ГлавнаяЖалобыBetnuvo Casino - Вывод средств игроку был отклонен, а учетная запись ограничена.

Betnuvo Casino - Вывод средств игроку был отклонен, а учетная запись ограничена.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 271

Количество: 1,000 EUR

Betnuvo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.05.2024 | Не разрешено : 10.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции зарегистрировался в казино, внес депозит в размере 50 евро и несколько раз пытался вывести 1000 евро, но ему было отказано. После подачи необходимых документов казино запросило все документы на английском языке. После их предоставления возможность вывода средств была заблокирована, и они не получили никаких сообщений от казино, несмотря на многочисленные сообщения. Жалоба была рассмотрена, но казино аннулировало выигрыш из-за того, что игрок нарушил бонусные правила, играя в ограниченную игру. Несмотря на попытки посредничества, жалоба была закрыта как неразрешенная, направленная против честной практики азартных игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер

Я зарегистрировался в вышеуказанном казино 05.11 и внес депозит в размере 50 евро.

Я отправил свои документы, сначала получил вывод 1100 евро и отменил его, потом получил вывод 1000 евро и они его отменили. Это произошло более 6 раз.

Я продолжал отправлять электронные письма, поскольку чат не работал, и никто мне не отвечал.

Вчера они ответили, что хотят, чтобы все мои документы были на английском языке.


Я им ответил, что телефонные и банковские счета в Греции выдаются на греческом, а не на английском языке.

Несмотря на все это, я после оплаты сделал запрос в телефонную компанию и банк и они выдали мне документы на английском языке, которые я отправил 14.05.

Я не получил никакого ответа, пока продолжаю отправлять сообщения.

Они также заблокировали функцию вывода средств.

Плюс я пришлю тебе скриншот

Пожалуйста, попробуйте связаться с ними.

Они не отвечают.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Марофа!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betnuvo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

5 дней назад я получил уникальное электронное письмо о том, что им нужны мои записи на английском языке.

Они не сказали мне, какие из них были одобрены, а какие нет.

Они не ответили. Живой чат даже не открывается.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Я вошел в свой аккаунт и списали 875 евро.

Я еще раз отправил им сообщение, но они как всегда не отвечают.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Марофа!

Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса? Есть ли какая-либо связь с казино, которую вы можете переслать? nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер

Всю переписку я вам отправил по электронной почте.

Бонус, который у него был, был сыгран более 40 раз, прилагаю pdf на 79 страниц.

Они приняли поглощение, изначально я отправил вам скриншот, но потом мои записи им не понравились.

После того, как игру, в которую я играл, забанили, а она открывалась и играла нормально.

Я играл во многих других казино, и когда бонус разыгрывался обычно 35 раз, он превращался в реальный баланс, как это произошло в этом казино, но потом его забрали.

Все ли это правильно и справедливо? Они издеваются и оскорбляют игроков? Я готов заплатить кому-нибудь, чтобы найти мое

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Марофа!

При игре с бонусом казино должно заблокировать доступ к любой ограниченной игре и не аннулировать баланс, если вы в нее играете. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо!!!

Я буду ждать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Марофа!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Betnuvo присоединиться к беседе.


Дорогое казино Betnuvo,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему не был обработан вывод средств игрока? Кроме того, почему с баланса игрока было списано 875 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Я получил следующий ответ от команды Betnuvo:

Здравствуйте, команда Casino Guru!
3 запроса на вывод средств этого игрока были отклонены 12 мая 2024 г. Пользователь еще не проверен. Она не предоставила селфи Клиента с удостоверением личности и титульной страницей банковской карты. Она выбрала бонус на первый депозит 11 мая 2024 года. Наша команда по работе с бонусами проверила ее историю игр 18 мая 2024 года и обнаружила нарушение правил бонуса. Она играла в бонусный запрещенный игровой автомат Fruit Zen от Betsoft. Вся чистая сумма выигрыша была аннулирована с ее баланса. У нее все еще активен бонус на первый депозит с балансом депозита и бонуса, но с этого момента она не играла.
С уважением и удачей,
Линда Вебстер,
Поддержка Бетнуво

Не могли бы вы рассказать, почему вы не предоставили необходимые документы для завершения процесса KYC?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер.

