ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Betmaster Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 822 EUR

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.04.2021 | Дело закрыто : 07.05.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из России не прошел проверку личности в казино. В ходе расследования выяснилось, что речь идет исключительно о ставках на спорт. В связи с этим жалоба игрока была закрыта как «отклоненная», и игроку было поручено подать жалобу в ADR, который рассматривал жалобы, связанные со ставками на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад

Зарегестрировался в БК Бетмастер, пополнял своим биткойн кошельком, играл - ставил в основном бигмаркеты - играл до того пока на балансе не получилось 822 евро. При запросе выплаты меня попросили прислать фотографии паспорта, снимок экрана транзакций, фото с документом на фоне переписки, и фото на фоне моего криптокошелька - все необходимые документы я отправил(это был первый запрос фото). Потом служба безопасности запросили сделать еще одно фото с документом на фоне переписки в более высоком разрешении. К сожалению, на той фотографии, что вы прислали, текст невозможно разобрать (хотя там было все четко и весь текст читаемый - служба поддержки это подтвердила) ( это был 2й запрос фото). Потом попросили прислать фото со мной и с документом на фоне моего криптокошелька - я отправил - (это был 3й запрос фото). Прошло уже более 10 дней с того момента как я отправил, до сих пор деньги не выведены, техническая поддержка не отвечает на мои сообщения. Целый месяц я не могу получить мои денежные средства.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Рашпель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, следуйте этим важным рекомендациям:


- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.


file

file

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад

Здравствуйте, мои документы и фотографии имеют отличную четкость, всю требуемую информацию предоставил и ни от кого скрывать не собираюсь. Деньги должны быть перечислены лично мне и все необходимые документы и фотографии я предоставил.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Рашпель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Рашпель,

Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты и понимаю ситуацию. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.

Я хочу пригласить Betmaster Casino принять участие в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад

16 апреля я прошел видеозвонок, показал паспорт, ответил на все вопросы по ставкам. Меня спрашивали те вопросы о которых я уже не помнил, по скольку ставки мной делались месяц назад, этот месяц я слал фотографии. Я ответил что помню, то что я ставил волейбол италии, польши, гандбол, назвал что последние ставки были гандбол. команды я не помнил. В итоге сказали, что аккаунт принадлежит не мне, не вернули депозит, хотя я все фотографии слал, я больше не знаю как доказать... Депозит мне даже не вернули.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Рашпель, за обновление. Мне жаль слышать это.

Уважаемое казино Betmaster,

Пожалуйста, предоставьте подробное объяснение своего решения и отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Я могу идентифицировать вашу учетную запись по предоставленному номеру телефона.


Я уточню причину блокировки учетной записи в отделе безопасности и предоставлю объяснения по адресу andrej.p@casino.guru.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Betmaster Casino сообщить нам последнюю информацию по этому поводу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит или не предоставит запрошенную информацию в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


К сожалению, действие данного аккаунта было приостановлено после тщательного расследования, проведенного отделом безопасности компании, и обнаружения мошенничества. Дополнительно была проведена видеоверификация с заказчиком для выяснения любых сомнений, но заказчик не прошел.


Причины блокировки учетной записи были сообщены представителю Casino Guru и отправлены на адрес andrej.p@casino.guru .


Не могли бы вы проверить это и сообщить нам, если потребуется дополнительная информация.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, представитель Betmaster Casino, за объяснение.

Уважаемый Рашпель,

После более внимательного изучения мы поняли, что проблема связана исключительно со ставками на спорт. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться этим вопросом. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу.

Я рекомендую вам подать жалобу в один из ADR, который занимается жалобами, связанными со ставками на спорт, например в Sportsbook Review ( https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад

Здравствуйте Уважаемый Андрей.

Сообщаю что никаких мошеннических действий я не совершал, ставил ставки какие я хотел и как хотел и правил спорта я знать не обязан. Видеоверификацию я прошел, ответил на те вопросы на которые смог. Я обязательно подам жалобу в SBR. Но бетмастер - это абсолютные мошенники, даже не вернули мне депозит, а забрали деньги. Я их выиграл честно.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Рашпель,

Мне жаль слышать о ваших опасениях, и мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь.

По причинам, указанным ранее, мы закроем вашу жалобу как «отклоненную». Если наша помощь потребуется, свяжитесь со мной по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ).

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях