Игрок из Мексики столкнулся с временной блокировкой своего аккаунта, в течение которой его выводы были отменены, а его баланс стерт без объяснения причин. Несмотря на то, что в чате поддержки утверждается, что сумма была потеряна, игрок оспаривает это и не получил ответа на свое письмо в службу поддержки.
Добрый день,
Вчера у меня произошла временная блокировка моего аккаунта (которая была восстановлена). Выводы в пути были отменены, а баланс стерт без видимых причин. В чате сервиса утверждается, что сумма была разыграна и потеряна. Я должен пояснить, что этого не было никогда.
В службу поддержки было отправлено электронное письмо, но ответа не последовало.
Я собираюсь разместить свою жалобу на этой странице, так как я видел, что они помогают решать подобные проблемы.
Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.
Заранее спасибо.
Дорогой lalbertoalvarez1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, вы отменили запросы на вывод средств или их отменило казино?
Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории вывода средств, показывающий отмененные запросы на вывод. Также, пожалуйста, пришлите мне историю игр, начиная с момента отмены ваших запросов на вывод. Вы можете отправить эти скриншоты здесь или на мой адрес электронной почты по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
