ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino MX - Выигрыши игрока задерживаются из-за постоянных запросов документов.

Betmaster Casino MX - Выигрыши игрока задерживаются из-за постоянных запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$60,000

Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.12.2023 | Дело закрыто : 06.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Мексики неоднократно возникали проблемы с выводом выигрыша, несмотря на многочисленные процедуры проверки аккаунта. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, казино продолжало запрашивать дополнительную информацию, что задерживало выплату примерно 50 000 песо. Игрок обратился за помощью, чтобы успешно вывести свой выигрыш. Мы посоветовали игроку предоставить выписку по счету, используемому для депозитов, как только он станет доступен, и направлять всю дальнейшую корреспонденцию из казино, если возникнут дополнительные препятствия для процесса вывода средств. Однако позже игрок сообщил, что его вывод средств был обработан, а его учетная запись полностью подтверждена. Несмотря на это, у него возникли дальнейшие проблемы с обработкой вывода средств. Мы передали жалобу другому члену команды для дальнейшей помощи, но игрок не ответил дополнительной информацией или просьбой о помощи, в результате чего жалоба была закрыта как отклоненная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Что ж, оказывается, я попробовал протестировать казино и поверьте, это жестокий лохотрон. Я не понимаю, как он до сих пор работает.

Сначала я без проблем внес депозит и, сделав несколько ставок, совершенно подозрительно сделал вывод, который был зачислен невероятно быстро.

После этого я сделал еще депозиты и, как и во многих казино, у меня попросили документы. Стоит отметить, что я уже подтвердил свою учетную запись на их веб-сайте, но они запросили у меня еще больше, особенно в отношении моих банковских счетов, которые я отправил. После пары недель настойчивых настойчивых действий, когда ничего не произошло, они спросили меня примерно о каждом пятом день за тот же документ, который я уже отправил - по сути кошмар - пока я не потерял весь свой выигрыш в размере около 50 000 песо. В этот момент, через день, в чате сайта подтвердили, что моя учетная запись полностью верифицирована.


После моего раздражения я решил дать им еще один шанс и сделал еще один депозит. Теперь я выиграл около 50 000 песо и угадайте что. Судя по всему, им совершенно неожиданно нужно больше документации. Несмотря на то, что моя учетная запись прошла двойную проверку, теперь им нужно больше информации. Когда я попытался вывести средства на следующий день, я получил текстовое сообщение, в котором сообщалось, что им не удалось обработать мой вывод, и предлагалось попробовать еще раз или поговорить со службой поддержки клиентов. Как вы понимаете, служба поддержки клиентов сообщила мне, что без дополнительной информации они не смогут обработать мои выплаты. Я отправил им массу информации, вплоть до предоставления им банковских доказательств всех моих переводов, но они всегда придумывают разные оправдания.


Эта букмекерская контора одобрена SEGOB и делится своей лицензией с такими сайтами, как BETVIP, PICKWIN и т. д. У меня есть учетные записи в этих конторах, и я никогда не сталкивался с такими проблемами. Все они работают под управлением Producciones Moviles SA de CV, но эти ребята, мягко говоря, очень хитрые.


Я прошу вашей помощи, чтобы они позволили мне вывести свои выигрыши или иным образом разоблачить их как мошенническое казино.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Eloy3636,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betmaster.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что проверка ваших депозитов кажется единственным препятствием для прохождения верификации аккаунта в казино?

  • Какую дополнительную информацию запросило казино и какие документы вы предоставили?
  • Казино указало на какую-либо ошибку или отклонило предоставленные вами документы?
  • Если в последнее время между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш быстрый ответ

Сначала они попросили меня, как и в любом казино, подтвердить мою учетную запись, что было очень легко, загрузить удостоверение личности, несколько фотографий и подтверждение адреса, что нормально... И они подтвердили меня без проблем, и я очень быстро вывел деньги. вопрос часов... Казалось бы, хороший вариант. вариант... но потом пришло все, через что я прохожу

Оказывается, я начал выигрывать в играх казино, и, как ни странно, мне заблокировали кнопку вывода средств... Я спросил, почему, и они ответили, потому что теперь им нужно провести ручную проверку (как есть). Я отправил им выписки с банковского счета, и они сказали мне, что процесс ручной проверки мог занять до 5 дней... Через 5 дней мне сказали по электронной почте и в чате, что они не получили его, поэтому я могу отправить его повторно... Я сделал это, и прошло еще 5 дней... И потом снова Им нужна была выписка со счета еще за месяц... И еще 5 дней...

Потом я поиграл и всё проиграл... И вот на следующий день мне как по волшебству сказали, что уже проверено, теперь да... (как странно, не правда ли)...

