Игрок из Чили дважды запросил вывод средств в апреле, но они не были обработаны. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Прежде всего, я хочу уточнить, что KYC моей учетной записи betmotion была успешно завершена, поэтому моя учетная запись включена для снятия средств.
Я запросил два вывода средств от 22 апреля 2023 г. (1000,00 долларов США) и 25 апреля 2023 г. (697,88 долларов США) , которые не были одобрены или оплачены.
Я сделал депозит через NETELLER и соответственно запросил вывод средств тем же способом оплаты. На сегодняшний день я обращался в службу поддержки betmotion более 5 раз, чтобы проконсультироваться о ситуации, и единственный ответ, который они мне дали, это то, что у них проблемы со способом оплаты, и что они сообщат мне, как только у них появятся новости, но время идет и проходит без того, что они депонируют мои деньги мне.
Я очень старый пользователь букмекерских сайтов и уверен, что неуплата не имеет ничего общего с проблемами способа оплаты, поскольку Neteller — это платформа, которая работает без проблем и которую я до сих пор использую для внесения и вывода средств на других сайтах.
Кроме того, если проблема окажется реальной, betmotion обязан предоставить альтернативные платежные решения, такие как банковский перевод, криптовалюты, skrill или другой метод, с помощью которого я могу получить свои деньги. К сожалению не платят и других вариантов решения проблемы не предлагают.
Эта ситуация очень разочаровывает, и на данный момент я думаю, что Betmotion - это мошенничество, потому что они не вели себя на том уровне, которого это заслуживает, чтобы дать клиенту душевное спокойствие и решение.
Наконец, следует отметить, что я внес на сайт 2000,00 долларов США, на которые я вывожу даже меньше, чем сумма депозита, то есть я потерял деньги, я даже не получил прибыль, что часто приводит к тому, что сайты ставок усложняют процессы вывода средств, потому что они не любят завоевывать клиентов.
Я попытался решить эту проблему, связавшись с betmotion, но не получил положительного ответа, поэтому я пришел, чтобы оставить эту жалобу.
Надеюсь, вы поможете решить, заранее спасибо.
Уважаемый ПоКартес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что оба вывода средств находятся на вашем счету и не обрабатываются? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Оба вывода все еще ожидаются, и это первый раз, когда я выводил средства на сайте.
Я не использовал бонусы при депозите и мои выводы не соответствуют выигрышам, я вывожу меньше денег, чем внес.
Привет
Большое спасибо за ответ, PoKartes. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.