogue. They were already deliberately taking months to accept a simple selfie next to my device so it feels like they've just searched until they found a term that fits to take my win back.
Спасибо, devscott87, не могли бы вы сообщить, когда были зарегистрированы оба аккаунта? Была ли какая-либо из этих учетных записей успешно проверена в прошлом?
Thank you, devscott87, could you please advise when both accounts were registered? Was any of those accounts verified successfully in the past?
Привет, извините за задержку. Я присоединился 7 ноября, и мой партнер не помнит, но это было где-то в декабре. Она сделала единовременный депозит и проиграла. Вряд ли это кажется разумным основанием для конфискации уже имеющегося у меня выигрыша, особенно у казино с таким высоким рейтингом.
Hi, sorry for the delay. I joined on the 7th of November, and my partner doesn't remember but it was some time in December. She made a single deposit and lost. This hardly seems like reasonable grounds to confiscate my pre-existing win, especially from a casino holding such a high rating
Большое спасибо, devscott87, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, devscott87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Devscott87.
Когда ваш аккаунт заблокировали? Хочу пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, проверьте учетную запись devscott87 и объясните нам, что произошло.
Hello Devscott87.
When was your account blocked? I would like to invite the casino representative into the case.
Please check the devscott87 account and explain to us whats happened.
Здравствуйте, 16 января заблокировали мой аккаунт и перестали ни на что отвечать. Я искренне не думаю, что сделал что-то не так, и я полностью намеревался продолжать играть в этом казино, как только они выплатят мой выигрыш, поэтому я надеюсь, что мы сможем установить диалог.
Спасибо
Hello, they blocked my account on the 16th of January and stopped replying to anything. I genuinely don't think I've done anything wrong and I fully intended to keep playing at this casino once they paid up my winnings, so I'm hoping we can establish a dialogue.
Thank you
Здравствуйте,
Приносим извинения за возникшую ситуацию, однако клиент нарушил наши Условия и положения.
Я хотел бы предоставить доказательства того, что клиент нарушил Условия и положения компании и использовал несколько учетных записей для игры в нашей системе, что, как говорится в наших Условиях, строго запрещено. Клиенту удалось вывести больше, чем было внесено, остальные средства были конфискованы.
Не могли бы вы дать нам адрес электронной почты, по которому мы можем отправить подтверждение, поскольку эта информация является внутренней и не может быть опубликована.
Спасибо.
Hello,
I am sorry for the situation occurred, however the customer breached our T&Cs.
I would like to provide evidence that the customer violated the company's T&Cs and used multiple accounts for playing in our system that is strictly forbidden as our T&C's say. The customer managed to withdraw more than deposited, the rest of the funds have been forfeited.
Could you please give us email where we can send proof, since this information is internal and cannot be shared publicly.
Thank you.
Привет, Матей,
Можно ли продлить срок подачи жалобы? Отдел безопасности пришлет мне доказательства до конца текущей недели.
Заранее спасибо.
Hello Matej,
Is it possible to extend the deadline for this complaint? The Security department will send me the evidence by the end of the current week.
Thank you in advance.
Вчера я получил доказательства из казино.
У меня есть дополнительные вопросы по Devscott87.
Ваша жена внесла всего один депозит?
Есть ли еще кто-нибудь, кого вы знаете или рекомендовали бы сыграть в казино?
Yesterday I received the evidence from the casino.
I have some additional questions on Devscott87.
Your wife made just a single deposit?
Is there somebody else who you know or recommended to play in the casino?
По памяти это верно, но я могу проверить это дважды, если хотите. Я присоединяюсь ко многим казино и обычно основываю их на рейтингах на этом сайте. Я рассказал нескольким товарищам о Betmaster, потому что думал, что у них щедрое еженедельное предложение и почти идеальный рейтинг, но я предполагаю, что не все они пошли и присоединились к нему. Вы хотите, чтобы я спросила?
From memory that's correct but I can double check this if you like. I join a lot of casinos and usually base them on the ratings on this site. I told a couple of mates about Betmaster because I thought they had a generous weekly offer on, and an almost perfect rating, but I would assume that they didn't all go and join off the back of that. Do you want me to ask about?
Казино считает, что несколько учетных записей использовались одним человеком (вами).
Вы знаете кого-нибудь из ваших друзей или семьи, кто играет в этом казино?
The casino believes that multiple accounts were used by one person (by you).
Do you know somebody from your friends or family who is playing in this casino?
Уважаемый devscott87,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear devscott87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет
Извините за задержку. Я спросил о; никто ничего не сказал, поэтому я полагаю, что ответ отрицательный. Мой партнер действительно присоединился и сыграл один раз, но я не понимаю, почему они возражали против этого.
Спасибо
Hello
Sorry for the delay. I've asked about; nobody has said anything so I have to assume that the answer is no. My partner did join and played once, but I don't understand why they would take issue with that.
Thank you
Уважаемый devscott87,
Казино предоставило нам доказательства, из которых ясно, что ваша учетная запись связана с другими учетными записями (не только с вашим партнером). Мы оценили доказательства как достаточные, но рекомендуем игроку в подобных случаях обращаться в лицензирующий орган. Они могут расследовать дело более глубоко, имея доступ ко всем файлам и журналам казино.
Посетите веб-сайт: https://www.curacao-egaming.com/
Нажмите "связаться с нами" и подайте жалобу там.
Сообщите мне, когда получите ответ от регулирующего органа. (matej@casino.guru)
Dear devscott87,
The casino provided us with the evidence from which it is clear that your account is connected with other accounts (not only your partner). We evaluated evidence as sufficient, but we recommend the player contact the licensing authority in cases like this. They can investigate the case more deeply with access to all the casino files and logs.
Please visit the website: https://www.curacao-egaming.com/
Click on "contact us" and file a complaint there.
Let me know when you get a response from the regulator. (matej@casino.guru)
На основании показаний казино я закрываю эту жалобу как отклоненную. Однако, если регулирующий орган примет решение в пользу devscott87: пришлите мне их ответ на matej@casino.guru, и я соответствующим образом закрою жалобу.
Based on the evidence from the casino, I am closing this complaint as rejected. However, if the regulator decides in favour of devscott87: Please forward me their answer to matej@casino.guru, and I will close the complaint accordingly.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.