Игрок из Венесуэлы не смог вывести более $1100 из Betmotion, несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован и использовал BTC/Binance Pay. Спустя 70 дней казино продолжало задерживать перевод, ссылаясь на проблемы с методом вывода и предоставляя непоследовательные ответы. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино, но в конечном итоге не получила соответствующего ответа. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я создал учетную запись Betmotion более 3 месяцев назад. Аккаунт проверен и использован все мои ролловеры. Сделал депозит через Binance Pay (они также принимали BTC)... Когда я попытался вывести деньги на сайте, у небразильских игроков не было возможности вывести деньги (сайт в основном предназначен для игроков из Бразилии), поэтому я обратился в службу поддержки клиентов. и они сказали мне, что возникла проблема со способом вывода средств (BTC и Binance Pay). Я предложил им оплатить BTC, и они согласились, они даже спросили у меня мой адрес, и в моей учетной записи был ожидающий вывод средств. Прошло 30 дней, а перевод так и не состоялся. Их единственным ответом было: «Пожалуйста, наберитесь терпения». Прошло 70 дней. У меня осталось более 1100 долларов. Служба поддержки клиентов продолжает сообщать мне, что метод не работает, но на этой неделе я использовал другую учетную запись, чтобы задать им вопрос, и они сказали мне, что я могу без проблем вносить и снимать деньги с помощью BTC. После того, как я узнал, что это был я, они снова солгали мне и сказали мне метод вывода был недоступен. Они сделали это дважды, сказали мне, что со способом вывода проблем нет, а затем изменили свою речь. Это позорно, почти 3 месяца, и они используют злоупотребления, чтобы сохранить мои деньги. Я не удивлюсь, если они попытаются заблокировать мой аккаунт, чтобы сохранить мои деньги.
Дорогой davidabadi23,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betmotion. Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Также обратите внимание, что использование нескольких учетных записей строго запрещено Условиями использования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника! Во-первых, спасибо за сотрудничество и помощь.
Спасибо большое, davidabadi23, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, davidabadi23,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Betmotion !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и объяснить ситуацию? Можете ли вы предоставить ему инструкции о том, как он может вывести свои спорные средства, или примерные сроки обработки ожидающего вывода средств?
Привет,
Еще раз продлеваю таймер для казино, потому что некоторое время назад вне ветки мне сообщили, что представитель казино должен связаться со мной/нам, но они еще не сделали этого.
Однако обратите внимание, что мы говорим о дополнительном таймере по сравнению с нашим стандартным временем обработки жалоб, поэтому, если никто из казино не прокомментирует жалобу или нам не будет предоставлена соответствующая информация/детали до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыт в соответствии с моим предыдущим постом. Об этом будет проинформирован представитель казино.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Привет, Бранислав! Вы получили внутренний ответ от команды Betmotion? Я уже более 110 дней не получаю удержанные деньги. Обращение со мной ужасное. «Будьте терпеливы», — говорит мне команда. Это возмутительно, и я не знаю, какую еще альтернативу я могу использовать.
Дорогой davidabadi23 ,
У меня есть хорошие и плохие новости.
Хорошие новости - мне наконец удалось связаться с представителем казино, который был выключен/недоступен в течение длительного времени, и я пытаюсь собрать всю необходимую информацию и детали относительно этого случая. Между мной и представителем казино все еще продолжается общение за пределами ветки.
Плохие новости - это займет некоторое время, и поскольку с моей стороны также была задержка во время общения с представителем казино, я продлеваю таймер для казино еще на 7 дней, и нам придется подождать. Однако, если это будет успешно решено в конечном итоге, я думаю, что еще несколько дней того стоят.
Итак, я снова устанавливаю таймер для казино, на 7 дней. Как только у меня появятся новости или обновления, я сообщу вам.
Давайте подождем, что я смогу собрать по вашей проблеме. Хотя я связался с представителем казино и мне следует сбросить таймер, я сообщил представителю казино, что таймер не будет сброшен (до 2x7 дней), но у них есть последние 7 дней, чтобы ответить и предоставить соответствующую информацию и детали. Прошло более чем достаточно времени после того, как я пригласил казино в ветку и связался с ними вручную несколько раз вне ветки.
Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.
Спасибо Бранислав. Я внимательно слежу за любыми новостями по делу. Я ценю вашу преданность, любую информацию, которую вы сочтете необходимой, я прикреплю к вам по этому каналу.
Дорогой davidabadi23,
К сожалению, я не получил дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы или запрошенных подробностей. Они полностью прекратили отвечать. Поэтому мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне верю, что они воспользуются этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании обновлений, предоставленных игроком по электронной почте после закрытия жалобы, мы решили дать этому делу еще один шанс на решение.
Уважаемая команда казино Betmotion !
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о процессе вывода средств игроком?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
