BetMGM Casino NJ - В плеере произошел технический сбой.

В казино произошел сбой, из-за которого приложение вылетело, когда я выиграл 4800 долларов, из-за чего я не мог физически просмотреть результаты раунда рулетки.

Очень расстроен этим, их отсутствием заботы и отсутствием сообщества.

расстраивает меня.

Уважаемый robbiej18m,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам дополнительные вопросы.

Есть ли у вас доступ к истории игры с момента, когда произошел инцидент?

Была ли сделанная вами ставка вычтена из вашего баланса в казино?

Не могли бы вы пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма (4800 долларов США) в данном случае?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не могу, потому что я больше не могу получить доступ к приложению.

Да, баланс был вычтен, хотя я так и не увидел ни одного броска, так как приложение вышло из строя, и это был не мой интернет. Я управляю ИТ-компанией, и у меня ЛУЧШИЙ интернет в стране, я бы поставил на это деньги.

оспариваемая сумма представляет собой исчезновение баланса, несмотря на то, что я не могу видеть список. Я до сих пор не знаю, что с ним случилось, ставка была на 4800 долларов.

Я много ставлю, и мне все равно, если я проиграю, но я хочу увидеть бросок.

очень-очень лохотрон с их стороны.

Не могли бы вы объяснить, почему вы не можете получить доступ к своей учетной записи? Ваш аккаунт был заблокирован? Было ли какое-либо объяснение от казино, почему вы не можете получить доступ к своей учетной записи?

Привет, Томас, моя учетная запись заблокирована, потому что я пытался оспорить первоначальный депозит в размере 1800 долларов из-за сбоя, а затем не захотел помочь им, прежде чем они забанили меня и отказались помочь в моей проблеме.

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас, я не могу получить доступ к транзакциям, отправленным по электронной почте, все общение происходило на их платформе.

Привет?

Спасибо за ваше терпение.

Если вы оспариваете свой депозит, запрашивая возврат платежа, вы аннулируете свой выигрыш в онлайн-казино.

Это также может вызвать проблемы в других игорных онлайн-заведениях в будущем.

В случае возникновения технических проблем во время размещения ставки разумно ожидать, что сумма ставки будет возвращена вам, а ставка будет аннулирована независимо от результата.

Не могли бы вы сообщить, была ли вам возвращена сумма, которую вы поставили? Не могли бы вы сообщить, пыталось ли казино вернуть вам остаток средств?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Да, диспут был удален в конце концов, но казино не пыталось вернуть ставку по технической ошибке.

сскак показано на скриншоте, я даже не могу получить доступ к своей учетной записи, чтобы найти указанную ставку.

Большое спасибо, robbiej18m, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика BetMGM Casino NJ полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Спасибо, я также сообщу об этом своей команде юристов, так как планирую подать в суд. Если это нормально.

Против них. Не вы. Если они не отреагируют на наши усилия по исправлению ситуации.

Привет robbiej18m,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить BetMGM Casino NJ присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetMGM, Нью-Джерси,

Не могли бы вы указать причины, по которым учетная запись игрока была заблокирована и почему средства игрока были удержаны?

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

смш

Уважаемый robbiej18m,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Отделом по контролю за азартными играми штата Нью-Джерси ( https://www.njoag.gov/contact/file-a-complaint/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.

Пожалуйста, убедитесь, что вы сначала связались со службой поддержки BetMGM! ( Xformalcomplaint.nj@betmgm.com ).

С наилучшими пожеланиями,

Томас