Игрок из Финляндии запросил окончательное закрытие счета из-за игровой зависимости, но казино предложило лишь временное закрытие. Они также отказались закрыть счет, сославшись на активный бонус, и дали указание о самодеактивации. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я запросил окончательное закрытие моего игрового аккаунта из-за игровой зависимости, но они предлагают закрытие только на 3 и 7 дней, 1 месяц и 6 недель. Это крайне безответственно. Они также отказались закрыть мой аккаунт, потому что там был активный бонус, который они поручили мне деактивировать самому, хотя они могли это сделать. Такое поведение крайне безответственно.
Дорогой Имдждж,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetPlays, и я понимаю ваше беспокойство.
Не могли бы вы переслать мне электронные письма между вами и казино относительно вашего запроса на самоисключение? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Спрашивали ли вы в службе поддержки казино о возможности навсегда заблокировать ваш аккаунт? Каков был их ответ?
Не могли бы вы указать, находится ли ваша учетная запись в настоящее время в режиме самоисключения? Есть ли баланс на вашем счете?
Были ли вы в прошлом самоисключены из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
