Дорогой Кисафеннелл,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как упомянул мой коллега Петронела, KYC — это очень важный и важный процесс, к которому ни одно серьезное и лицензированное казино не относится легкомысленно. В рамках этого процесса казино могут попросить вас подтвердить ваши способы оплаты и (хотя это не очень распространено) запросить видео вашей платежной карты. Я понимаю, что в вашем случае это было немного сложно. Просто чтобы проверить, отличается ли ваша карта в цифровом кошельке (applepay) (разные номера карт и т. д.) от физической? Правильно ли я понимаю из писем, которыми вы нам поделились, что вы уже подали жалобу в Совет по контролю за азартными играми Пенсильвании (PGCB)?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить betPARX Casino PA присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино betPARX PA,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о проблеме игрока с проверкой банковской карты? Игрок сообщил вам, что на самом деле он не использует физическую карту, а цифровую. Если я правильно понимаю, игрок предоставил вам выписку о своем банковском счете, чтобы вы могли подтвердить данные банка и карты игрока (даже цифровой карты). Вы заявили, что игрок предоставил вам поддельные документы, это касается и банковской карты, и других документов? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, перешлите ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: