BetMGM Casino UK - Выигрыши игрока были конфискованы из-за спора о самоисключении.

Добрый день,

Недавно у меня закрылось ограничение GAMSTOP, и теперь у меня снова есть доступ к казино и ставкам.

Я зарегистрировался в Bet MGM и внес 600 фунтов стерлингов. Из этой суммы я отыграл 350 фунтов.

Недавно я переехал и зарегистрировался, указав свой адрес. Обратите внимание: у меня никогда раньше не было учетной записи BET MGM.

они помешали мне получить свой выигрыш, и если бы счет всегда был ближе, они, конечно, не должны были позволить мне внести депозит?

Затем я получил это письмо:

Привет Лоис!

Ваша учетная запись была связана с самоисключенным игроком или учетной записью в нашей сети сайтов. Таким образом, мы заблокировали эту учетную запись, и вы больше не сможете входить в систему, вносить или снимать средства. Поскольку данные были изменены с целью обойти нашу систему связывания учетных записей, возврат средств не производится.

В соответствии с нашей Политикой более безопасных азартных игр вам не будет разрешено открывать новые учетные записи ни на одном из наших дочерних сайтов, о чем вы уже были уведомлены ранее. Текущий полный список наших сайтов выглядит следующим образом:

21.co.uk, Bet UK, Castle Jackpot, Crown Bingo, Legs Eleven, LeoVegas, Pink Casino, Slot Boss, UK Casino.

Плюс любые будущие сайты, управляемые LeoVegas Gaming Ltd. Если вы откроете другие учетные записи, обратите внимание, что это приведет к конфискации всех выигрышей, средства не будут возвращены, а счет будет закрыт.

Если у вас есть какие-либо учетные записи на других игровых сайтах, мы советуем вам также добиваться самоисключения и для них.

Дорогая loisjefferies98,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetMGM. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Запрашивали ли вы когда-либо самоисключение на каком-либо из дочерних сайтов BetMGM Casino или на каких-либо сайтах, работающих по лицензии LeoVegas Gaming PLC?

Не могли бы вы уточнить, когда казино заблокировало ваш аккаунт? Это было после того, как вы запросили вывод средств, или вскоре после регистрации?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, loisjefferies98!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.