Игрок из России испытывает трудности с выводом выигрыша. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сделал депозит 30.04.2023 на сумму 75$ в это казино, через некоторое время выиграл 120$ и попытался вывести средства, служба поддержки сказала подождать несколько часов, но вывода не было более 10 часов и я чуть не все потерял, сразу после этого ответили, что извиняюсь что долго, но сейчас все нормально, после этого я снова выиграл и мне сказали пройти верификацию, это видно в первой Скриншот.
Я сразу прошел верификацию, но вывод средств не работал, и я опять почти все потерял, и сразу после этого получил от них ответ, что со счетом все в порядке. Как видите, после обоих проигрышей мне сразу же пришел ответ, что все в порядке.
Теперь самый важный момент, после верификации, перед внесением нового депозита, я спросил службу поддержки, все ли в порядке с моим аккаунтом, смогу ли я получить выигрыш, на что получил положительный ответ, это видно в третьем Скриншот
Теперь самый важный момент, после верификации, перед внесением нового депозита, я спросил службу поддержки, все ли в порядке с моим аккаунтом, смогу ли я получить выигрыш, на что получил положительный ответ, это видно в третьем скриншот Оператор заверил меня, что я смогу вывести средства в стандартном режиме, мне удалось выиграть 700 долларов, но деньги мне снова не вывели, сославшись на разные проблемы
Как видите, после того, как меня заверили, что я могу спокойно делать депозит и играть, начались проблемы и мне не давали никаких ответов в течение 24 часов, хотя перед внесением депозита меня уверяли, что все хорошо, потом попросили пройти верификацию еще раз Я снова прошел верификацию, но деньги мне не выводятся. Обратите внимание, что всякий раз, когда я частично терял средства или полностью, мне сразу же приходил ответ, что с моим счетом все в порядке, а когда я выигрывал, возникали проблемы, также обратите внимание, что перед последним выигрышем, после проверки, я уточнил перед внесением депозита. все ли было в порядке, на что я получил положительный ответ, пожалуйста, помогите получить свой выигрыш
Уважаемый privetpoka0809,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Мы можем подтвердить, что учетная запись клиента была успешно проверена и выплаты обработаны.
Мы искренне ценим сотрудничество и понимание клиента.
С уважением,
Спасибо представителю казино Betmaster за ответ.
Уважаемый privetpoka0809,
не могли бы вы подтвердить, был ли получен ваш вывод средств? Я буду ждать вашего ответа.