BetPlays Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Привет. www.betplays.com заблокировал мой аккаунт 19.01.2024 и конфисковал все средства. Имя пользователя: arc*** На баланс моего счета поступило около 1890 евро. Они заявили, что я нарушил правила, но я не сделал ничего плохого, моя учетная запись была успешно подтверждена. У меня нет других аккаунтов с ними, только этот. Они не предоставили никаких доказательств того, что я нарушил какие-либо правила. Я очень надеюсь, что вы поможете мне вернуть средства. Не стесняйтесь задавать мне любые вопросы.

Привет, Арчело!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetPlays. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник

1) Моя учетная запись была полностью подтверждена примерно 9 января 2024 года.

2) Я накапливал выигрыши реальными деньгами, никогда не использовал бонусы от Betplay.

3) Я общаюсь с ними почти каждый день с 19 января 2024 года, когда они внезапно заблокировали мой аккаунт. В последний раз я писал им электронное письмо вчера (23 января 2024 г.). Я спросил их, куда я могу подать внешнюю жалобу и какая у них лицензия, они не дали четкого ответа, просто сказали, что вся информация находится внизу страница сайта.

Не стесняйтесь задавать мне любые вопросы, мне нечего скрывать.

Спасибо за быстрый ответ. С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо Archelo за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо, Ник

Я надеюсь, что Питер поможет мне решить мою проблему с Betplays.

Привет,

Спасибо, Archelo, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино BetPlays помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что можно сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Привет,

Можем ли мы запросить больше времени для расследования дела?

Заранее спасибо,

Команда Бетплейс

Привет,

Они только что сказали в чате, что я получу возмещение только в размере 150 евро и все, выигрыши они не выплатят.

Я не знаю/понимаю, в какие игры они сейчас играют, но мне нужны от них объяснения.

Привет, гуру казино!

мы уже отправили вам подтверждение на электронную почту. Пожалуйста, проверьте.

Команда Бетплейс