Betmaster Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Привет. Сегодня на моем счету на Betmaster.io было 5500 евро

За пару дней до этого они попросили документацию (KYC), которую я предоставил. Почти неделю я не получал ответа.

Сегодня они забрали все мои деньги и сказали, что мне нельзя делать ставки несколько раз на одну и ту же игру.

Но в то же время. Они урегулировали мои убытки (которые, по их словам, дублировались) как убытки. Они используют «правило» так, как хотят, а это не нормально.

Впервые у меня возникла такая проблема. Я привык к тому, что они тормозят вывод средств, но никогда не испытывал ничего подобного.

Я могу предоставить скриншоты и т. Д. В службу поддержки клиентов.

Надеюсь, может быть случай.

Дорогой Йохан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Правильно ли я понимаю, что этот случай связан исключительно со ставками на спорт? Вы тоже играли в разделе казино или только спортом?

Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемой, связанной со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.

Спасибо большое за ваше понимание.

С уважением,

Петронела

Привет. Спасибо за ответ. Да, это ставки на спорт. Но я тоже пользовался казино, но все конфисковано.

Большое спасибо, Йохан, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что эта конкретная проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.

Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь в разрешении этого дела, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.

Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.