Я отправила все документы от 12 мая.

Всю корреспонденцию я пересылал на вашу электронную почту.

То есть, если я отправлю документы еще раз, мне отдадут заработок?

Какая запрещенная игра? Так как его не заблокировали.

Как мне ответил твой коллега

...Во время игры с бонусом казино должно блокировать доступ к любой ограниченной игре и не аннулировать баланс, если вы в нее играете...

Правильно? Так делается во всех казино.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Я получил ваши письма. Я ответил одному из них.

Хотя игрокам следует прочитать и ознакомиться с условиями бонуса, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, ожидать, что игроки проверят длинный список игр с ограниченным доступом, особенно если их могут быть сотни, далеко не идеальный пользовательский опыт.

Я согласен с вами, что если в определенные игры нельзя играть с активным бонусом, система казино должна автоматически ограничить доступ к этим играм. Однако, поскольку казино работают на разных платформах, этот вариант не всегда осуществим. В таких случаях мы считаем, что, по крайней мере, всплывающее уведомление должно информировать игроков о том, что игра ограничена, когда они пытаются получить к ней доступ с активным бонусом. К сожалению, даже эта мера пока не принята.

Я общаюсь с командой казино и работаю над поиском подходящего решения вашей жалобы.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Команда казино уведомила меня, что все документы, за исключением селфи с вашим удостоверением личности, проверены. Вы получили электронное письмо от казино по этому поводу.

Пожалуйста, предоставьте новое селфи, которое будет более четким и гарантирует, что вся информация из вашего удостоверения личности будет легко читаема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро .

Я отправил ей новое селфи от 6.07.24.

Я не понимаю, но им не хватает только селфи

Отдадут ли мне мой заработок? Я спрашиваю, потому что мой заработок был вычтен из моего баланса.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Я пытаюсь найти консенсус с командой Betnuvo о том, как поступить с вашей жалобой. Во-первых, ваша проверка должна быть отсортирована. Жду ответа от команды Betnuvo, было ли принято новое селфи с вашим удостоверением личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Я получил такой ответ от команды казино:

Привет,
Все селфи, которые она нам предоставила, были низкого качества, команда kyc не смогла прочитать подробности в удостоверении личности.

Пожалуйста, сделайте еще одно, более четкое селфи, на котором вся информация вашего удостоверения личности будет легко читаема. Возможно, поднесите удостоверение личности ближе к лицу. Пожалуйста, убедитесь, что фотографии соответствуют требованиям, прежде чем отправлять их команде казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я не знаю, что сказать.

Это происходит со мной впервые.

Я рассылаю селфи во все казино, больше ни у кого проблем не было.

Я думаю, что они продлевают, чтобы не платить.

Сегодня отправлю еще раз.

Пожалуйста, беспокойте их еще раз.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Пожалуйста, укажите мой адрес электронной почты в поле «Копия» при отправке новых селфи команде казино. Это поможет нам проверить качество и гарантировать, что команда KYC сможет легко просмотреть всю необходимую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marofa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер

Я переслал вам их электронную почту, и они наконец приняли селфи.

Свяжетесь ли вы с ними, чтобы продолжить выплату моей прибыли?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Во-первых, необходимо было завершить процесс проверки, и, насколько мне известно, это было сделано успешно. Я связался с командой казино по поводу вашей ситуации и попытался объяснить нашу точку зрения по этим вопросам. Хотя мы еще не пришли к консенсусу, я все еще поддерживаю с ними контакт и продолжу свои усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Я пытался объяснить нашу позицию в подобных ситуациях и пытался найти консенсус с командой казино, но, к сожалению, не получилось.

Мы согласны с казино в том, что каждый игрок должен прочитать и понять Условия, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, однако мы считаем, что игры, ограниченные для бонусной игры, должны быть заблокированы, и это правило, применяемое на уровне программного обеспечения или другая приемлемая практика, будет, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус. Технически казино право, но мы не считаем этот подход удобным для пользователя, поскольку большинство казино с хорошим рейтингом способны его реализовать.

К сожалению, поскольку команда казино по-прежнему придерживается своего решения аннулировать выигрыш, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «Неразрешенная – против честной азартной игры».

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино на основе их обзоров и рейтингов и выбирать только лицензированные казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях