Игрок из Греции зарегистрировался в казино, внес депозит в размере 50 евро и несколько раз пытался вывести 1000 евро, но ему было отказано. После подачи необходимых документов казино запросило все документы на английском языке. После их предоставления возможность вывода средств была заблокирована, и они не получили никаких сообщений от казино, несмотря на многочисленные сообщения.
Добрый вечер
Я зарегистрировался в вышеуказанном казино 05.11 и внес депозит в размере 50 евро.
Я отправил свои документы, сначала получил вывод 1100 евро и отменил его, потом получил вывод 1000 евро и они его отменили. Это произошло более 6 раз.
Я продолжал отправлять электронные письма, поскольку чат не работал, и никто мне не отвечал.
Вчера они ответили, что хотят, чтобы все мои документы были на английском языке.
Я им ответил, что телефонные и банковские счета в Греции выдаются на греческом, а не на английском языке.
Несмотря на все это, я после оплаты сделал запрос в телефонную компанию и банк и они выдали мне документы на английском языке, которые я отправил 14.05.
Я не получил никакого ответа, пока продолжаю отправлять сообщения.
Они также заблокировали функцию вывода средств.
Плюс я пришлю тебе скриншот
Пожалуйста, попробуйте связаться с ними.
Они не отвечают.
Привет, Марофа!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betnuvo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
5 дней назад я получил уникальное электронное письмо о том, что им нужны мои записи на английском языке.
Они не сказали мне, какие из них были одобрены, а какие нет.
Они не ответили. Живой чат даже не открывается.
Спасибо
Привет
Я вошел в свой аккаунт и списали 875 евро.
Я еще раз отправил им сообщение, но они как всегда не отвечают.
Спасибо
Привет, Марофа!
Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса? Есть ли какая-либо связь с казино, которую вы можете переслать? nikolas.b@casino.guru ?
Добрый вечер
Всю переписку я вам отправил по электронной почте.
Бонус, который у него был, был сыгран более 40 раз, прилагаю pdf на 79 страниц.
Они приняли поглощение, изначально я отправил вам скриншот, но потом мои записи им не понравились.
После того, как игру, в которую я играл, забанили, а она открывалась и играла нормально.
Я играл во многих других казино, и когда бонус разыгрывался обычно 35 раз, он превращался в реальный баланс, как это произошло в этом казино, но потом его забрали.
Все ли это правильно и справедливо? Они издеваются и оскорбляют игроков? Я готов заплатить кому-нибудь, чтобы найти мое
Большое спасибо
Привет, Марофа!
При игре с бонусом казино должно заблокировать доступ к любой ограниченной игре и не аннулировать баланс, если вы в нее играете. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Марофа!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Betnuvo присоединиться к беседе.
Дорогое казино Betnuvo,
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему не был обработан вывод средств игрока? Кроме того, почему с баланса игрока было списано 875 евро?
Дорогая Марофа,
Я получил следующий ответ от команды Betnuvo:
Здравствуйте, команда Casino Guru!
3 запроса на вывод средств этого игрока были отклонены 12 мая 2024 г. Пользователь еще не проверен. Она не предоставила селфи Клиента с удостоверением личности и титульной страницей банковской карты. Она выбрала бонус на первый депозит 11 мая 2024 года. Наша команда по работе с бонусами проверила ее историю игр 18 мая 2024 года и обнаружила нарушение правил бонуса. Она играла в бонусный запрещенный игровой автомат Fruit Zen от Betsoft. Вся чистая сумма выигрыша была аннулирована с ее баланса. У нее все еще активен бонус на первый депозит с балансом депозита и бонуса, но с этого момента она не играла.
С уважением и удачей,
Линда Вебстер,
Поддержка Бетнуво
Не могли бы вы рассказать, почему вы не предоставили необходимые документы для завершения процесса KYC?
Добрый вечер.
Я отправила все документы от 12 мая.
Всю корреспонденцию я пересылал на вашу электронную почту.
То есть, если я отправлю документы еще раз, мне отдадут заработок?
Какая запрещенная игра? Так как его не заблокировали.
Как мне ответил твой коллега
...Во время игры с бонусом казино должно блокировать доступ к любой ограниченной игре и не аннулировать баланс, если вы в нее играете...
Правильно? Так делается во всех казино.
Спасибо
Дорогая Марофа,
Я получил ваши письма. Я ответил одному из них.
Хотя игрокам следует прочитать и ознакомиться с условиями бонуса, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, ожидать, что игроки проверят длинный список игр с ограниченным доступом, особенно если их могут быть сотни, далеко не идеальный пользовательский опыт.
Я согласен с вами, что если в определенные игры нельзя играть с активным бонусом, система казино должна автоматически ограничить доступ к этим играм. Однако, поскольку казино работают на разных платформах, этот вариант не всегда осуществим. В таких случаях мы считаем, что, по крайней мере, всплывающее уведомление должно информировать игроков о том, что игра ограничена, когда они пытаются получить к ней доступ с активным бонусом. К сожалению, даже эта мера пока не принята.
Я общаюсь с командой казино и работаю над поиском подходящего решения вашей жалобы.
Дорогая Марофа,
Команда казино уведомила меня, что все документы, за исключением селфи с вашим удостоверением личности, проверены. Вы получили электронное письмо от казино по этому поводу.
Пожалуйста, предоставьте новое селфи, которое будет более четким и гарантирует, что вся информация из вашего удостоверения личности будет легко читаема.
Доброе утро .
Я отправил ей новое селфи от 6.07.24.
Я не понимаю, но им не хватает только селфи
Отдадут ли мне мой заработок? Я спрашиваю, потому что мой заработок был вычтен из моего баланса.
Спасибо
Дорогая Марофа,
Я пытаюсь найти консенсус с командой Betnuvo о том, как поступить с вашей жалобой. Во-первых, ваша проверка должна быть отсортирована. Жду ответа от команды Betnuvo, было ли принято новое селфи с вашим удостоверением личности.
Дорогая Марофа,
Я получил такой ответ от команды казино:
Привет,
Все селфи, которые она нам предоставила, были низкого качества, команда kyc не смогла прочитать подробности в удостоверении личности.
Пожалуйста, сделайте еще одно, более четкое селфи, на котором вся информация вашего удостоверения личности будет легко читаема. Возможно, поднесите удостоверение личности ближе к лицу. Пожалуйста, убедитесь, что фотографии соответствуют требованиям, прежде чем отправлять их команде казино.
Добрый вечер, я не знаю, что сказать.
Это происходит со мной впервые.
Я рассылаю селфи во все казино, больше ни у кого проблем не было.
Я думаю, что они продлевают, чтобы не платить.
Сегодня отправлю еще раз.
Пожалуйста, беспокойте их еще раз.
Спасибо
Дорогая Марофа,
Пожалуйста, укажите мой адрес электронной почты в поле «Копия» при отправке новых селфи команде казино. Это поможет нам проверить качество и гарантировать, что команда KYC сможет легко просмотреть всю необходимую информацию.
Добрый вечер
Я переслал вам их электронную почту, и они наконец приняли селфи.
Свяжетесь ли вы с ними, чтобы продолжить выплату моей прибыли?
Спасибо
Дорогая Марофа,
Во-первых, необходимо было завершить процесс проверки, и, насколько мне известно, это было сделано успешно. Я связался с командой казино по поводу вашей ситуации и попытался объяснить нашу точку зрения по этим вопросам. Хотя мы еще не пришли к консенсусу, я все еще поддерживаю с ними контакт и продолжу свои усилия.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