Но на этом все не заканчивается... Прошло несколько дней, и я решил дать ему еще один шанс... Я внес депозит и увидел, что кнопка вывода средств уже активна... Я выиграл несколько игр в казино и сделал ставку еще чем сумма, которую я внес, понимая, что вам нужно отыграть свой депозит, чтобы иметь возможность вывести деньги

И, к моему удивлению, у меня все в порядке: мой вывод был авторизован, и на следующий день я получаю текстовое сообщение о том, что им не удалось обработать мой вывод, и мне следует попробовать еще раз или обратиться в службу поддержки клиентов... что я и сделал. . .. И мне говорят, что теперь я должен отправить выписки со всех счетов, которыми я пользовался... Их было 3.... Но эти депозиты я сделал несколько дней назад... Я отправил их по одному одна квитанция из Banxico фиксирует их одну за другой, показывая право собственности на мой счет и депозиты на них, и они говорят мне нет ... Сначала депозиты на их счет не появляются, что неверно, они четко появляются там и после того, как я уточните это, они говорят мне, что нам нужен счет с выписками, да или да... Но я сделал эти депозиты со своего дебетового счета несколько дней назад... так что у меня до сих пор нет статуса того, сколько... До января ... Это все, что я собираюсь сказать, но стоит уточнить, что я являюсь клиентом онлайн-казино в течение многих лет и никогда не имел такого опыта ни в одном... У меня есть и были счета практически в по крайней мере, все онлайн-казино в Мексике... Я знаю, что процесс проверки необходим и это нужно сделать, но это идет гораздо дальше... Для меня очевидно, что они не хотят обрабатывать снятие средств... И они доведут вас до отчаяния, и, как я читал здесь, такое случается, и клиенты в конечном итоге теряют все... Не знаю, считаете ли вы, что это хорошо, я отправил вам переписку, которая у меня есть с ними... Вы скажите мне, и я буду рад отправить его вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование.

Казино имеют право проверять все способы оплаты, используемые для депозитов. Я считаю, что когда вы отправите выписку по счету за декабрь, как только она станет вам доступна, вы сможете успешно завершить проверку. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы сможете это сделать.

После того, как вы предоставите все необходимые документы и если возникнут какие-либо другие препятствия со стороны казино, отправьте, пожалуйста, письмо от казино на мою электронную почту с подробным описанием проблемы, и мы постараемся помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Eloy3636!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день


Что ж, наконец, они обработали мой вывод средств, и моя учетная запись подтверждена на 100%.... Это было довольно сложно и неприятно, но, в конце концов, если они согласятся и обработают вывод средств, я также должен сказать очень быстро.

В этом году, кажется, они обновили свою систему, и все работает лучше... Я игрок, который практически играл в большинстве онлайн-казино в моем районе, и правда в том, что после этой горькой пилюли я должен сказать, что из-за игр, Процесс оплаты и ретриты - одни из лучших, с которыми я когда-либо сталкивался.... спасибо за вашу поддержку и поздравления

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это не могло быть так хорошо...

Что ж, оказывается, что после того, как все прошло хорошо и они сделали вывод средств, у них возникла проблема. Оказывается, я сделал обычный депозит через spei со своего дебетового счета (тот, который я всегда использую с Betmaster), и, выиграв деньги, я запросите мой вывод средств в обычном режиме и снова с тем же, что и раньше, они их не обрабатывают, проходит 2 дня, и я получаю текстовое сообщение о том, что они не могут обработать его, чтобы попробовать еще раз или связаться со службой поддержки клиентов, что я и сделал, и ничего... У меня такая 1 неделя, и единственное, что говорят люди в чате и электронной почте (например, роботы), это то, что они проверяют специалистов и сообщают мне.... один и тот же ответ каждый день в течение примерно 1 недели. ... так что мой вывод без Нет сомнения, что они не любят платить и играют вашим умом, чтобы вы потеряли то, что выиграли... Я не сомневаюсь, что если я проиграю, они скажут мне, что все все в порядке, и я могу вывести свои деньги... уже ужасный опыт. Серьезное казино никогда не доставляет вам подобных проблем, я без сомнения настоятельно рекомендую Winner или Novibet... очень неприятный привкус во рту в конце всего этого

Team Casino Guru... это законно? Что они безосновательно задерживают ваш вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Eloy3636, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Элой3636!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Рассмотрев ваше дело, я не уверен, нужна ли еще какая-либо помощь с нашей стороны. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы все свои выплаты или все еще есть какие-то непредвиденные задержки?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Eloy3636,

Хотя кажется, что вопрос решен, мы не получили от вас дополнительного подтверждения или каких-либо дополнительных запросов о помощи. К сожалению, мы вынуждены закрыть данную жалобу как отклоненную.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях